医患鞠躬 久违感动

100多年前，有这样一张鞠躬照片，发生在杭州：一老一小，双手作揖，互相行礼，小的看上去四五岁光景，长衫马甲，而长者一身西式装扮，腰弯成90度。长者是浙医二院前身广济医院的院长、苏格兰医生梅藤更。据说是梅医生查房，这位小患者彬彬有礼向梅医生鞠躬，深谙中国礼数的梅医生也深深鞠躬回礼。

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过:"每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系"。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。

在当下中国社会的医患关系中，矛盾占据了主要地位。医疗系统的问题被集中映射在医患关系上。患者普遍存在对医生的不信任感，导致医患冲突不断升级。杀医等极端恶性冲突事件层出不穷，医院工作人员也产生极不安全感，这些恶性循环正不断加剧着医生和患者两大群体间的鸿沟。

尊医重卫，营造良好的医患关系的构建途径：一是转变思维方式,善待低收入弱势群体患者、厚待中等收入人群患者、优待高收入人群患者，让三类患者都满意；二是医务人员从"恩赐者"向"服务者"进行角色转换，真正把患者当"上帝"；三是服务中落实"人本"理念，对外部顾客——树立救死扶伤的核心价值观为根本；对内部顾客——善待内部员工，加强科室协调，强化能力建设保证；四是诚信经营,依法行医;五是作好与患者、政府有关部门和媒体的沟通工作，争取宽松的外部环境。（刘北南）