校长英雄会第10期 25天线上引流1800人 30万客户浏览量 这家机构是怎么做到的?
老师们继续补充营养干货,具体往下看! (点击文末阅读原文查看直播回放)
第十期案例
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Ivy的学校有2000余会员学生,在疫情期间通过向家长推广使用天天乐学APP,以打卡的方式实现非会员招生人数1800人,瞬间从2000人的大校扩充为3000人大校。
此次分享,Ivy主要从APP推广方法、打卡引流技巧、团队管理和Q A这4个方面和群里的各位校长老师展开沟通交流。
一、用超强服务来推广APP
从计划启用天天乐学,到开始投入实践,东方贝乐始终从服务的角度出发,去推广APP,总结下来, 推广的过程可分为5个阶段:
第一阶段:从2019年12月5日,开始向家长推广,推广的方式是从老师入手, 让老师在天天乐学平台上配音,然后分享出去邀请家长点赞,从而借助老师的发音优势宣传,对外的话也是老师风采的展示和明星老师人设的建立。
第二阶段:启动小低段的配音活动。小低段学习压力没有那么大,所以启动家长APP的难度也相对较低,还方便家长看到孩子的学习成绩。活动开始前说是给小朋友自我表现的机会,没有说明会有礼物,活动结束后再根据学生成绩给予奖励,家长的参与热情增高。
第三阶段:放寒假之前,要求家长全部安装到位。学校先安排老师做好推广PPT,给家长讲解;然后在APP上组织配音风采大赛,只有安装APP并且督促孩子配音的家长,才有机会参与抽红包活动。
第四阶段:年后初期不能复工,开始在平台上推出各阶段的复习打卡课程。初期APP的使用率不高,于是在这个过程建立了激励机制,只要打卡到朋友圈满21天,本学期免费使用APP。
第五阶段:针对3 6年级,推出每日5题的习题练习,以牛津课本为基础。老师先把不同年龄段的学生拉出来私发题目,然后再点评讲解。接着把这项工作从微信转移到线上APP,告知家长这样有助于学生反复学习,而且还会记录孩子的学习数据。
据Ivy介绍,东方贝乐整个假期做APP的推广,都是以服务会员为基础的,而不是出于招生、赚钱的目的。
该校有2000多名会员,整体续费率不低于90%,原因在于他们从一开始使用天天乐学,就没有要求收费,而是先把老会员服务好,然后再通过老会员去吸引非会员加入。
不谈盈利,只做服务,转介绍自然而然就来了。
二、师生共打卡 爆炸式引流
在疫情期间,别人都在退费,但东方贝乐却在这段时间,通过天天乐学的打卡功能,用25天时间,就实现30万客户的浏览量,线上引流1800余人,可谓逆势成功的典范。
核心操作:
1、告别原始诵读打卡方式,从“小 大”逐步开展:7天打卡,14天打卡,最多21天,逐步激起学生的参与兴趣点。
2、打卡内容从之前的绘本和配音,调整成为学校核心内容知识点的训练,让学生通过这种方式加强知识点的巩固。
3、重新定义奖项设置。告别原有的“学习之星”,“人气之星”。让每一个孩子都有获奖的可能。举例:500个点赞 、1000个点赞 、5000点赞 、5000浏览量等。
4、奖项设置从之前的礼品,调整成为现金。疫情形势下,学生无法来到学校领取,快递也存在风险,所以现金红包是最直观的礼品!从而激起学生的学习欲望和参赛欲望。
5、从单一学生参赛,到老师的参与。老师一定是先开始比赛,给学生树立榜样,真正做到全民打卡。
6、因为疫情期间,调动积极性最为关键。所以可以设置“拼手速”奖项。例如:每天第1 5名打卡,奖励18.8元;6 10名奖励8.8元 ,类似这种。
7、手拉手活动。在此期间引流且报名的老同学,将获得现金红包300元,同时,老师也一样获得奖励。但是如果老师有学员流失,会扣除老师相应奖金作为惩罚。
小tips:
1、学生年纪越大的,设置打卡时间可以越长,因为自律性会高一些。
2、老师也要有评比方式,例如点赞次数1000次,评比出优秀教师,可用年假作为奖励,最后一名罚钱。当然,所有的规则要求需要经过老师们的同意。
3、薪资绩效与老师完成率、续班率挂钩。
三、小组式管理 淘汰制考核
据Ivy介绍,东方贝乐现在有2000多个学生,全职老师有26人,6年以上的老员工有6人,从2011年办学到现在,已经发展起了一支非常成熟的团队,所以鉴于群里校长们的需求,Ivy也分享了一下自己的团队管理方法:
1、以小组形式展开工作。该校以不记名形式选小组长,小组长再选组员,没有被选择的组员以个人形式参与考核。
2、采用组长淘汰制进行考核。每个季度各组组长的业绩都会变化,在季度末,会将业绩最差贡献率最低的小组组长淘汰出来,再重新选择,以激励团队。
3、老员工带领新员工做事,新员工解决不了的事情,立刻找领导帮忙,尽快解决,防止问题的堆砌。
4、充分发挥每位老师的作用。新老师刚到团队的时候,可能会急于没有事情做而感到慌乱,老员工要及时安排到位,从而提升团队的整体实力。
5、以团队共同体的方式进行奖金考核。关于奖金,并不是按照单独小组来分配,而是所有小组都完成目标任务后才能分配,这就考验团队的磨合程度。
当然,Ivy表示,不同的校区面临的大环境不一样,发展也不一样,更细节的问题需要私下具体沟通。
四、Q A环节
直播分享过程中,群里的校长老师纷纷在群里发起了各种讨论,Ivy老师一边直播一边解答群里老师们的问题,氛围异常热烈。
天天乐学整理了12道真实的Q A,看看Ivy老师是怎么解答的吧!
Q:家长不愿意APP,不愿意打卡怎么办?
A:现在线下发送题目,然后再转移到线上APP,给家长一个过渡;通过APP数据沟通家长,给到家长需要的内容,给家长一个打卡的理由 ,找痛点,没有痛点给到趋势引导家长。
Q:招聘少儿英语老师的时候,要注意什么?
A:老师的发音为首要标准,最好还要有儿童心理学方面的基础;
Q:英语专业和非英语专业的老师区别大吗?
A:看老师的英语能力,Ivy本身也是非英语专业毕业;
Q:我们机构有100个学生,总是招聘不到理想的老师,有什么好的建议?
A:首先是薪资;然后团队氛围很重要,要建立起吸引老师的团队文化;
Q:怎么实现中层的管理和晋升?
A:让员工当老板,在原有学生的基础上开发新项目;
Q:很多家长都不愿意转发朋友圈,您的校区为什么会有30多万人次的转发呢?
A:首先我们在前期没有消耗家长太多的热情,完全是取决于家长自己的态度,不安排统一的文案,家长随心所欲分享孩子的作品,心态是完全不一样的;
Q:请问一下有什么比较好的考核激励机制可以去提高老师们的积极性?
A:在奖金方面采取“底薪+续费奖励+课时费奖励”的方式;另外还设年终奖,按照续费排名,招生业绩排名来分配;
Q:老生转发朋友圈带来的非会员,后台会显示非会员的手机号码,要立马打电话让他们APP试用吗?
A:发现家长预约要立马打电话回访,询问家长点击预约的原因,以服务性语言为中心,而不是上来就推销课程,另外还要告诉家长,现在APP可以给孩子带来什么;
Q:针对APP上没完成作业的孩子,老师会在群里点他们的名字吗?
A:群里点名为辅助,主要是私下沟通,问清楚家长孩子没有完成的原因是什么,让家长觉得学校是用心服务;
Q:贵校小学低年级和高年级的课程设置是什么样的呢?
A:低年级以自然拼读为主,高年级以剑桥核心概念为主;
Q:老师和顾问的工作该如何安排?
A:我们学校有4个全职顾问,但顾问只是一个辅助,主要还是以老师为主,老师教的好,转介绍就会水到渠成;
Q:在做续费的时候有什么技巧?
A:结合APP的数据做续费,告诉家长孩子的学习情况以及老师们为孩子做的工作等;续费时间要提前,然后再留有时间集中团队力量,去逐个击破没有续费的钉子户家长;
Ivy老师的分享得到群里校长同仁们的一致好评,大家纷纷索要Ivy的联系方式,方便后期沟通,群里的各位老师们也都互相交流听课经验和观点,氛围持续高涨。
欢迎参加校长英雄会
在这次疫情期间,天天乐学的上万家合作机构中涌现出一批极其卓越的校长。他们坚守本心,沉着应变,利用天天乐学升级了自己的教学服务。
本着共同创新、共同发展的目的,相信三人行必有我师,天天乐学希望搭建一个校长之间互相学习交流的一个平台,邀请疫情期间创新发展的优秀校长轮流给我们分享自己的成功经验。行业好,我们每个人才好!
即日起,每周至少邀请1名优秀的校长给大家分享。天天乐学为表示诚意,根据公众号朋友圈互动的数量,每3个“在看”赠送一个学员一年名额。
分享要求如下:
1、主体要求:大于200人的英语培训机构,经营稳定健康,疫情期间零退费;
2、演讲主题:直接相关疫情对策,紧扣天天乐学赋能应用,有干货,有启发;
3、表现形式:使用直播互动、录播分享和文字版精髓呈现。
天天乐学校长英雄会,广开英雄帖,欢迎各位机构的校长老师分享在疫期的成功运营管理经验,如何平稳过渡特殊时期,让教学不受限制,让招生不受影响,逆势突围,转危为机!
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