一篇文章 弄懂企微私域如何完成闭环

来源：易赚科技创始人&CEO、企微商学院院长 高振刚

由于最近Wetool被限制使用，很多客户也都意识到基于个微的私域流量模式可能走到了赛道的尽头，越来越多的企业前来咨询如何基于企微构建私域流量，被问的最多的一个问题：有没有xx行业的案例？企微私域闭环了没有？这次在私域流量云大会上，我也会分享一个我们最近实操的一个案例：商业中心，如何基于企微半个月引流十万好用关系，并带货千万销售额！

去年我们启动企微私域项目的时候，我想到了多年前一个伟人说过：“一个人的命运啊，当然要靠自我奋斗，但也要考虑到历史的进程……”

那么企微私域的历史进程发展到哪一步了？当我们去年此时启动企微私域项目的时候，不断的提醒自己，企微生态真的机会来了吗？如何避免让自己成为沙滩玩家（死在沙滩上的玩家）？今天我们就从以下视角这一年来关于企微的经历和思考：

1、目前基于企微私域真的闭环了吗？

2、企微私域领域，目前有哪些商业模式？

3、企微私域领域的目前客户成功模型？

4、目前企微私域领域尚有哪些问题？

企微私域目前真的闭环了吗

企微私域真的商业闭环了吗？这一年来我们不断的调研我们的客户，不断的复盘每一个项目，不断的优化我们的产品，试图尽早推动企微私域在更多的行业完成商业闭环。今天，疫情过后，个微私域已经走到了赛道的尽头，我们重新梳理了这一年多以来对接的1W+客户，我们可以坚定而自信的说，企微私域已经可以在绝大多数行业实现商业闭环了。

首先，我们从功能上评估企微私域的生态成熟度。

这一年来，企业微信官方不断推出新的功能和API，助力企业更加容易完成商业闭环。

19年3月份，允许企微来添加个人微信好友；

19年8月份，企微外部个微好用上限突破5000上限；

19年10月份，开放更多API权限；

19年11月份，开放企微整体好友上限，突破25W好友上限；

19年12月份，官方发布会上发布了更多功能，企微支持朋友圈、支持大群权限、支持会话存档...疫情突袭，在疫情期间，企微又开放了更多API接口，支持渠道活码，开放了企微直播功能；

今年2月至3月，又破天荒开放更多群管理功能—关键词回复、企微群群发...时至今日，我们从API和功能维度上，来评估，企微已经从功能上支持商业闭环了：引流、互动、变现三步走。

另一个维度上，我们从第三方企微工具的角度来评估生态成熟度。

这一年来，我们基于企微的API，开发了基于活码的3.4裂变系数的流量裂变功能；

基于企微的API，开发了基于社区、商圈、县域的100%好友化被动引流系统；

基于企微API，开发了基于淘宝、京东的订单转好友的55%的好友化的引流系统；

基于企微API，我们开发了基于直播、公众号的大规模引流系统...

其次我们从数据上评估企微生态的成熟度。

我们梳理了这一年来服务的上万家企业，我们发现70%的客户完成了引流成功；40%的客户完成了服务成功；85%的客户完成了变现成功。

在这里我们发现，引流成功的关键是客户需要有引流场景，企微不比个微，并不支持爆粉逻辑。要想完成引流成功，势必需要借助真实的业务场景，引导客户主动添加自己。

目前线下可以借助导购员和优惠活动，在线下场景完成50%的好友化；如果借助一些业务流程的优化——比如借助我们的社区门禁人脸识别加好友才能进门——实现100%好友化。

在线上电商领域，结合电话机器人送礼物和短信通知，可以实现订单55%左右的好友化。在服务和变现领域，也都实现了关键性的突破，尤其是基于社交信任模型的互动SOP——VIP服务群模式实现了高客单价商品的服务和变现的双突破；而最近企微私域+直播的模式，实现了标准品电商的闭环。

最后，我们从案例上评估企微生态的成熟度。

俗话说，案例是最好的分享形式；一个行业有没有标杆案例，是评估一个领域是否成熟的关键指标。在梳理这一年来服务的客户：

首先去年5月我的一个朋友，他有5个企业主体，每个企业有20W+的好友，每一条私聊的带货能力突破百万，在考察了他的项目之后我们开启了企微私域项目。

去年10月份，我们开发了电话机器人+小礼物+短信的电商引流系统，帮助淘宝京东卖家完成了55%的好友化，随后这一系统应用在二类电商领域，同样取得了成功；

随后11月份，我们自身结合企微私域应用ToB销售，创造了VIP服务销售群模式，完成了在ToB销售领域的客户成功，后续类似玩法应用于教育、金融等高客单价领域都取得了关键性突破；

1月份我们结合医疗客户，完成了在线问诊的模型构建，今日头部的在线医疗领域都采用了我们系统的支持；

疫情期间，我们赋能线下商家结合企微私域，实现数字化生存；

在最近，我们和广东合胜百货客户，开创了商圈私域的新玩法。一个商业中心，构建基于基于周边100个小区的私域玩法，结合直播——这个会在私域流量云大会完整的分享实操过程。下一步会协助合胜完成整个汕头的全城私域构建——这样一个超级线上线下的混合商业综合体就诞生了。

我们还在和多个地方政府合作尝试数字新基建，帮助地方政府添加全体市民为私域好友，完成家庭医生、家庭教师、本地服务等民生服务的交付。

同时还在配合推进数字化扶贫、数字化招商、数字化舆论治理的探索。

企微私域到底闭环了吗？我相信各位开始有了自己判断。每一个生态崛起时候，太早进入容易死在沙滩上，成为沙滩玩家；太晚进入，则错过红利期，到处巨头、独角兽林立。企微生态，目前在各个领域都开始有了关键性闭环，建议各位切入到企微私域的朋友，坚定耐心、全体动员、全渠道、全场景引流。同时融入企微圈子，密切注意生态的迭代，找到自己的细分红利机会。

企微私域有哪些成熟的商业模式

既然企微私域已经完成商业闭环了，那么有哪些成熟的商业模式呢？

首先企微私域第一闭环的模式：企微私域+VIP服务群的模式

首先客户通过动员全员引流加好友，全渠道、全场景引流，在线上、线下完成引流闭环。当好友关系来了以后，不像以前各位一样放在那里不动，坐等朋友圈转化（由于企微朋友圈权限有限）而是需要快速构建准确有效的便签，基于信任模型，有温度的互动，构建更加信任的客户关系。

在高客单价领域，构建VIP服务群流程，借鉴蔚来汽车VIP车主群的模式，由公司多个专业领域的服务人员服务一个客户，给客户创造被服务的尊崇感，尊崇感带来客户信任体验，在关键时刻由销售出面完成销售转化。

这种模式尤其适合高客单价商品和服务——用户需要特别强的信任之后才会买单——而好友关系+信任SOP可以大大缩短转化周期，更快的构建客户信任，践行服务即销售理念。

其次企微私域第二闭环的模式：企微私域+直播带货的模式

众所周知，目前全民直播带货的热潮下，绝大多数都没有办法完成直播带货，最关键的问题一没有IP价值带来的公域流量；二是没有自己的私域流量。企微私域+直播带货模式是如何玩的呢？

首先客户通过各种方式完成企微私域的构建，参见上述介绍的引流模式。在完成添加好友后，要快速的和客户沟通同步自己的人设——能够为客户带来什么价值——能够有啥优惠。后续就是每天送福利、送优惠，送欢乐...在关键时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直播，享受超值福利。

这种模式，更多的适合标准品电商，用户要的更多的是优惠，构建大规模的好友关系，平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。

最后还有企微私域的其它闭环模式正在完成突破：企微私域的社群模式

目前最有希望完成突破，目前合胜百货、完美日记、KK、乐凯撒等都在实现企微私域的社群模式，我们开发的基于会话存档+关键词回复的社群管理模式正在渐渐的导入给核心客户测试实验。

目前wetool受限的前提下，相信会有更多的社群营销项目切入到企微，加速企微社群私域的闭环。

有基于企微的微商模式，企微的员工变成分销关键节点，将员工、好友关系演变成新型的微商分销关系，也看到了关键性的突破；也有合作伙伴开发了基于企微的返利模式，将京东、淘宝返利系统嫁接到企微，也有客户完成了50W好友的积累。此外，还有人基于员工号完成了企微+行业资料的从业者模式，非常有趣，也值得观察...

在梳理企微私域商业模式的时候，我们发现每一种产品都有对应的商业模式，高客单价要先信任，重体验和服务，最后才是销售。标准品电商，是先优惠、后活动，通过直播促销闭环成交。

不管是哪种，最后都需要质量要过硬才行，否则都会沦为一次购买，终身黑粉，白白浪费了好友关系带来的复购红利。

企微私域的客户成功模型是什么

在梳理企微私域成功模型的时候，我们总结了企微私域成功三要素：人才、方法论、工具。

首先企微私域项目找到对的人才：对的人才往往懂私域，深谙社交关系的本质，熟悉微信生态，同时还了解自己所在的行业，也有权力调动公司内的资源。一个公司找到对的人才才能组织公司内外的资源和财力，坚定投入到企微私域的闭环探索，给公司对的预期，有耐心、有毅力在前行中坚持。在遇到难题时候，也能选择对的合作伙伴共同探索解决方式。

那么需要有哪些类型的人才呢？首先需要模式行的人才，需要项目操盘人对企微私域有深入的了解，对自己行业和公司都有深度的了解，并有对相应资源、人力有调动的权力。其次需要工具型的人才，这类人需要懂企微、懂第三方工具、共项目实施，能够将工具和方法论恰当的结合到公司的业务场景里。最后需要服务型人才，好友关系来了，不会自然而然的就闭环了，需要会聊会撩的人才和用户互动聊天，在聊天中构建用户信任，在聊天中让用户买单。

我们判断，未来很多公司会构建类似call center一样的聊天中心；首席聊天师、首席服务官等新岗位都应运而生。事实上很多公司都已经有了对应的人才，一个熟悉聊天师可以提升在线销售转化率100%。

其次企微私域需要有完整的方法论：比如如何培养熟悉聊天师？好友关系来了，如何和客户每天聊天？客户问问题需要多久回复，如何回复才能更加专业？如何将一部分服务提前，让用户先体验部分服务，以构建用户信任？如何在关键时间点，和客户互动以提升复购？如何构建以互动为目的的标签体系，让互动有数据可依？...

所以这些背后都是基于好友关系的信任模型，每一个互动都需要有对应的SOP。而这些都需要方法论支持。一个成功的企微私域项目，绝不是粗暴的加好友，然后就成功了，需要把客户当成朋友，让客户感知到有温度的专业服务，而有温度的服务需要方法论支持。很多客户往往停留在个微的割韭菜模式，忽略方法论建设，而造成企微私域的项目失败。

最后企微私域需要选对的工具支撑：对于一个生态早期的项目而言，对的工具，必须是以商业闭环为目标；对的工具，务必能显著的提升客户的人效比；对的工具，不应该引诱客户完成爆粉、割韭菜等模式。

为此我们梳理了我们这一年来我们在企微领域构建的产品矩阵：

1、壹客通：适合中大型企业构建销售私域；目前主要是一些上市公司，在全员销售的时候启用壹客通系统，它整合了文章获客系统，每一个员工都可以将文章分发到自己所在的企微群、微信好友、微信朋友圈，获客系统会跟踪每一个阅读记录，包括阅读多少、停留多久、对哪些内容感兴趣，并通过企微通知员工和对于的潜在销售线索沟通互动，扫码咨询体验：

2、易赚SCRM：目前是企微私域最闭环的一站式解决方案，它整合了公域裂变、线上电商、线下社区等各种场景共36种引流方案；结合了VIP服务群工具构建VIP服务群SOP；最近刚导入了企微群管理功能，助力完成企微社群营销模式；后续会导入各行业聊天话术，助力客户完成客户信任的构建。扫码咨询体验：

3、客情宝：助力各种中大型企业构建全员加好友的一个企微应用，你只需要导入手机号，后台会每天给每个员工发放加好友数据，并实时督促每个员工完成情况。参照疫情期间，苏宁要求每个员工都要完成指定的加好友KPI，你的企业也可以哦，扫码咨询体验：

4、加油宝：一个借助同程、美团、阿里销售铁军的早启动晚分享的销售团队管理的企微应用，同时还可以团队完成监督竞品和行业资讯。扫码咨询体验：

大家在落地企微私域项目的时候，一方面要评估企微生态的成熟度，来思考自己公司所在领域的成功概率是多少；另一方面要根据客户成功模型，来评估自己公司成功的概率是多少。这样就能根据概率，构建对的项目预期，有助于调动适当的项目资源，更有耐心的落地企微私域项目。

企微私域领域还存在哪些问题

首先是我们探讨企业在落地企微私域还存在哪些问题：

第一个问题，很多企业还是想简单的复制个微私域的模式，在个微私域存在大量的爆粉逻辑、割韭菜模式。

很多环节存在大量涉嫌诱导、欺骗因素。这些在企微私域领域都不太适合。企微把企业主体暴露给用户，如果使用太多的以上因素，反而导致品牌价值的下降，从而导致虽然有好友但是无法变现。

第二个问题，把企微当成营销载体；而不是服务和销售载体。

首先企微官方是希望各种企业将服务在线化，通过企微好友关系交付给客户；并通过服务即销售的理念，完成销售转化。坚守商业长期主义，创造客户信任，完成复购的长期商业价值。由此企业需要重服务、重体验，以此促进销售转化。

第三个问题，在整个闭环过程重引流，轻互动，弱服务。

好友关系来了，只是完成了链接，如果没有有效的互动——亲戚没有走动，关系就疏远了。朋友没有互动，友谊就衰减了——好友关系也需要有对于的有价值的互动体系，让用户信任越来越强，最后才能完成销售闭环。

其次我们再探讨企微官方在企微私域闭环中还存在哪些问题：

①服务满意度

首先目前企微项目团队只有不到一千人，而服务的对象是中国几千万的企业主体。在这样悬殊的对比下，每一个企业使用的业务场景都各自有个性化需求，由此很难创造toC领域的满意度。toC以社交为中心，toB以闭环为目标。只要客户无法在企微完成业务闭环，就很难提升满意度。

②商业专业度

首先企微的服务主体是企业，企业的核心在于商业闭环；目前企微的官方以毕业七年内的年轻人才为主，这些人才并没有经历完整的商业历练，由此缺乏对商业和交易的深度理解。

目前企微的第三方服务商多为技术出身的toB工具领域出身，这些参与方多有技术背景，也缺乏商业视角。要想改变此况，需要更多的扶植运营和咨询公司，诸如4A广告公司、麦肯锡、埃森哲等咨询公司，多找一些saleforce、微软等跨国企业的销售加入，提升商业专业度，才能更快的赋能企业商业闭环。想当年腾讯生态在电商屡战屡败也是对交易的理解不够专业，希望这次在产业互联网能够提升商业专业度。

③案例建设

目前我添加了几乎所有官方推荐的企微案例的好友，几乎都是只是添加了，后续没有任何互动。这在案例建设上是一个巨大的漏洞，我们也采访了很多公司，吐槽最多的是，一互动就限制；也不知以什么边界来互动；更不知道以什么方式来互动。没有典型案例，更多的公司无法快速学习，这对企微的应用落地是一个巨大的阻力。

以上这些问题，并不是吐槽腾讯toB基因不强，而强强相反，新时代下的商业，需要和用户保持好友关系，践行商业长期主义，而这恰恰符合腾讯最近主张的腾讯向善的商业理念。说出问题，保持理性对话，让企微官方在落地过程中找到正确的归因，恰恰是生态里面的你我他最需要的。

最后我们呼吁在企微生态下，企业需要保持一颗向善的心：法律越来越健全，商业需要向善的方向进化，割韭菜模式会越来越多的被价值创造理念替换。丢掉割韭菜的营销套路，践行服务即销售的新理念。

同时我们也呼吁企微有一颗敬畏的心，疫情后时代，社会里面的你我皆不易，且行且珍惜；企微官方，在构建生态的时刻，多赋能企业完成商业闭环。商业不是娱乐，每一个公司都需要养活大量的人，客户闭环是企微最大的闭环。

最后，企微和企业的关系也需要彼此向善，彼此尊重，企微不能粗暴的不分场景限制企业探索，企业也不能粗暴的在企微生态割韭菜。彼此向善才能构建良性的向善的商业生态，最终为用户创造价值。

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