总台工作管理规定 2020-04-08 11:40:08 相关推荐 总台领导在莫斯科检查时政报道前方团队工作 致总台青年：奋斗是青春最亮丽的底色！ 北京冬奥组委与中央广播电视总台签署合作协议 深圳XXXXXXX有限公司总台工作管理规定文件编号：DZHR0403017版次：A页次：1/1实施日期：1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。2、范围：公司总台工作人员。3、内容：3．1服饰要求：总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。3．2电话接转3．2．1电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。3．2．2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓？”，“请问您哪里找？”，“请问你找哪位？”，“请问有什么可以帮到你？”等。3．2．3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。 阅读剩余内容 总台 工作 管理规定