酒店好评100字.doc

表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给 个人 的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。若直接张贴到某 机 关、单位、团体的表扬信，开头可不必再写受文单位。 三正文 正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内容。 1.交代表扬的理由 用概括叙述的语言，重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚，要 突出 最本质的方面，要让实事说话，少讲空道理。 2.指出行为的意义 在叙事的基础上进行评价、议论，赞颂该人所作所为的道德意义。如指出这种行为属于 哪种 好思想，好风尚，好品德。 四结尾 该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对某某某给予表扬。如 “某 某某同志的优秀品德值得大家学习，建议予以表扬。”写给本人的表扬信，则应适当谈 些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束 用 语。但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾，其余的字，要另起一行，顶 格 五落款 落款应写明发文单位名称或个人姓名。并在右下方注明成文日期。表扬信是以书信的形式，对在生活、工作和学习的某一个方面做出了贡献，发扬了风格 的个人和集体加以表彰的实用文体。表扬信应把表扬的对象写清楚，表扬的事迹要写具体， 真实的表达自己的感情。 表扬信多数是以信封装好交给受表扬的领导。一是肯定被表扬的先进事迹，二是表达感谢之情，希望受表扬的人或集体发扬成绩，继续进步。三是宣传先进思想和事迹。号召大家学习以便形成良好的风气，提高全民的素质。 1、人：表扬谁要明确。 2、事：他做了什么事，要有时间、地点和主要内容。 3、这件事说明了什么思想、发扬了什么风格。 4、有什么影响和作用。 叙事要实事求是。对被表扬的人和事的叙述一定要准确无误，既不夸大，也不缩小。评 价 要实事求是，恰如其分。要用事实说理。要充分反映出对方的可贵品质。写动人事迹要做到见人、见事、见精神。 不 要以空泛的说理代替了动人的事迹。表扬信语气要热情、恳切，文字要朴素、精炼，篇幅要短小精悍。表扬信可以组织名义写，也可以个人名义写。除信中给予的表扬外，也可以建议有关部 门 给予表扬。 篇二：表扬信范例表扬信范例 （全文共1510字）『 tag： 表扬 范例 正文 单位 『』 更新时间：2010/7/30 』一标题 一般而言，表扬信标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。 二称谓 表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给 个人 的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。若直接张贴到某 机 关、单位、团体的表扬信，开头可不必再写受文单位。 三正文 正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内容。 1.交代表扬的理由 用概括叙述的语言，重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚，要 突出 最本质的方面，要让实事说话，少讲空道理。 2.指出行为的意义 在叙事的基础上进行评价、议论，赞颂该人所作所为的道德意义。如指出这种行为属于 哪种 好思想，好风尚，好品德。 四结尾 该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对某某某给予表扬。如 “某 某某同志的优秀品德值得大家学习，建议予以表扬。”写给本人的表扬信，则应适当谈 些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束 用 语。但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾，其余的字，要另起一行，顶 格 五落款 落款应写明发文单位名称或个人姓名。并在右下方注明成文日期。表扬信 ××大学： 我们是中国人民解放军某部三连的全体官兵。2月4日我连干部陈某自杭州携三岁的女 儿来部队探亲，不慎在某火车站失窃所有的现金和火车票，正当陈某母女俩万分焦急之时， 你校的张某和施某同学向她们伸出援助之手，这两位同学不仅掏钱为她们买了到某某的火车 票，而且一路上为陈某母女俩买饭买菜，递茶递水，以后又为她们叫好出租车并预先付了...写给公司企业表扬信 （全文共425字）『 tag： 写给 公司企业 表扬信 用户 』『 更新 时间：2010/7/30 』 贵公司： 我是贵公司的用户，非常感谢你们的产品，质量好、外观美、实用。尤其是贵公司训练有素，所有员工服务态度好、耐心、细致、诚实，而带笑容，接听电话客气，礼貌。 其中最令人叹服的是具体负责前来安装的**师傅。**师傅为用户工作负责，替用户着想， 不怕麻烦、细致、和气、按时到。坚持清扫现场，工作作风好。在安装完，使用过程中，遇 有问题，随叫随到。即使师傅在乡下有事，也能和气负责地告诉用户，安抚用户不要着急： 回来后一定帮您搞好。体现出一种风范，看得出他非常敬业爱岗。可以我们对贵公司的好感 基本上原于**师傅。所以，他实际上用行动维护了你们公司，替你们公司做了宣传广告。 如果有机会，你们应当评他为优秀员工。还有一位年经的谢经理，能礼貌客气接待用户， 主动帮用户解决实用中的困难，实在不错。我们会真心地替你们宣传的。致礼xxx年4月29日篇三：感谢信格式 感谢信格式 感谢信格式 一、感谢信的概念感谢信是为了感谢对方的关心、支持、帮助而书写的信。它的对象及事迹，一般都和写 感谢信的人有直接的关系，所以应满怀感激之情，把对方的好思想、好作风和光荣事迹概括 地写出来，然后再表达谢意和向对方学习的决心。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的 意思。它可以直接寄给对方或对方的所在单位，也可以送交报社、电台刊登广播。 二、感谢信的形式 1.第一行。正中写感谢信或致×××的感谢信等字样，字号要大些。 2.开头。顶格写被感谢对象的单位名称或个人姓名。个人姓名后应加上同志、先牛及相 应的称呼。称呼之后加冒号。 3.正文。从第三行空两格起，写感谢信的内容和感激心情。感谢信格式感谢信格式。应 当分段写出以下几个方面： 以精练的文字叙述对方的好品德、好作风与先进事迹。在叙述的过程中，要交待清楚 人物、事件、时间、地点、原因、结果，重点叙说在关键时刻对方的关心、支持、帮助所产 生的效果。 热情赞颂对方的可贵精神及客观影响，并表示向对方学习的态度和决心。 4.结尾。写上表示敬意、感激的话，如此致敬礼、致以最诚挚的敬礼等。 5.署名。标明单位名称或个人姓名。在署名的右下方写上发信的年、月、日。 三、写感谢信应注意的事项 1.要把被感谢的人物、事件准确、恰当地叙述清楚，使对方能够回忆得起来，组织上也 能具体地了解是什么人，在什么时间、什么地点做了什么好事，有什么好的影响。 2.在叙述的过程中，要怀着感激的心情加以议论、评价，以便突出其深刻的含义。 3.表示感谢的话要用得符合双方的身份，如年龄、性别、职业、境遇等等。特别是要根 据对方的具体情况表示谢意。感情要真挚朴实。感谢信格式 感谢信的格式和写法 1.标题：正中大字写感谢信或致x（写给医生的感谢信）xx的感谢信 2.称谓：顶格写被谢者名称，个人姓名后加同志或先生等尊称 3.正文：首先概述对方事迹，重点突出对方的支持和帮助，并阐述事迹的影响，表达自 己的感激之情。结语写表示敬意和感谢的词语，如此致/敬礼 4.署名和日期 感谢信格式感谢信是为表示感谢而写的一种专用书信。受信者和写信者均可是个人或单位。感谢信 可以直接寄送给对方单位或个人，也可公开张贴或送报社、电台。 感谢信格式：标题： 空一行正中写感谢信三字；顶格写被感谢的单位名称或个人姓 名、称呼，后加冒号； 正文：写感谢的内容，叙述先进事迹，赞扬好的品德作风以及产生 的效果；结尾：写表示感谢、敬意的话；署名：写单位名称或个人姓名、日期。感谢信 要求把被感谢对象的人物、事件准确精当地叙述出来，评价要恰当，文字要精炼，感情要真 诚、朴素。 〔例文〕 感谢信 ××农科所： 在今年五月我乡玉米发生大面积虫害，严重影响生长的紧急时刻，贵所派出全部农业技 术人员来我乡根治病虫害，避免了上千亩玉米绝收。目前作物长势良好，丰收在望。谨向你们表 示衷心感谢! 我们决心在党的十五大精神指引下，继续努力生产，以实际行动答谢你们 的帮助和关怀。感谢信格式感谢信。××乡人民政府公章 ×年×月×日 试题选编 1新风小区附近的新风中学的初二1班学生，在班委会的组织和带领下，经常到小区 参加社区服务活动，如打扫环境卫生，帮助孤寡老人买米买菜，受到小区居民的高度赞扬。 请你以新风小区居委会的名义，给新风中学写一封感谢信。98武汉 要求：符合感谢信的基本格式。 写清感谢的原因。 用得体的语言写出感激之情。正文150字 2在开展手拉开、献爱心活动中，吕梁中学初二1班的同学收到汾河中学初二3班全 体同学寄来的图书和文具。请你代吕梁中学初二1班给汾河中学初二3班的同学写一封 感 谢信。96山西要求：符合感谢信的基本格式； 写清感谢的原因，表达出感谢的心意和态度； 正文不通过100字。篇四：表扬信写字漂亮你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 李老师 你写的字可真漂亮！能看 出你在很用心地去做这件事！坚持下去吧！这样你就会成为班 “小小书法家”的！ 李老师篇五：表扬信格式 表扬信格式 一标题一般而言，表扬信标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。 二称谓 表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给 个人 的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。若直接张贴到某 机 关、单位、团体的表扬信，开头可不必再写受文单位。 三正文 正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内容。 1.交代表扬的理由 用概括叙述的语言，重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚，要 突出 最本质的方面，要让实事说话，少讲空道理。 2.指出行为的意义 在叙事的基础上进行评价、议论，赞颂该人所作所为的道德意义。如指出这种行为属于 哪种 好思想，好风尚，好品德。 四结尾 该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对某某某给予表扬。如 “某 某某同志的优秀品德值得大家学习，建议予以表扬。”写给本人的表扬信，则应适当谈 些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束 用 语。但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾，其余的字，要另起一行，顶 格 五落款 落款应写明发文单位名称或个人姓名。并在右下方注明成文日期 员工工作表扬信格式 表扬某单位或个人的先进事迹、优良作风等而写的书信叫表扬信。信的作者，可以是单 位，也可以是个人。表扬信通常用红纸抄出，送到受表扬的单位或受表扬者所在单位公开张 贴，广而告之，既有张扬的意思，也有感谢的意思；有代表性、普遍性教育意义的表扬信还 可以送到报刊上发表。其目的都是表扬好人好事、宏扬正气，搞好社会主义精神文明建设。 写 表扬信，首先除了要写清表扬的是什么人或事外，更重要的，要突出受表扬的人或事所蕴 涵的现实教育意义，并且要注意和当前形势的需要结合起来。其次，表扬的事迹要准确，评 价要恰如其分，以免产生副作用。再次，要写得热情洋溢，语气恳切，切忌溢美编造。 表扬 信的结构与一般的书信相同。标题：表扬信（居中） 称谓：收信方是酒店就写酒店全称。（顶格书写）正文：一是表扬原因，简明叙述员工的好品德，好作风。比如员工工作态度认真，待人 热情，使我??。可以加入实际例子。二是用热情，亲切语言进行表扬，表明你的态度和心 情。赞扬并鼓励。这部分自由发挥比较好吧！呵呵。 结语：“向xxx学习。”之类的话。 署名：发信人名字或发信单位名称。正文右下方。 日期：成文日期。署名下方。篇二：酒店礼貌用语100句 酒店礼貌用语 礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。 2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰到好处。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 您好！ 请多多指教。（21）晚安。 您早！ 请教一下。 （22）再见。 早晨好。没关系。 （23）欢迎您再来。 请。 对不起。 请问。 不要紧。 请坐。 别客气。 请稍等。您贵姓？ 请原谅。打扰您了。 请您走好。 谢谢。 请多关照。 晚上好。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（29）经理。 （25）先生。（30）部长。 （26）夫人。（31）局长。 （27）太太。（32）主任。 （28）小姐。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 （34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。（44）是的。 （45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。 （51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）这完全是我工作上的失误。 （56）真不好意思，让您受累了。 （57）非常抱歉，刚才是我说错了。 （58）刚才的谈话请您能谅解。 （59）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。 二、礼宾服务用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位。 （4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 （7）请您到总服务台办理手续。 （8）××先生不在，请您联系好再来好吗？ （9）我一定给您转达。 （10）请慢走，再见。 三、总服务台服务用语 （1）欢迎来××饭店。 （2）请您出示证件。 （3）请问您住几天。 （4）请您填写住宿单。 （5）请交押金××元。 （6）这是您的住房卡和收据，请收好。 （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。 （8）这是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。 （10）我来帮您提行李。 （11）请到南边迎宾厅。 （12）请上楼。 （13）请乘电梯。 四、电话总机服务用语（1）您好，白山大厦。 （2）请讲慢一点。 （3）请再说一遍。 （4）请稍等，不要挂断。 （5）我给您接到××部。 （6）请稍等，现在占线。 （7）没有人接听。 （8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。 （9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。 （10）您的长途电话费××元，请在服务台付款。 五、宴会预订服务用语 （1）请问您是个人还是单位预订？ （2）请问您预订用餐时间、人数、餐标。 （3）我们有××、××餐厅。 （4）请问您宴请哪里的客人？ （5）请问对菜品有特殊要求吗？ （6）请稍等，我为您重复一下预订内容。 （7）请留一下您的姓名和联系方式。 （8）感谢您的来电，再见。 六、餐厅服务用语 （1）欢迎您，请问几位？ （2）请往这边走。 （3）请跟我来，请坐。 （4）请稍等，我马上给您安排。 （5）请您看看菜单。 （6）现在可以点菜吗？ （7）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？ （8）请品尝一下今天的特色菜好吗？ （9）您喝点什么酒？ （10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？ （11）现在上菜好吗？ （12）对不起，请让一让。 （13）对不起，让您久等了。 （14）您还需要点什么？ （15）您吃得满意吗？ （16）现在可以结账吗？ （17）您的钱正好。 （18）共××元，找您××元，谢谢。 （19）请问您的结帐方式？ （20）欢迎您常来。 （21）谢谢，请慢走。 七、客房服务用语 （1）欢迎您到我们酒店来。 （2）请让我看一下您的房卡。 （3）请这边走。 （4）先生，这是您的房间。（5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。 （6）您还需要什么？ （7）有事请打电话到服务台。 （8）路上辛苦了，请休息。 （9）好，我马上就去办。 （10）等我问清楚再告诉您。 （11）我马上找人把它修好。 （12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。 （13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？ （14）我陪您去好吗？ （15）您想吃点什么？ （16）待一会儿就给您送来。 （17）先生，这杯子什么时候碎了？ （18）按规定需赔偿。 （19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。 （20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？ （21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？ （22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？ （23）好，我马上去找，给您送来。 （24）请您再看看，有无遗漏物品。 （25）这是您的退房单，请到总服务台结账。 （26）您有什么意见，欢迎批评指正。 （27）感谢您的帮助。 （28）我帮您提行李。 （29）欢迎您再来，还住我们楼。 （30）请慢走，再见。 八、娱乐健身等服务用语 （1）欢迎您，请问几位？ （2）您需要哪种游艺器械？ （3）我马上给您安排。 （4）需要我的帮助吗？ （5）对不起，这里禁止吸烟。 （6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）？ （7）我马上给您送来。 （8）请到服务台结账。 （9）请您签单。 （10）欢迎您常来。 （11）谢谢，请慢走。 九、桑拿浴美容服务用语 （1）欢迎您，请到里边来。 （2）请坐，请稍等。 （3）我马上给您安排。 （4）先生（小姐），请里边坐。 （5）温度合适吗？ （6）这样可以吗？ （7）您需要什么？（8）请您到服务台结账。 （9）请拿地您的东西。 （10）欢迎您再来。 十、商场服务用语 （1）您好，您想买点什么？ （2）您看这件（套、个、付）怎样？ （3）您看行吗？ （4）您还需要别的吗？ （5）您的钱正好。 （6）这是找您的钱××元，请收好。 （7）请稍等，我给您包装好。 （8）请拿好，慢走。 （9）谢谢，欢迎您再来。 十一、商务票务服务用语 （1）请问复印几份？ （2）您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。 （3）我已经为你上网，请慢用。 （4）对不起，现在××日飞往××的机票已售完。 （5）请稍等，我帮您联系一下航空公司。 （6）如果可以，我帮您查一下下一趟班机。 （7）如果买往返，票价会便宜一些。 （8）我帮您查一下有无打折票。 （9）请出示您的身份证。 （10）请核对一下您的个人信息。 （11）您可以回来后再取票。 （12）祝您旅途愉快。 （13）祝您一切顺利。 十二、旅行社导游、司机服务用语 （1）欢迎您乘坐××饭店车队汽车。 （2）请上车，慢一点，注意安全。 （3）请坐好，现在开车可以吗？ （4）前面拐弯，请坐稳。 （5）到了××，等车停稳再下。 （6）请慢点，拿好您的东西。 （7）××点准时开车，请不要误了车。 （8）您有什么事，请与我联系。 （9）请看看左右都到齐了吗？ （10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。 （11）明天去××，早晨××点开车。 （12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。 （13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。 （14）下次来延吉欢迎还来我们酒店。 十三、工程部服务用语 （1） 打扰一下，我来为您维修××设备。 （2） ××设备已修好，打扰了。 （3） 您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题？篇三：酒店服务案例100则 宾馆服务案例分析100则 前厅部分 1、记住客人的姓名…………………………………………………….6 2、从交谈到贺礼 ……………………………………………………...7 3、离店之际…………………………………………………………….8 4、总台?食言?以后……………………………………………….....9 5、总经理的客人………………………………………………………10 6、客房重复预订之后…………………………………………………11 12 7、开房的抉择…………………………………………………………13 8、与的错位……………………………………………………………14 9、一张机票……………………………………………………………15 11、清规戒律………………………………………………………….18 12、当客人突然袭来之际…………………………………………….19 13、转怒为喜的客人……………………………………………….…20 14、巧妙推销豪华套房……………………………………………….21 15、微笑的魅力……………………………………………………….22 16、兑换港币……………………………………………………….…23 17、处理客人信件的失误…………………………………………….24 18、您能帮我核对一下吗？………………………………………….25 19、客人不肯付帐离去……………………………………………….26 20、客人拒付房租……………………………………….…………….27 21、签错的支票……………………………………………………….28 22、?0?与?00? ………………………………………………...…29 23、一笔没有打过的电话费用……………………………………….30 24、厕所文明不容忽视……………………………………………….31 客房部分 25、结帐退房以后……………………………………………….……32 26、客人离店被阻………………………………………………….…33 27、访客时间已过………………………………………………….…34 28、跟踪服务无处不在…………………………………………….…35 36 29、春节的访客…………………………………………………….…37 38 30、小龚的迷茫…………………………………………………….…39 31.愚人节的气恼………………………………………………………40 41 32、还是两把钥匙好……………………………………………….…42 33、干洗还是湿洗………………………………………………….…43 34、一副假牙的命运……………………………………………….…44 45 35、给客人的折扣优惠中的学问………………………………….…46 36、突遇夜游症客人……………………………………………….…47 37、一根头发……………………………………………………….…48 38、早晨叫醒服务不周……………………………………………….49 39、客人在深夜醉倒……………………………………………….…50 40、在爱挑剔的客人面前………………………………………….…51 餐厅部分 41、餐厅服务员的素质……………………………………………….52 42、到飞机场去吃烤鸭! ………………………………………….…..53 44、培养服务角色意识……………………………………………….55 45、帐单的透明度………………………………………………….…56 57 46、点菜和结帐时的尴尬………………………………………….…58 47、教授喜欢喝的咖啡…………………………………………….…59 48、活虾与死虾…………………………………………………….…60 61 49、客人误读菜价………………………………………………….…62 63 50、餐桌旁的出色实习……………………………………………….64 51、明码标价………………………………………………………….65 52、客人挑剔心理分析……………………………………………… 66 67 53?指鹿为马?与?认鹿为马?…………………………………….68 69 54、服务员打翻饮料………………………………………………….70 55、如此餐饮销售…………………………………………………….71 56、鸡毛风波………………………………………………………….72 57、半只蹄膀………………………………………………………….73 58、筷落风波………………………………………………………….74 59、茅台酒风波……………………………………………………….75 60、批评要注意场合………………………………………………….76 61、一张信用卡……………………………………………………….77 62、急中生智………………………………………………………….78 63、微笑也要有分寸………………………………………………….79 培训、保安及其他部分 64、敬语缘何招致不悦……………………………………………….80 65、服务员品尝菜肴………………………………………………….81 82 66、开餐前10分钟…………………………………………………...83 67、酒店整体概念培训……………………………………………….84 68、餐厅英语强化培训法…………………………………………….85 69、餐厅客人的投诉………………………………………………….86 87 70、更衣室制度……………………………………………………….88 71、客人在客房内滑倒要求赔偿…………………………………….89 72、当客人被车门夹伤后…………………………………………….90 73、客人淋浴时被烫的事故………………………………………….91 74、我们都是维修工………………………………………………….92 75、空调坏了吗？…………………………………………………….93 76、使客人心悦诚服地负担赔偿…………………………………….94 78、罪犯在酒店?潇洒走一回? …………………………………...96 97 79、有人代客登记…………………………………………………….98 99 80、客人丢钱之后…………………………………………………….100 81、工作车堵住房门的作用………………………………………….101 82、不翼而飞的烟灰缸……………………………………………….102 83、多角色的诈骗剧………………………………………………….103 84、识别伪币和假信用卡的本领…………………………………….104 85、精诚至 金石开………………………………………………….105 86、哪一种处理方法最佳…………………………………………….106 87、巧妙的婉拒……………………………………………………….107 108 88、客人逃帐失风记………………………………………………….109 89、免费住总统套房………………………………………………….110 90、客人行李被错拿………………………………………………….111 91、醉客欲牵驴进大堂……………………………………………….112 92、客商硬要赊帐…………………………………………………….113 93、客人行李箱的小轱辘不见了…………………………………….114 94、旗袍风波………………………………………………………….115 95、用文字传递信息………………………………………………….116 96、传真发出了吗？………………………………………………….117 97、女性员工要学会化妆…………………………………………….118 98、?锁怪?的故事……………………………………………………119 99、商场售货的推销术………………………………………………120 100、勿使客人等待…………………………………………………..121 前 厅 部 分 1、 记住客人的姓名 〔案例〕 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：?xx先生,服务台有您一个电话.?这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。篇四：酒店服务案例100则200791517414660740 酒店服务案例100则 前厅部分 1、记住客人的姓名…………………………………………………………..1 2、从交谈到贺礼 ……………………………………………………………2 3、离店之际…………………………………………………………………..3 4、总台?食言?以后………………………………………………………..4 5、总经理的客人……………………………………………………………..5 6、客房重复预订之后………………………………………………………..6 7、开房的抉择………………………………………………………………..7 8、与的错位……………………………………………………………….….8 9、一张机票…………………………………………………………………..9 10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...10 11、清规戒律…………………………………………………………………11 12、当客人突然袭来之际……………………………………………………12 13、转怒为喜的客人………………………………………………………….13 14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….14 15、微笑的魅力……………………………………………………………….15 16、兑换港币………………………………………………………………….16 17、处理客人信件的失误…………………………………………………….17 18、您能帮我核对一下吗？………………………………………………….18 19、客人不肯付帐离去………………………………………………………. 19 20、客人拒付房租……………………………………………………………. 20 21、签错的支票………………………………………………………………. 21 22、?0?与?00? ……………………………………………………………22 23、一笔没有打过的电话费用………………………………………………. 23 24、厕所文明不容忽视……………………………………………………… 24 客房部分 25、结帐退房以后……………………………………………………………..43 26、客人离店被阻……………………………………………………………...44 27、访客时间已过……………………………………………………….……..46 28、跟踪服务无处不在……………………………………………………..... .48 29、春节的访客…………………………………………………………………50 30、小龚的迷茫…………………………………………………………………53 31、愚人节的气恼……………………………………………………………….55 32、还是两把钥匙好…………………………………………………………..57 33、干洗还是湿洗……………………………………………………………..59 34、一副假牙的命运…………………………………………………………..61 35、给客人的折扣优惠中的学问……………………………………………..63 36、突遇夜游症客人…………………………………………………………..65 37、一根头发……………………………………………………………….… .66 38、早晨叫醒服务不周…………………………………………………………68 39、客人在深夜醉倒……………………………………………………………70 40、在爱挑剔的客人面前……………………………………………………. .71 餐厅部分 41、餐厅服务员的素质………………………………………………………. 74 42、到飞机场去吃烤鸭! …………………………………………………….. 75 43、宴请照旧进行……………………………………………………………. 77 44、培养服务角色意识………………………………………………………. 79 45、帐单的透明度……………………………………………………….…….81 46、点菜和结帐时的尴尬……………………………………………………. 83 47、教授喜欢喝的咖啡………………………………………………………. 85 48、活虾与死虾……………………………………………………………….86 49、客人误读菜价…………………………………………………………….89 50、餐桌旁的出色实习………………………………………………………. 91 51、明码标价………………………………………………………………….93 52、客人挑剔心理分析……………………………………………………….95 53?指鹿为马?与?认鹿为马? ……………………………………………97 54、服务员打翻饮料…………………………………………………………..99 55、如此餐饮销售…………………………………………………………….101 56、鸡毛风波………………………………………………………………….103 57、半只蹄膀………………………………………………………………….104 58、筷落风波………………………………………………………………….106 59、茅台酒风波……………………………………………………………….108 60、批评要注意场合………………………………………………………….110 61、一张信用卡……………………………………………………………….111 62、急中生智………………………………………………………………….113 63、微笑也要有分寸………………………………………………………….115培训、保安及其他部分 64、敬语缘何招致不悦………………………………………………………. 117 65、服务员品尝菜肴………………………………………………………118 66、开餐前10分钟……………………………………………………… .121 67、酒店整体概念培训……………………………………………………123 68、餐厅英语强化培训法………………………………………………….125 69、餐厅客人的投诉……………………………………………………….126 70、更衣室制度…………………………………………………………….129 71、客人在客房内滑倒要求赔偿………………………………………….131 72、当客人被车门夹伤后………………………………………………….132 73、客人淋浴时被烫的事故……………………………………………….134 74、我们都是维修工………………………………………………………..136 75、空调坏了吗？………………………………………………………….138 76、使客人心悦诚服地负担赔偿…………………………………………..139 77、抓小偷…………………………………………………………………..141 78、罪犯在酒店?潇洒走一回? ……………………………………….…143 79、有人代客登记…………………………………………………………..145 80、客人丢钱之后…………………………………………………………..148 81、工作车堵住房门的作用………………………………………………..149 82、不翼而飞的烟灰缸……………………………………………………..151 83、多角色的诈骗剧………………………………………………………..152 84、识别伪币和假信用卡的本领…………………………………………..154 85、精诚至 金石开………………………………………………………..156 86、哪一种处理方法最佳…………………………………………………..158 87、巧妙的婉拒……………………………………………………………..159 88、客人逃帐失风记………………………………………………………..162 89、免费住总统套房………………………………………………………..164 90、客人行李被错拿………………………………………………………..166 91、醉客欲牵驴进大堂……………………………………………………..167 92、客商硬要赊帐…………………………………………………………..169 93、客人行李箱的小轱辘不见了…………………………………………..171 94、旗袍风波………………………………………………………………..173 95、用文字传递信息………………………………………………………..174 96、传真发出了吗？………………………………………………………..176 97、女性员工要学会化妆…………………………………………………..178 98、?锁怪?的故事…………………………………………………………179 99、商场售货的推销术……………………………………………………..181 100、勿使客人等待…………………………………………………………182 前 厅 部 分 1、 记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：?xx先生,服务台有您一个电话.?这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP非常重要的客人—贵宾随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。 目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 2、 从交谈到贺礼 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：?我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？?小倪微笑地用英语答道：?感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。?熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：?早就听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。? 说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：?谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。? 本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。 第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两 英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。 第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。 3、 离店之际 某酒店总台。 一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。 闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：?我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。? 小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：?先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。? 随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。篇五：酒店团购评论回复 商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！ 感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！ 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！ 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！ 商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！ 商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！ 商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。 商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！ 商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。 商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临 商家回复：感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电期待您的下次光临。 商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电 对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。 尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺利。谢谢！