简单四步 写出让老板刮目相看的高水平文章

你好，欢迎来到文英成长空间，我是文英，今天我们一起共读《金字塔原理》。

《金字塔原理》这本书对我们普通职场人来讲，最大的作用就是可以帮助我们梳理逻辑，仅仅用几个简单的工具，就教会我们如何用文字进行清晰简明的沟通。

一、S（Situation)场景

1、场景一

上次偶然间看到同事F用文字跟Z老师沟通机票的事情。

她很烦恼，说Z老师怎么还不明确回复，我该说的都说了。再不安排，又要浪费一张机票钱了。

她还给我看了那条短信，估计有两三百字，没分段。在密密麻麻的文字中她指着中间的一句，说，你看我要说的重点在这里。

我说我的天，你让Z老师怎么找你要表达的重点？

大家可以思考一下，如果是你，你要怎么表达？怎么让对方一眼就看到重点？

2、场景二

我们可能看到过这样的沟通：

Z老师来电话说他 3 点钟不能参加会议。H老师说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但 10 ： 30 以前不行。T说，L老师明天较晚时间才能从常州赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四 11 点似乎比较合适。您看行吗 ?

看到这段话大家有什么感觉？

二、C(Complication)冲突

假设今天同事发这么一个通知跟你预约会议时间，你会不会感觉很抓狂？

我们大多数人看后都会有同一种感觉：太乱了，根本不知道在说什么。

在如今大家都追求高效工作的情况下，这样的表达显然会造成3个后果：

1、浪费对方的时间；

2、引起对方不耐烦的情绪；

3、让对方觉得我们不专业。

最后，对方再也不想跟我们沟通了。

但是表达者自认为自己说得很清楚，你看，基本每个点都说到了，可以对质呀，面面俱到呀，我哪个信息都告知你了，你为什么不理解，为什么不回答我？于是冲突就会很自然的产生了。

这种冲突在工作当中是很常见的，其实涉及到两个方面：

一是我说清楚了吗？

二是对方理解了吗？

我们常常会把责任放对方头上，觉得是对方的问题，但是事实上，真的是我们自己的问题，我们没有说清楚，却怪对方没理解。

三、Q(Question)问题

产生这种冲突的根本原因，是因为表达者没有用逻辑和结构性来表达。

我们大脑偏爱逻辑和结构，会更容易吸收有逻辑有结构的信息。

这就需要表达者意识到，自己想清楚，和表达清楚是两码事，想清楚只是完成了一道工序，表达清楚，才是完成了最终的工序。

我们的思考通常是由下而上的、零碎的，这就需要我们把这些零碎的思考用一个架子给搭起来，这需要我们有比较好的分类能力，以及比较好的总结概括能力。

四、A(Answer)答案

回到刚才场景2中的那个句子，大家觉得这段话应该要怎么表达更好？

我们可以把这段话中梳理一下，包含了几个信息：

1、Z老师今天没时间

2、H老师要明天10:30以后才有时间

3、L老师周四以前不行

4、会议室明天被用了

5、周四大家的时间都可以

经过梳理后得出的结论是，我们可以将会议时间改到周四11点，对Z老师和老师更方便，L老师也能赶回来，会议室有空。

那么用结构化的表达可以参考：

我们将今天的会议改到周四11点好吗？因为这样Z老师和H老师都会比较方便，L老师也可以参加，并且本周只有周四会议室没有被预定。

这种梳理方式来自《金字塔原理》这本书中的结构化表达，作者巴巴拉.明托在这本书中介绍了几个工具。相信有了这几个工具后，我们的沟通就会开始变得越来越简单明了。

1、什么是金字塔原理？

其实我们生活当中处处都是金字塔原理。我们经常在外面看到的菜谱，大部分菜谱就是用金字塔原理设计的。

它有一个中心论点（塔尖），就是菜谱上面的大标题“私房菜”。

它有几个主论点，分别是小炒类、汤类、干锅煲仔类、凉菜时蔬类等等，我们可以称之为塔身。

还有众多分论点，也就是汤类里的：鲫鱼豆腐汤、山药排骨汤、西红柿蛋汤，等等等等，我们可以称之为塔基。

这么设计菜单的好处就是符合我们大脑的运行规律，大脑偏爱有规律、有逻辑的系统结构，应用这种大脑喜欢的方式，就能帮助消费者在品目繁多的菜品当中高效做出选择。

2、纵向结构

金字塔原理有四大原则，其中纵向有两个，分别是结论先行和以上统下。

纵向结构能让表达更加清晰有层级，它需要遵循两个原则；

1）结论先行。一次表达只支撑一个思想，思想要出现在文章的开头。

2）以上统下。上一层次上的思想要点，必须是对下一层次思想要点的总结概括。

结论先行：

从前面安排会议时间的例子就可以看出，结论提到前面会更加清楚，所以我们的表达的时候，要养成把结论放在前面的习惯。

结论先行的好处就是，受众在第一眼就能看到我们想要表达的主题思想，而不必等到看完整篇文章才明白你想要说什么。

在如今这个极度追求效率的时代，时间更是宝贵，没有人会有时间去一条条去梳理不够清晰的内容，并总结出中心思想，我们在表达的时候，把梳理总结工作做在前面，无疑是帮助受众节约时间。

以上统下：

上一层次的思想要点，都必须是对下一层次思想要点的总结概括。或者反过来说，下一层次的思想要点，都是为解决上一层次提出的问题而存在的。

前段时间，一个朋友网购的银项链丢了，她向国家邮政局网站发起了投诉。

尊敬的邮政局同志：本人按照相关规定进行申诉，我在某宝购物时使用某快递，结果造成物品遗失。我的诉求如下：1）某快递对情况进行说明，并口头道歉；2）要求某快递对损失进行赔偿；3）对造成物品丢失的相关责任人进行处罚。在这个诉求当中，她使用的就是结化先行和以上统下的手法。

结论先行：她陈述了申诉的事实和理求

以上统下：她详细讲述了自己的诉求，并列出了三个细项。

读者在看到结论的时候，或者他还会有疑问：为什么你会得出这个结论呢？为什么你选择这么做呢？当他对这个结论感兴趣或有疑问的时候，他就会去看你得出这个结论的依据，也就是下一层的分论点。

这就要求下一层的分论点要能够解释和支持结论，如果受众对结论的疑问得不到解答，那么这个以上统下就是不严谨的。

3、横向结构

接下来我们再来讲讲金字塔内部的组织结构：横向结构

我们说金字塔结构有塔尖、塔身和塔基。

如果说纵向结构处理的是塔尖和塔身、塔身和塔基的上下级关系。

那么横向结构处理的就是塔身和塔身，塔基和塔基之间同级关系。换句话说，就是建立观点之间的横向逻辑。

横向结构的两个原则：归类分组和逻辑递进。

什么是归类分组？

这个手机桌面就是典型的分类归组，不同类别的工具，归类分组到不同的文件夹里。

这个归类做得比较简单，社交、视频音乐、效率办公、实用工具。社交里面是，微信、微博、知乎、豆瓣等等。

如果微信、微博、豆瓣、知乎放在一起，起名叫做“四个软件”，就不是比较合适的分类方式了，因为无法清晰的识别，我们应该起名叫做“社交“，这显然更符合我们的逻辑和认知。

这个起名社交的动作，就是将这个四个软件进行了高度概括。

总结两点：

（1）归纳的时候，不要只把文件放到一个文件夹就完事了，要给文件夹起个名字；

（2）归纳要归纳出思想，而不只是写个数字。

什么是逻辑递进？

我们把观点分了组，现在我们要把组内观点，按照逻辑顺序排列。顺序一般是以下三种：

（1）时间顺序，或者叫步骤顺序。

（2）结构顺序，又叫空间顺序。

（3）程度顺序，又叫重要性顺序。

最理想的逻辑顺序要满足MECE法则。全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思是，相互独立不重叠，完全穷尽无遗漏。

比方说我们把厕所，分为男厕所和女厕所，这是MECE的。如果把厕所分为成年人厕所和未成年人厕所，这也是MECE的。

但是你如果把厕所分为男厕所和成年人厕所,那就出现了重叠，因为成年的男性，会不知道进哪个厕所。

如果你把厕所分为成年女性厕所和未成年女性厕所,那就出现了遗漏，这时男性就没办法上厕所。

MECE原则就是不要重叠，不要遗漏。

以上我们分别讲了横向结构的两个原则：

归类分组，要做到给「给文件夹起名字」，也就是说要归纳出思想，归纳出能够容纳这些内容的容器。

逻辑递进，我们讲了时间顺序、结构顺序和程度顺序，最好要符合MECE原则，做到不重叠，不遗漏。

归类分组，让我们的观点更有深度，逻辑递进，让我们的观点更加全面。

4、序言结构

接下来我们讲述这本书最有启发性的序言结构，也就是SCQA结构。这也是今天我给大家分享所用的结构。

序言结构又是什么呢？

我们先来看看序言结构和整座金字塔的关系。

序言结构是独立于金字塔的，是金字塔外面的一个圆圈。也就是说，它未必要受到纵向原则和横向原则的约束。

SCQA解决的，是听众注意力的问题。

我们在无数的场合都有过类似的经验，学生时代在报告厅听教导主任讲话，工作了在会议室听上级讲话，这些场合最终都带给我们难忘的回忆，我们会一直记得那种烦燥到挠墙又不能一走了之的感觉。

为什么呀？因为实在是太无聊了，但你能说领导们的讲话没有逻辑性吗？

他也有第一个重点第二个重点第三个重点，也有结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。

他的讲话很遵循金字塔原理，也很清晰，很有深度，但关键问题是，没有趣味性。

在开头的时候，就没有吸引听众的注意力。

所以SCQA就来解决这个注意力问题，我们可以选择在讲话开始之前讲一个生动的故事，也可以介绍一个场景，这种活灵活现的感觉就能使讲话变得有趣起来。

对于作者来讲，将整篇文章中最吸引人的部分放到开头，往往也能够在第一时间抓住读者的眼球，吸引读者继续往下读。

就连作工作汇报，我们也可以使用类似的方式，使之变得不那么枯燥，能够瞬间获取听众的关注。

知道了序言结构解决的是什么问题，我们具体来看SCQA分别是什么。

SCQA，顾名思义，分别对应四个英文单词的首字母：

情境（Situation）、复杂（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）。

S，序/背景/情境，指的是跟表达主题有关，不需要深入论述，对方也不会产生异议的内容。

你首先要把听众安置在一个特定的时间和空间，用众所周知的事实，来获得听众的信任或者吸引他们的关注。

只有当受众感受到安全并且产生兴趣的时候，下面要表达的内容才会起作用。当然，序的部份要跟我们接下来讲的内容相关，我们不能将毫不相关的故事放在前面做序，那样不但起不到应有的作用，还有可能起反作用。

C，冲突。冲突的定义是：一种不利的变化。我们可以理解成推动故事情节的转折点，如果我们看一本小说，或者看一部电影，中间没有任何冲突就结束了，那我们估计也不会选择去看了。正因为有冲突，才会引发受众的疑问，并寻求解决方案。

Q，疑问。如果说，前面的背景S是平地，冲突C是平地起的波澜，那么Q就是随之而来的问题。面对危机，人下意识就会想，那要怎么办？只要产生疑问，引发了受众的好奇心，他们就会自发自动地去寻找后面的答案。

A，就是答案。前面做那么久的铺垫，其实就是为了引发出后面这个答案，答案就是金字塔结构的那个中心思想，给出一个让人满足的答案，无疑会让受众感到满意。

我们今天这个分享就是把SCQA走了一个循环：

先设定了一个场景：会议通知表达不清；

然后场景中有了冲突：大家看不懂；

再接下来引发疑问：我要怎么办？

最后再给解决方案：我们来学习金字塔原理。

好了，今天的分享就差不多到这里了，大家以后在工作中日常表达的时候，可以应用一下金字塔的4个原理。如果要写一篇文章或完成一段演讲的话，可以把SCQA加进去，帮助自己增加文章或演讲的趣味性。

恭喜你又看完了一本书。