「杂志文章」老年人网络购物安全吗？这项调查告诉你！

摘编自杂志文章《 互联网背景下老年人网络购物行为影响因素研究》，原文刊于《现代商贸工业》2018年9期。【本文为节选】

作者简介：刘何 董晓妮 （西安思源学院）

随着互联网时代的到来，人们已经全面进入了信息时代、网络时代。如今互联网在商业中已经占据了非常重要的地位，人们的消费方式也随之发生了巨大的变化，开始朝着方便、个性的方向发展，即网络购物。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查报告显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.1亿，互联网普及率达到51.7%，增长稳健。据《中国消费风向标报告》显示，老年人群正成为异军突起的网购“新生代”。无论是成交金额还是购买人数，每年环比都以超过 200% 的幅度高速增长。

本次调查共发放问卷 500 份，回收 500 份，有效问卷 486份，有效率为 97.0%。本次的调查对象为西安市退休老年人，年龄在60～65岁占36.52% ,65～70占32.45%，70～75岁占14.34%，75～80岁占13.22%，80岁以上占3.47%。月收入为2000元以下占14.85%，2000～3000 元占34.53%，3000～4000 元 35.74%，4000 元以上14.87%。

根据调查结果，老年人对于网络购物网上支付的安全问题大部分都持担忧态度。互联网环境下由于网上购物需要在是网络平台支付货款，这种支付方式存在着一定的危险性、不确定性和不信任性，与传统交易对比这种支付方式显得更复杂，使得网络平台支付货款的风险变得更大而且。老年人在购买商品时就是要买到称心如意、心满意足性价比较高的商品，但是在网购中由于他们见不到实物通常是根据商品宣传资料、图片等信息挑选商品，因此他们非常担心购买到的商品会存在质量问题。

影响老年人网络购物中选择产品的主要因素是价格因素但不是最终选择产品的决定性因素，调查结果显示老年人更在乎的是产品的品牌。在网络购物中老年人无法看到真真实实的商品，他们很担心产品的质量问题，因此老年人会根据产品的品牌程度来选择产品，以保障质量上的满意度。

老年人在网络购物中是否能够购买到性价比较高、满意质量的产品是非常重要的，满意的产品质量能够吸引老年人长期在此网络平台上购物。可以通过以下途径提高购买商品质量：

第一：为老年人提供性价比较高的产品或者品牌产品，来保证老年人对网购商品质量的满意。网络平台或电商企业也可以为老年人赠送一些实用性较强、质量较好的礼品，来满足老年人的心理预期，赢得更多老年人的满意度。

第二：为老年人提供周到、热情的客户服务态度，快速解答老年人提出的疑惑，如果老年人对网购的产品不满意，应给予及时的答复和整改。

第三：为老年人提供免费的更新服务。比如说老年人在网购中购买了手机，网络平台或电商企业就可以为老年人免费提供系统或者软件更新服务。

实习编辑：刘宇宸

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