值守在生态洗衣房里的“辣妈代办团”龙山镇桥下东村巧做文章化解群众矛盾纠纷

“我两个儿子，小的说不赡养我，能不能帮我评评理？”近日，在龙山镇桥下东村的生态洗衣房内，出现了一名大妈“求评理”的场景。原来，这个洗衣房不仅仅是村民洗衣的好去处，也是该村民情民访辣妈代办团的“工作站”。

两年前，桥下东村建起了生态洗衣房，全玻璃结构，大型洗衣池，受到了附近村民的欢迎。一时间，妇女们在洗衣房一起浣洗、唠家常的景象成了村里的一道风景线。

村干部们见此景，巧做文章，组织村妇女干部、民情民访代办员，以每天到洗衣房内听取老百姓诉说的形式，开展宣传、调解等服务，把洗衣房内的闲暇聊天变为收集民情的渠道。

“这种形式能够拉近与群众的距离，我们可以一边洗衣服，一边宣传政策，也可以当场化解的一些小矛盾。”该村妇联主席、“辣妈代办团”成员朱冬菊介绍，目前，代办团的8名成员轮流到洗衣房“值班”，及时发现民情民访苗头，简单的事情现场化解，复杂的事件及时上报，确保小事不出村、大事不出镇。

不仅婚姻问题、婆媳争吵、邻里不和等矛盾纠纷能在生态洗衣房中化解，前不久，“辣妈代办团”还通过及时发现群众诉求，成功避免了一起群访事件的发生。

去年12月，龙山某楼盘开发商以为购房者办理房产证为由，收取购房者钱款，但最后无法兑现承诺。村两委干部和“辣妈代办团”收集到群众诉求后，挨家挨户与该村购房户做好交流沟通，并按照流程提交给龙山镇有关部门，该镇联合建设部门、开发商共同解决问题。近日，经过多次协调，开发商退还了钱款，帮助购房者解决了问题，真正做到矛盾不上交。

“龙山镇作为‘龙山经验’的起源地，我们将不断深化创新，用最接地气的方式去处理好群众心中的疙瘩。”该村党支部书记朱文哲说，很多矛盾纠纷不是突发的，是从小矛盾累积发展而成，因此要让矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。据了解，桥下东村是永康市首批“无讼村”之一，已经连续13年没有案件起诉到法庭。

为推进民情民访代办工作，永康市成立了民情民访代办工作领导小组，在西溪镇、花街镇、龙山镇先行开展试点，之后在全市进行推广。目前，全市组建了有1400多名成员的市镇村三级代办员队伍，制作了“民情民访代办”工作证，实行持证上岗。代办员活跃在各个村（居），涌现了一批热心、细心、诚心的金牌代办团。今年以来，全市代办民情民访事项3293件，办结率99%。