做个很好的听众

做一个好听众。

倾听，是我们向别人学习的一种有效途径，可以帮我们开阔视野、获得知识。同时，倾听还能够拉近彼此间的距离，加深感情，增进友谊，获得学习的好机会。当别人不顺心、想不开、悲伤痛苦的时候，认真倾听他们的肺腑之言、切肤之痛本身就能减轻他们的痛苦，使其得到慰藉。更为重要的是，你获得了他们的信任和感激，从而也为你的成功铺设了道路。

其实，在工作中，一切有效的沟通都离不开倾听。而有效沟通又是建立和谐团队的主要因素。据社会心理学家统计，我们有50%～80%的时间在与人沟通，而在这些沟通的时间内，有一半的时间是在倾听。沟通心理学强调，一个善于沟通的人首先应该是一个好听众。

尽管倾听如此重要，可是，现实中还是有很多人不能做个很好的听众。

一天，美国知名主持人林克莱特访问一名想当飞行员的小朋友，林克莱特问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容：“我要去拿燃料，我还要回来！”

读了这个故事你有何感想呢？你是不是在反思自己也曾像那些笑得东倒西歪的观众一样，从来不听别人把话说完，然后就发表自己的评论？你是不是也习惯性地用自己的武断打断别人的语言？事实上，不仅仅是你，很多人经常都会犯这样的错误。

在一个团队中，大家都喜欢善于倾听的人，不是吗？倾听是使人受欢迎的基本技巧，因此，学会倾听是处理人际关系的重要技巧，能为你的人际交往迈出成功的第一步。

做个好听众能为你赢得好感和成功，豪斯先生就是最好的事例。

豪斯先生曾是美国威尔逊总统在位时的副总统，他工作非常出色。他的一位朋友曾这样评价他说：“豪斯先生一向是一名好听众。他之所以能够出任威尔逊的副总统，可能多半是出于他对人恭听的态度。因为豪斯和威尔逊首次在纽约会面时，他就用善于恭听的策略赢得了威尔逊的好感，同时也引起了威尔逊对他的注意。”

豪斯先生虽然是“大人物”，是“名人”，但他在交际中丝毫没有摆出傲慢的姿态，而是恭听他人哪怕是初次见面者的谈话，使对方禁不住油然而生好感。他这种愿意耐心倾听他人谈话的谦恭姿态，对于职场中想赢得好感的蘑菇族来说是一个有益的启迪。

作家卡耐基说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”所以，我们必须学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾听的人，成为一个好听众。如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你建立人际关系；相反，而当别人说话时，你不用心听，或抢着说，就会使对方失去说话的兴趣，不愿意再和你交谈了。

认真倾听别人讲话虽然是平常小事，但通过这种小事，不仅可以看出一个人是否有礼、有心，还能看出他是否有水平。其实，在现实生活或工作中，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢？

倾听，看似一件很简单的事，其实做起来并不容易。那么，蘑菇族如何才能做个很好的听众呢？这就需要我们掌握以下几种关于倾听的正确做法：

第一，端正认识。在与别人交谈时，不要把认真倾听别人谈话看成是一种技巧，而要把它看成是个人修养、品德的表现。只有这样，你才有可能改正自己不善于倾听别人说话的毛病；在别人说话时，你才能做到态度诚恳，真正做到诚心实意去听，而不是敷衍。

第二，注视对方，全神贯注。倾听别人讲话时，你一定要注视对方的眼睛，全神贯注地倾听。这样即使你一言不发，对方也能看出你是在认真地听他讲话。在与别人讲话时，你的眼睛老是东张西望，或盯着其他地方、其他事物或其他人，你低头不语，或做一些小动作，就说明你对此次谈话不屑或不感兴趣，这就是不尊重别人，这会让对方感到很尴尬。

第三，姿态自然，多样倾听。在倾听过程中，我们需要适时更换倾听姿态，这能让对方感觉到我们对他的重视。一般来说，倾听的姿态可分为如下几类。如表所示。

第四，适时地提出问题。在别人讲话的时候，你可以在合适的时候提出一些问题，这样，别人会认为你对他所说的话很感兴趣。这是对他的一种赞美。

第五，不要突然打断别人讲话或者急切地改变话题。当别人正用心和你交流的时候，打断别人讲话或急切地改变话题是很不礼貌的做法。即使你不想听，也要听下去。

第六，确认对方谈话的内容。这是要表明你听懂了对方的话。倾听过程中，你不妨偶尔重述一下说话人的话。这样你就能掌握对方说话的节奏，更好地听懂对方的真正意思。

第七，善于思索，听出言外之意。倾听不但要经过耳朵，还要经过大脑。这样，我们才能听出言外之意。社交中，出于羞涩、礼貌等原因，很多话对方不宜直说，如果你也只听表面意思，而不去用大脑分析，那么，你就可能把事情办糟。因此，要想在社交中有所建树，我们还必须善于思索，听出对方的言外之意。

责任编辑：