京东回应六六：系发货失误 但文章存恶意诋毁

13日下午，作家六六在微博发文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

京东方面今日上午已经正式回应作家六六对于京东全球购的指控。声明称，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货以及承担相关的国际运费支出。但这并非售假，因此无权要求商家提供十倍赔偿。

同时，京东称六六的文章中大量引述了与客服沟通的内容，这些内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。京东认为这严重侵害了京东的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。

另外，对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、客服后台故意删除的情况，京东声明称，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

3月13日，知名女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。