聊聊场景：以「币乎」的点赞与创作场景为例

1

前些日子，看见知识星球吴鲁加老师在「产品党」关于场景的帖子，深有感触。

场景一词绝对是互联网产品的核心体现，我们希望将自己置身于用户的使用场景，所谓同理心和共情能力便是如此。有时候我们习惯了某种流程或是功能，并不会觉得哪里出现了问题，当我们习以为常的时候，问题很可能就被掩盖了。

吴老师提出，场景思考的核心因素无外乎以下几点：

人，在某个环境里，被某个时机触动，产生了目标，开始做动作，经历了一系列的 UI （交互界面），完成了任务，最终满意/失望/无感地完成了一次体验过程。

从定义来看，我们必须考虑以下因素：

是谁：对用户行为特征的直觉性描述，比如说，一个匆匆赶地铁的职场人环境：考虑空间、设备等物理环境，考虑工具、金钱等约束条件，考虑人与环境的关系，比如说，在人潮拥挤的地铁车厢动机：促使用户产生目标的事件，更加动态，比如说，看见别人用手机听课，自己却在浪费时间目标：用户希望达成什么目标，比如说，希望利用通勤时间学习几门在线课程动作：用户开始的一个行为，比如说，打开得到，开始搜索交互：和软件或是硬件产生的互动，比如说，得到上搜索出来了梁宁老师的《产品思维 30 讲》大师课的课程介绍与试读文章任务：完成一系列操作达成目标，比如说，思考性价比后，付费购买，通过看文章或是听音频，学习了产品思维感受：用户交互过程中产生的情绪，比如说，听音频单倍速太慢，很费时间，因而不爽，切换 1.5 倍速学完之后却很愉悦

在描述场景时，应当全面考虑，然后抽取核心。

以上的用户故事就是：

一个匆匆赶地铁的职场人，在人潮拥挤的地铁车厢，看见别人用手机听课，自己却在浪费时间，心里焦虑，希望利用通勤时间学习几门在线课程，他打开得到，开始搜索，得到上搜索出来了梁宁老师的《产品思维 30 讲》大师课的课程介绍与试读文章，思考性价比后，付费购买，通过看文章或是听音频，学习了产品思维，不过听音频单倍速太慢，很费时间，切换 1.5 倍速学完之后却很愉悦，觉得自己收获了很多。

2

场景的作用到底是什么？

我们先从头开始：产品设计，就是解决特定用户在具体场景下的需求。

《产品手记》专栏的二爷曾说：

场景是需求的灵魂，一定要从用户场景出发，在产品设计中把不同的用户类型和场景尽可能隔开，或者有所取舍。

对于产品人来说，场景能够形成用户故事，并且从用户角度定义第一印象，同时通过发掘问题，产生全新的产品与商业价值。

理解了场景，也就很大程度上理解了产品。

3

那么，我们如何拆解场景？

从需求提出到分析，我们的步骤就是从用户、场景和问题出发，对于场景我们也有了更深的理解，以及如何发现问题并在实践中反馈解决。

在我看来，最好的办法就是在脑海里把所有功能流程过一遍，充分地把自己代入，比如用户是在什么环境下产生的需求，并且想象自己的操作过程，同时考虑到细节和异常情况。再参考上述的八大核心因素，考虑用户的情绪以及所处的环境和终端，一步一步进行拆解。

在拆解过程中，你会发现各种各样的问题，同时你也能够产生一堆解决方案，此时，你再通过判断、试验、反馈不断迭代，找到最终的解决方案。

4

下面我选取了最近热门的币乎社区作为案例。

币乎（bihu.com）是区块链垂直社区，单篇文章最高收益过万，每天有超过 2000 篇文章发表。目前共有超过 35 万用户参与社区建设，优秀内容由用户持有的 KEY 点赞评选而来，越是早期发现优秀帖子，点赞获得的奖励越高。促使「内容贡献」与「收益获得」相匹配，实现激励相容。

选择理由再简单不过，一方面为了深入了解币乎规则与各种使用场景，用户在币乎上的核心动作和功能是什么？他们在使用产品时可能遇到的问题是什么？这也算是我对于币乎社区尽绵薄之力。

如果一个产品或是工具对你很重要，你要想尽一切办法花时间研究。

另一方面则是倒逼自己刻意练习专业技能，大量的重复练习并不可怕，相反，这些练习将让我们重新审视自己的能力与思考方式。作为一个产品人，专业技能是立身之本，需求分析更是重中之重。

我相信币乎团队早就已经有很多想法或是优化方案，一个多月的时间币乎也不断给我们惊喜，认真听取了很多用户的反馈。我希望贡献自己的一份力量，若是能够有所帮助，真的不胜荣幸。

请注意，以下的分析过程仅供参考，关键在于理解逻辑和框架。

5

5.1 拆解产品中的使用场景

当我们想到一个产品时，我们首先思考利益相关者，不只是用户，然后想清楚这个产品的使用场景。以下就是我大致罗列的所有场景，这里面当然有重复，但每一类用户的核心诉求却不同。

图片：币乎场景分析（MindNode）

5.2 归纳整理场景

从上述场景来看，我们先进行第一轮的筛选和评估，在这些场景中现阶段最重要的是什么？

我的判断依据就是以前提到的三个维度：

一是用户量与使用频率：优先解决大用户量的高频需求，这是基础体验；二是开发难度与实践效果：优先做难度不大、效果明显的事情，这是围绕产品核心功能衍生的需求；三是紧迫性以及商业价值：优先做能够为公司带来长远价值的事情。

通过了解很多朋友的币乎文章以及个人体验后，我发现核心的几大场景就是：点赞场景、留言评论场景、分享场景、创作文章场景、充值提现场景。

这些是我们能够感知到的产品价值和功能，也是目前集中讨论的话题，由于币乎社区的特殊点赞与收益机制，这使得我们不得不将重心放在平衡收益与阅读体验上。

5.3 单个场景分析

（1）点赞场景

一个区块链小白听说不用写文章，只要点赞好文章可以获得收入，马上登录网页端，通过实名认证。平台默认推荐热门文章，他不是很懂内容，但是看到热门文章的收益都上千了，随意点击了一篇文章，滑到最后点赞，看见左边的收益增加了，他又点赞了几篇文章，看见评论也能点赞，然后开心地查看账户，发现 Key 并没有增加，反而能量消耗了。后来看到规则或是向朋友请教，才知道 7 天后才结算。

全部问题：

币乎文章点赞和传统的文章点赞有什么区别？看见文章他是否能最快了解规则？点赞热门文章的收益是否最大？他刚进来随大流，把能量都用掉了，收益却并没有增加多少。如何让他了解能量的价值？如何防止机器人点赞？热门榜单的用户他都不认识，也不知道给谁点赞。如何快速找到他认识的朋友或是大 V？他发现热门文章质量不过关，都不想点赞，如何减少不达标的文章？文章和评论点赞的区别在哪里？如果只有固定的能量赞，评论区如何建设？

回答问题 1：如何最快时间了解规则？

a）第一次点赞时弹出规则说明，便于了解点赞规则

b）注册成功默认关注官方账号，从官方文章中寻找

c）进入首页，规则置顶，而不是热门文章

回答问题 2：如何了解能量价值？

a）点赞时增加消耗值显示与预估收益显示，根据币乎点赞分配规则，越早点赞收益越高，最好划分几层分级，若是点赞数超过某个值，则提示此时点赞的预估收益，让用户慎重决定，同时鼓励发现更多好文章

b）点赞后提示用户，感谢支持原创内容，目前能量你还可以发现 XX 篇好文章

回答问题 3：如何防止机器人点赞？

a）找出已注册的机器人用户，建立用户画像，通过用户特征分层鉴别：

首先进行个体分析（短时间内关注了很多用户；在线时间很长；点赞和留言非常快；评论基本无内容）然后进行关键行为分析，转化为数据指标，例如，短时间关注了很多用户，解读为注册后 10 分钟内关注了超过 500 名用户再进行验证，找出机器人用户的关键特征，最后制定解决方案，是封号处理还是禁言

b）实名认证门槛提高，上传身份证与手持身份证信息等实名信息回答问题

c）举报机器人增加信用分或是其他贡献奖励

回答问题 4：如何快速找到他认识的朋友或是大 V？

a）增加全局搜索功能，这一方面币乎榜已经做了，双方可以合作，搜索用户、文章或是主题

b）在文章分享 H5 页面上增加更多操作，例如关注作者，避免用户流失

c）个人主页增加搜索功能，可搜索关注用户和文章

回答问题 5：如何减少不达标的文章？

a）点踩的权重增加，目前的计算规则，点踩和点赞的权重一样，对文章收益影响太少

b）点踩或是举报后实时告知用户后续进度，形成良性互动

c）增加阅读量和点赞比，更为合理地衡量文章质量

回答问题 6：评论区如何建设？如何增加评论区的价值？

a）评论区增加额外能量，目前一天 100 能量点赞文章消耗较快，评论基本处于无人关注，额外能量只能用于点赞评论

b）评论区参考微信公众号，由作者筛选显示，一方面净化环境，另一方面增加作者与读者互动

c）个人和关注者的留言优先显示，而后根据点赞数和评论时间排序

（2）创作场景

一位深耕传统行业的写作者，写了几个月，一直没有多少赞赏，关注寥寥无几，在其他社群了解到币乎社区，希望提高写作收益与关注度，搜索币乎，发现很多大 V 都在热门榜，而且一篇文章最高收益过万，他跃跃欲试，成功注册后，打开网页版开始写文章，他想直接从以前的平台迁移过来，发现效果一般，就 Word 复制粘贴，简单排版后推送在项目分析主题下，文章短时间吸引了很多关注和收益，他马上再转发到朋友圈让大家来点赞。

全部问题：

文章类型太多，选择错误主题可能影响曝光，如何让作者发布在最合适的主题下？以前写了很多文章，一篇一篇排版太慢，如何提升写作者的创作效率？他想把文章分享出去，发现摘要文字错误，很尴尬，如何避免这种情况？手机环境下打开，只能看到当前文章，不支持跳转或是关注作者，用户在未下载 App 的情况下容易流失写文章时他是否了解规则？什么样的文章才是好文章？平台如何保护原创文章作者利益？

回答问题 1：如何让作者发布在最合适的主题下？

a）系统自动抓取和分析文章内容，可在推送前加上推荐主题或者推荐指数，便于作者选择

b）发布主题时，提供作者更多的主题选择次数，例如三次，增加文章曝光，但是与点赞收益相关，因而增加曝光目前会挤占其他用户的生存空间

c）平台可根据该主题的文章数量、关注人数或是活跃用户数来动态平衡收益，例如文章相对较少，关注人数不多，那么作者和其他用户看见这个主题的文章点赞收益权重也更高，那么关注度也会上升，最终达到每个主题的动态收益平衡

d）作者可对自己的擅长领域打标签，在个人资料中填写，系统将自动通过标签来判断，并且推荐相关主题

回答问题 2：如何提升写作者的创作效率？

a）平台提供从已发布文章链接或是 Word 直接导入的方式，减少写作者的重复劳动

b）作者可填写其他内容创作平台主页，系统自动抓住以往文章并分类

c）平台提供文章模版，作者可简化排版流程，一键转换模版

d）平台提供定时发送功能，解决定时发文与外出情况

回答问题 3：如何避免分享文章错误？

a）提供自定义摘要功能，类似微信公众号后台，如果出现错误，可重新编辑摘要

b）生成图片分享，用户可选择文章重点内容或是自定义内容生成图片，保存相册或是直接转发至社交平台，类似知识星球

回答问题 4：用户在未下载 App 的情况下容易流失