回访1280个点位确保真正解决民忧 新城区积极开展“听民声 解民忧 大走访”回访工作

老年餐厅营业、围挡拆除、

停车规范了、小区变美、

医疗服务上门……

一件件群众关心的问题

在新城区“听民声 解民忧 大走访”活动中

顺利解决

得到老百姓频频点赞

为了巩固大走访成果

新城区积极回访1280个点位

对大走访中收集到的问题再排查再梳理

最大限度解决群众关心的大小事

切实提升市民满意度

“现在的墙面很漂亮，比原来的好多了。”看着干净整洁、秩序井然的二元路，市民刘先生非常高兴。长300米的二元路是新城区的一条背街小巷，改造前脏乱差，周边群众反映强烈。在“听民声解民忧大走访”活动中，新城区胡家庙街道投入15万元，美化提升二元路外立面，融入古典建筑元素，将二元路打造成一条示范道路。回访时，工作人员将垃圾分类等知识画上墙，得到辖区居民肯定。

在回访过程中，新城区9个街道和城棚改事务中心坚持问题导向和效果导向，夯实“身入一线、心在民中，当好新时代新城答卷人”长效机制，结合“服务员+院长”基层治理模式，安排各点位包抓人员，逐条比对问题清单台账及整改资料，实地察看1280个问题点位整改成效，重点督察是否整改到位。同时召开回访情况反馈会，逐一向责任人、责任科室社区反馈回访情况，确保问题得到彻底整改、妥善解决。目前，各单位对1280个问题全部进行了回访，其中1163问题已经整改到位，92个问题正在整改中，25个问题需要进一步协调。

通过回访，新城区各街道、城棚改事务中心涌现出许多好的经验做法。“咸东小哥”“饭大爷”“长乐乐”“乐小爱”“解字系列”等为民服务品牌积极探索为民服务新模式，以新思路、新举措创造条件解决居民困难和问题。解放门街道的“解先生”们与驻地文化企业共同投资建设运营街道综合文化站，成为全省首家街道与社会力量合作开办的综合文化站，打造“15分钟文化服务圈”。西一路街道与省商务厅加强沟通，将其家属院拆除后腾出的4000平米空间优先用于社区公共服务阵地建设，为居民提供公益服务。韩森寨街道针对盐业小区、化工小区和果品小区居民物业服务问题，召集板凳会，协商通过“拆墙并院”，由物业服务联盟成员单位实施统一管理。

目前，新城区各单位进一步加强对重点区域、重点部位、重点环节的整治力度，积极探索日常监管、社区治理有效办法，提升了居民满意度。下一步，新城区将活用“四勤”工作法，推行“清单式”管理，坚持常态化走访，服务辖区民生，进一步密切与群众的联系，做到常听民声、勤解民忧。

作者/来源：西安新城

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