用户场景快被说烂了 你现在需要的是「场景化思维」 产品壹佰

用户需求的挖掘，讲究场景化思维。 产品经理、UI设计师每天都挂在嘴边的“场景”，到底是像“用户体验”这种被吹到虚无缥缈的概念，还是有其自成体系的逻辑和规律呢？首先回归到场景本身。什么是场景？ 场景是影视学的一种概念，指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动，或因人物关系所构成的具体生活画面。社会学里有个类似的概念叫“社会情境”，指与个体心理相关的全部社会事实的一种组织状态。 无论是场景学还是情境学，讲的无非是个体与环境的微妙关系，尤其是个体认知与决策行为的影响因素，包含预期、动机、心理状态、环境事实、群体影响等。 基于这个概念前提，我们试着流程化的落地场景化思维。 一、真实的场景还是虚构的场景？ 当产品经理接到一个需求的时候，首先判断这是真实的场景触发，还是虚构的场景驱动？ 如果是真实的场景， 那可以跳到下一步流程（还原现实的场景）。如果是虚构的场景（一般情况是那些偏玩法化、游戏化的设计），这种需求更强调创造性；基于创造性的玩法规则，提升可玩性与用户沉浸度，相当于“把用户玩进去，按照你的规则活着”，这是真正意义的上帝视角。乔布斯的iPhone可以说是这种创造性需求的最经典案例。 二、还原生活中的现实场景 通过换位思考和同理心映射，当我们判断一个需求，确实存在真实场景的时候，就要还原“更贴近现实的场景”。 这里有个隐含假设，就是用户的线上需求跟线下需求是相通的，区别在于满足的方式。比如秀场直播，现实中有蹦迪场、酒吧舞台秀，甚至可以追溯到传统的青楼才艺表演。可以发现，秀场在现实中一直都存在，而且关键的是，观看秀场的人以男性为主，这也能从侧面解释为什么线上秀场观众也是以男性为主。 还原现实并确认需求场景之后，就要判断这些场景产生需求的人群规模了，人群规模较大程度上决定了这个需求的强度。 三、场景的结构化拆分 通过还原现实场景的方法，确认需求的真实性和强度之后，我们要做的是场景的结构化拆分。 首先，基于用户进入需求的路径，还原需求的满足流程；

然后，基于这个流程，将主场景和次场景提炼出来；

在单个场景下，明确哪个是高频需求，哪个是低频需求（这些颗粒化的分析将成为交互设计与视觉设计的主要参考依据）。

这里需要注意的是，主场景容易导致过度化设计，需要足够克制。这里，我个人有个方法论，就是“能用物理的手段解决，就不要用化学的手段”，物理代表空间、大小、布局、粗细等方式，化学主要是颜色处理。 四、宏观场景与微观场景的穿梭 宏观场景代表产品的核心需求、主体基调。产品设计的过程中，随着功能越来越多、场景挖掘越来越颗粒化，设计师容易出现跑着跑着就遗忘了宏观场景的现象，尤其当更多的设计师加入，每个人开始只负责子模块的时候。 当然，每个场景理应有它的独立性成分在，这个我们不否认，但当越来越多的微观场景在设计中走的太独立，势必会走的太远太飘太偏。这里没有牛叉的套路，唯有“时不时蓦然回首”，想想： 我做的微场景需求，在整体的宏观场景需求里面，担当的角色是什么？

微场景需求，对于宏观需求有什么正负面影响？

新用户老用户如何看待这个微场景需求？

五、场景是变化中的 比较典型的案例是PC年代与移动时代社区的变化。在传统的PC年代，文字类社区比较流行，比如豆瓣、天涯、猫扑，大家在PC端轻松打字，泡在社区里面聊天、灌水、跟帖。 当智能手机普及的时候，相比文字，拍摄照片的便利性得以体现，再加上美图类软件的成熟，图片类社区自然崛起。用户使用场景的变化，带来了产品方向的变化，产品方向的变化，进而强化了用户习惯。 六、暗含的场景 美国社会心理学家G.W.奥尔波特给社会心理学的定义中，将社会情境分为 3类：即真实的情境、想像的情境与暗含的情境。 真实的情境代表目的性比较明确的场景，而暗含的场景也许是不可卸下的陪衬，就像红花与绿叶的关系，没有绿叶的衬托，红花也黯然失色。比如陌生人交友，找对象是真实的主要场景，但找人陪伴获得精神和情感的寄托是一种暗含的场景。这种暗含的场景也可以通过产品设计的手段，让需求变得更加显性。 七、无聊和孤独是人类最大的场景 人终究还是孤独和无聊的，无论你是个人，还是情侣，抑或是归于组织状态，你相处时间最长的人还是自己，所谓人性孤独论。 过去狩猎采集的年代，你可能还没那么无聊，毕竟你每天需要花大量时间和精力去砍柴、觅食、战斗、打磨工具。如今智能移动时代，你窝在家里什么都不干，手机轻轻一点，有人上门送餐、按摩、修手机、打扫卫生… 当所有生存的需求都交给别人的时候，你剩下的是一大把无聊的时间。而帮助大家打发无聊的时间，将是最大的场景，可能是娱乐、学习、兴趣等等。 什么是最好的方式？就要发挥你的主观能动性了。 文/也辰，微信公众号：kenotes。