《海底捞上市 一个初中女孩逆袭成为30亿身价COO的故事》读后感

文/贺兰英

这篇文章我反复看过几遍，一个初中女孩通过自已不断努力成为海底捞高层管理者，她是幸运地遇到了她人生的伯乐，她和她的团队是用自已的生命捍卫家园。杨利娟和她的团队能将海底捞做强做大，本人总结海底捞成功因素有以下几条：

第一条就是服务

第一条就是服务。让顾客满意，让顾客感动，让顾客意外，就是要超出顾客的期望，通过提供更好的服务，让顾客享受到在其他餐厅享受不到的服务。海底捞挑选员工标准，能吃苦，不怕累，有忍耐力，为了更好的生活而不断的奋斗。在海底捞，没有做不到的服务，只有想不到的服务。只要有需要，他们都会满足你的需求。顾客生病了，海底捞员工带着礼品去慰问。送海底捞清汤。这此服务，已经不是简单的服务两个字可以概论，全方位的体贴、照顾都不能够代替这些内容。我们做物业同样做的是服务，我们所做的工作是让业主住得舒适，有安全感。每天的工作其实很简单，看看外围及楼道有没有牛皮癣、扬尘、垃圾，有没有堆放物，车辆是否有序停放，确保设备设施正常运转，与业主保持良好的沟通。一个微笑，一句礼貌的话语就能将物业公司和业主的感情纽带凝结起来。看似简单的工作需要我们训练有素，细心发现，勤劳付出，即所谓服务有标准。在我们团队中，不乏能吃苦受累的，但能想着法儿将服务做到极致的很少。我们缺乏的是不了解业主的需求，缺乏主动发现问题解决问题的人。

关键词：员工

关于员工的描述和解释：员工，是指企事业单位中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。现代企事业单位的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较高，知识性强。任何一个企事业单位需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。就是说企事业单位要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。...

第二条就是团结

第二条就是团结。团结才是制造财富的保证。海底捞有师徒制，任何一位新人入职时都会认一位师傅。杨利娟的快速成长有赖于师徒制。师傅会教徒弟怎么关心客人，关心员工。月底评奖，杨利娟会和员工一起平分奖金，这样能增强团队凝聚力。海底捞将师带徒落到工作实处，不停留于做表面文章，博人眼球或仅限于完成某项工作。

第三天是态度

第三条是态度。态度决定一切，也包括财富。海底捞员工把海底捞当做的不仅仅是工资的来源，而是家的依靠。每个员工都在加紧脑汁的想方法让顾客满意，让海底捞更加经火。没顾客上门在公交车“抓”，在街上“抓”。想想我们的业主不缴费时，我们是不是能做到一家家入户了解情况，想方设法替其解决问题，对拒交者采取什么措施应对。扪心自问我自已做到了吗？与海底捞的员工相比，我只做到了他们的60%。记得当初到路桥东院时，对东院拒交物业费的业主，我做到了入户走访率100%，对他们提出的问题能解决尽量想办法解决，收回了60%的费用。但对无法解决的问题我也就没有再想办法与他们继续沟通，总寄希望于通过法律途径来解决。

关键词：故事

关于故事的描述和解释：故事：在现实认知观的基础上，对其描写成非常态性现象。是文学体裁的一种，侧重于事件发展过程的描述。强调情节的生动性和连贯性，较适于口头讲述。已经发生事。或者想象故事。故事一般都和原始人类的生产生活有密切关系，他们迫切地希望认识自然，于是便以自身为依据，想象天地万物都像人一样，有着生命和意志。...

第四条是信任

第四条是信任。从金杯面包车的事情我看到了海底捞对员工的信任。用人不疑，疑人不用。信任是一把双刃剑，用的好可以开山辟地，用不好就会斩断自已的事业。这让我想起了一个这样的故事：两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢，这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟”。我们的团队也曾频繁地发生诸如此类的故事，老板、同事之间要相互信任，很多幸福团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。

第五条忠诚

第五条忠诚。海底捞为杨利娟承担800元债务开始，她就立下“我就把海底捞当家了，谁要损害公司的利益，我敢跟谁拼命”的誓言。当60多条手持棍棒的大汉到海底捞闹事要挟要5万元赔偿款，不给就砸店时，杨利娟组织100多名员工拼命护店，这需要有多大的胆识。还有“唱黑脸时的杨利娟”，让我想起“滴水之恩，当涌泉相报”，“ 付出总有回报”等人们常挂口头的词语，杨利娟做到了。任何一家企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的。李嘉诚先生曾说过：“做事先做人，个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要求是忠诚。”此时想起早些日子中建桂苑购电电脑被人轻松拿走，真正无地自容。

关键词：初中

关于初中的描述和解释：初级中学简称初中（juniorhighschool）。初中是中学阶段的初级阶段，初级中学一般是指九年义务教育的中学，是向高级中学过渡的一个阶段，属于中等教育的范畴。2015年，全国共有初中学校5.24万所，在校生4311.95万人，初中阶段毛入学率104.0%，初中毕业生升学率94.1%。...

第六天是人性化管理

第六条人性化管理。从800元的年终奖故事看到，海底捞让其员工工资福利待遇得到有力保障，将人性化管理发挥得淋漓尽致，激发员工干劲，开发员工潜能，使员工奉献忠诚、履行责任、开拓创新。我们公司当前的矛盾是有部分员工认为自已工资低，做起工作来没干劲。比如有的管家工作量大，所管辖的楼栋环境好，与业主关系处理得好，所以费用收缴率高，但工资与其他管家的工资确在同一档次上，造成工作没激情，更谈不上工作上有创新。我曾问过万科一位管家，为什么万科的员工都那么年轻，难道没有年纪大员工吗？她回答说：年纪大的员工有呀，都到管理层去了，做了那么久了能留下的肯定都是精英了。相比我们公司，我为我们年纪大的还在一线做员工的和管理层没有真正的专业指导、出台可行的执行标准和人性化管理等汗颜了。

关键词：女孩

THE END

不管是现在还是将来，我都不会改变我的初衷，勤勤恳恳做事，老老实实做人，忠诚对企业。海底捞我学不来，但我想通过自已不断的努力使业主住得舒心、安心、放心、开心！

欧亨利的小说读后感 《数学女孩》读后感 《朝花夕拾》读后感——好玩的大先生 本文标题： 本文链接：https://www.llysc.cn/content/24 740911.html 创建时间：2020 04 04 01:01:16 更新时间：2020 04 04 01:01:19 文章分类： 文章标签：海底捞身价女孩