保定供水：聚焦民生提服务 做优做好水文章
随着智慧城市、互联网 等城市智能化发展，保定供水总公司创新管理思路，率先在省内提出“智慧供水”发展理念，借助信息网络、智慧化平台，推动科技创新，实现供水模式由人工经验向自动智能化转变。
供水关乎民生，连接千家万户。始建于1956年的保定市供水总公司担负着主城区市民百姓和工商企业生活生产任务。经过64年的发展，职工人数由最初的50多人发展到现在的1200多人，供水管道由275米增长到1000多公里，由人工、手工劳动到现在的智慧供水，从简单的自备井、自来水供应到城市集中一体化供水，由一业为主发展成工程施工、二次供水加压设备、智能水表、软件研发、洗车租赁、桶装纯净水生产等多种经营。
保定市供水总公司大楼。
合格率100%保市民喝放心水
保定市供水总公司总经理冯海仓表示，供水作为城市窗口部门，服务千家万户，与群众生活息息相关，服务质量的好坏直接关乎政府作风和形象。因此，公司持续不断提升服务水平，把“便民”作为主要任务来抓。
近年来，该公司在省内率先推行“客户代表”制度，变一员为多员；搭建“一站式”服务平台,完善服务职能体系；实行新增用水“两个代办”服务，对重点用户上门服务。同时，努力打造10分钟便民缴费服务圈，与银行、邮政、移动、超市等单位合作，便民收费网点达300余个，开通支付宝、微信等16种缴费渠道。2018年，公司自主研发“供水掌上营业厅”，实现用户足不出户办理各类供水业务新模式。坚持推进服务标准化建设，主动联系省、市标准委，获“国家级服务业标准化项目”立项，成为当年批次唯一一家供水企业。
公司始终坚持“安全供水、优质服务”的企业宗旨，牢记初心、不忘使命，一直以来把“生产安全作为企业生命线，水质安全作为百姓生命线”，主动建立了水源区、制水厂、管网和管网末梢“水质四级监测”保障系统和在线实时预警机制，努力实现水质从源头到龙头的全程实时监测。
“保定目前共设管网采样点47个，每个采样点每月需要检测两次以上，不仅检测饮用水，还要检测原水、出厂水、管网水、终端水水样，从源头到龙头层层把关。”据供水总公司水质化验中心主任孙建军介绍，“多年来，市区供水水质综合合格率始终保持在100%，在全省乃至全国都是先进水平。”
智慧供水助推服务升级
随着智慧城市、互联网 等城市智能化发展，保定供水总公司创新管理思路，率先在省内提出“智慧供水”发展理念，搭建“智慧供水综合管理平台”，将安全生产、供水服务及运营办公3大板块、16个子系统集成在一个平台运行。
“这个平台整合了原来分散、无序、多介质的各类数据，建立起企业快速、高效、准确的数据共享和交换机制，实现了供水企业内部生产运营过程的全面信息化管理，为全市安全优质供水提供了强有力的保障。”冯海仓说。
其中供水调度系统在管网抢修中，发挥了重要作用。2014年利民街DN1200供水主干线被某施工单位破坏后，供水调度中心通过压力数据分析第一时间发现并下达指令，为公司及时应对和抢修赢得了时间，减少了损失和影响。该系统荣获了河北省建设行业科技进步一等奖，注册了国家专利，是保定市住建系统多年来唯一一次。
倡导规范推进二供管理
随着城市建设快速发展，人口密度大量增加，具有二次供水能力的住宅楼、写字楼、居民小区也随之遍地开花。但是，由于没有制度监管，设施产权主体不一，运行维护水平参差不齐，二次供水设施管理单位缺乏专业化水平和法律约束，致使部分二次供水设施长期处于无人维护状态，设施普遍老化且年久失修，跑冒滴漏现象严重等各类二次供水问题日益凸现。
为彻底从源头上规范和完善二次供水管理，解决好城镇供水“最后一公里”的水质安全，保定市供水总公司多次向市政府上报保定城市二次供水现状，邀请市人大、市政协以及有关职能部门现场参观调研，递交企业建议方案，为政府决策和人大立法提供理论依据和技术参考。最终，《保定市城市二次供水管理办法》和《保定市城市二次供水管理办法实施细则》分别在2018年和2019年颁布实施，填补了多年来保定市二次供水“无法可依”的空白。冯海仓说：“城市二次供水管理办法的实施，为我市二次供水规范管理提供法律支持和参考标准。今后，二次供水改造会更加体系化、制度化、规范化，让市民百姓用水更安心、更放心，最大程度解除用户后顾之忧，使我们的管理延伸到所有环节，真正实现供水企业‘从水源头到水龙头’的全方位服务。”
助力关停做好服务保障
按照中央、省、市关于地下水超采综合治理要求，为配合市水利部门做好自备井关停后的供水水源置换和用水移交工作，保定市供水总公司提前谋划、主动作为，采取“摸清底数、分析原因、分类施策、解决问题”工作原则，助力自备井关停工作。建设第二地表水厂，有效解决主城区南北水压不均衡、用水高峰期水量紧张等问题，为自备井关停后供水提供重要的水源保障；推进供水管网建设，有序开展配套设施改造，结合路网工程实施供水管网延伸工程，扩大受水范围；积极上门开展服务，走访自备井涉及到的用户企事业单位和住宅小区，协调、促进、推动自备井关停，为对方提供改造技术支持，解决改造过程中难题。
与此同时，该公司力争在今年9月中旬完成33家、37眼外管网铺设，11月底前完成10家、10眼自备井外管网铺设任务，为自备井用户关停后的水源置换做好充分准备。并计划在今后两年内完成“保定市主城区自备井关停用户配套供水工程”项目全部工作内容。
共抗疫情确保稳定供水
疫情防控期间，供水总公司先后在生产保障、水质水压、内部防控、抢修维护等多个环节入手，保障全市人民用水需求。
据冯海仓介绍，公司紧盯重点环节，严保生产安全。水厂实行封闭管理，加大水源区和产水井巡视，增加人工检测水质频率，办公区域定期消杀处理。
同时，实施便民举措，保证供水服务。相继出台暂停欠费用户限水措施、业务办理延期执行、优先满足医院用水需求等8项具体防疫便民服务措施，切实解决疫情期间居民用水之忧。设置一线部门24小时值班制度，及时处理各项供水设施故障，保障百姓用水需求。
为配合城市复产复工，按照政府要求，4月至6月期间，该公司出台降低水价举措，针对公共供水管网内正式立户且独立用水的批发零售、住宿、餐饮业用水户，每吨水价下调0.20元，全力支持市经济恢复健康有序发展。
此外，公司各总支、支部积极组织党员开展“奉献爱心、共抗疫情”特殊党费募捐活动，517名党员缴纳的疫情防控特殊党费共计4万余元。公司80余名党员投身疫情防控一线，540余名党员参加联防联控工作，用实际行动向党和人民交出一份满意答卷。