亚马逊申诉信撰写注意事项
亚马逊旺季就要来了，你做好准备了吗？
在亚马逊旺季到来之际，卖家都会根据不同的节日提前备货，做好售后服务，保证账号的安全。然而一个健康的账号是前提，对于惨遭封号的卖家，先定一个小目标：通过申诉拿回账号！以下为大家提供几点有关亚马逊申诉信的一些撰写注意事项，希望对大家有所帮助。
首先，POA（Plan of Action）是指的是亚马逊行动计划，指的是卖家向亚马逊卖家绩效团队所做的声明，通常用于申诉或防止亚马逊封号。它通常包括以下三点：
1. 解释问题的根本原因
2. 你将采取哪些措施来解决该问题
3. 你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生
亚马逊POA应该简单明了，解释所有问题产生的起因，并提供相应的证据，例如，亚马逊要求提供发票或安全证书，就应出示相应的证明文件。再通过一些POA的撰写技巧，那卖家恢复帐户的可能性就能大大提升。
其次，触发POA的原因有哪些呢？这些负面内容可能来自：review , feedback , return request , contact customer service。
当系统抓取到买家留下了负面内容后，就会发送绩效通知给卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架。举例如下：
卖家在清楚导致该问题的根本原因是什么之后，那么该如何撰写亚马逊POA？第一步，填写“解释问题的根本原因”，实际上就是跟亚马逊说清楚自己已明白导致被买家投诉的问题来自哪里。
第二步，“你将采取哪些措施来解决该问题”，比如买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对。那原因我们可以写成是因为我们的疏忽导致listing页面中的尺寸信息填写错误，所以就导致买家投诉说收到的货物“太大”或者“太小”而被投诉，现在我们已经把listing页面尺寸信息修改正确。
第三步，“你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生”，由于在第二步已经将根本的问题解决好了，那么第三步就可以说会加强公司的管理，日后在listing页面内容审核上将增加一道审核流程，确保不会再次发生尺寸不对等问题的发生。
提交之后，亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。
最后，为大家总结出以下几点有关亚马逊撰写POA的 注意事项：三个“不要”
不要——急忙草拟亚马逊的POA
很多卖家被投诉后，由于急着恢复账号，可能会向亚马逊相关团队表示自己的愤怒和挫折感，或者在撰写申诉信中出现拼写、标点和语法的适应错误。如果您在被告知被封号时，请保持冷静，慎重对待你的亚马逊行动计划，向亚马逊表达你的情绪都是无济于事的。
不要——使用网上复制粘贴通用的亚马逊POA模板
这是卖家最常见的错误之一，当然这也是最容易避免的。亚马逊的团队人员不会想阅读你从网上复制来的通用POA模板。相反，你要从自己的真实案例中收集详细信息，发现自己的错误，并主动承认错误产生的根本原因，再强调该问题已经得到了解决，解释以后将如何避免该问题再次发生。关于结构组成，POA应包括一个引言、问题描述、避免重复得行动步骤和结束语。
不要——表达你对亚马逊流程的看法
在你的POA中不需要包括你对亚马逊相关的运作方式、系统对你的不公平等个人分析。这样的内容与亚马逊团队的想法不可能可以达成一致，那么得到的结果同样无济于事。相反，你需要为你被封号的原因承担一定的责任，并使用亚马逊行动计划表明自己诚恳与认真的态度。
三个“要”
要——说明你被封号的确切原因
撰写POA的第一步就是了解你被封号的根本原因是什么，亚马逊通常在回复的邮件中会有一个基础的解释，你要做的就是导致问题出现的根本原因出在哪里，以便你更好的撰写你的POA，这是最基础也是重要的一步。
要——包括自身案例相关的详细信息
在POA中包含自身案例相关的详细信息绝对是关键。亚马逊希望看到的是一个明确的解决方案来纠正他们所指出的问题，而不是含糊或通用的言语。
暂停销售的原因大致可以分为两类——要么没有遵守亚马逊卖家销售政策，要么就是销售业绩低于要求的预期。花点时间分析以下被封号的根本原因，根据原因制定亚马逊对应的行动计划，要具体说明计划执行的细节。在你个人案件的细节非常重要。
要——保持申诉简洁明了
提供案件的关键细节很重要，但并不需要通过长篇大论来展示你的写作技巧。相反，你的主要目的是提供案件的关键细节。你可以使用项目符号，从而让亚马逊团队快速、轻松地获取所需信息。注意结束语也要简洁明了，不要太拖沓。
备注：
既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，说明被投诉的问题其实不是很严重。只要卖家态度认真诚恳，承认错误并将问题解决好，商品listing很快就可以恢复销售权限的。
当然，卖家自己在日后的运营中也要更加地仔细，避免因为自己的小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款，而且正好又在旺季或者秒杀活动中，那么影响还是会挺大的。所以，还是要认真对待每个细节为好！因为有时候细节真的是决定成败！