公众号最受关注的几个问题 微信正面回答了

近两年来，大家对微信公众平台未来生态有着不少疑问：公众号流量是涨是跌？快速增粉的时代是否已经过去？微信公众平台未来生态怎么发展？

针对这些外界疑问，微信与爱范儿等在公众平台上的创作者进行了一场只有真话，没有太极话术的沟通。

以下是这本次沟通的精华实录（爱范儿在不改变原意的基础上进行了部分文字的修改，主要为去除了口语化的表达）：

1，微信公众号流量跌了吗？

微信相关负责人：

有人会说自己的这篇文章的流量跌了，或者这一个月的流量跌了，就连一些特别牛的大号都会私下里找我这么说。

其实这是一个很个人化的说法，我们很理性思考一下这个问题，很多时候其实流量涨了大家都不会找我，为什么呢？因为流量涨了一定是大家写得特别好，流量跌了，是不是就一定是平台的原因？

我们来看一下，其实这一年，整体平台流量小幅上升，外界对我们有很多解读，看到这个数据结论的时候是不是很诧异？

确实这一年我们整体的流量是有些许上升的，上升的幅度在内部看来还不小。

2，为什么我感觉我的公众号流量跌了？

微信相关负责人：

我们流量涨了，总幅度还不小，平摊到你们身上的时候，你们会觉得为什么粉丝数逐年上涨，甚至逐天上涨，但 PV（Page View，页面浏览量）和 VV（Video View，视频播放量）一直不涨，甚至有一些小幅度的下跌？

我们带着最原始、最根本的问题去思考，你们创作者和读者之间建立的所有联系都是从「关注」那个按钮开始的，当读者点了「关注」的时候，代表的是你和他之间产生了非常固定的联系。用户在大部分情况下不会取消关注，他如果真的不喜欢你这个号，他也不会取消关注，取消关注是一个非常高阶的行为，所以说是一个固定的关系。

我们会认为读者点关注这个按钮，代表的是过去的他关注了过去的你，因为你的内容也是在变化的，他的喜好、行为习惯其实也都是在发生变化的，人都是在变化的，内容也都是在变化的。他关注的时候仅仅是代表那个时候的他喜欢那个时候的你，并不能代表未来，所以这个在我们看来其实是一个有一定问题的事情，就是他代表过去战胜了未来，我们希望的是未来战胜过去，这才是哲学里面讲的更好的一种关系的建立。

你们用文字、留言、私信交流，所有的这些交流都是给对方触动的表现，读者之所以留下来，很大程度上越往后可能不是因为你这篇文章真的写得很不错，而是他对你的信任以及关系，而这信任和关系的连接的升华都是因为一次又一次的触动而引起的。

我们认为最好的、最值得平台去进行保护的一个数叫做常读用户，可能很多创作者都忽略了这个数，我们会把常读用户数当做我们非常核心、非常重要的一个指标，因为常读用户代表的是一段时间内哪些用户喜欢看你，但是现在这个数据，我们自己内部的算法目前还不是那么的完美，我们也在不断更新它，所以我们认为属于变化的关系才是一个更好的关系。

我们认为常读用户数它约等于你们号真正的流量，关注的人很多，关注不断的上升并不代表你们真实的流量。所以大家可以看到，真正粉丝的增长并不代表你的 PV 增长，但是如果你的常读用户数是在不断向上增长的话，那么你的 PV 或者是 VV 大概率是会往前迈进的，所以常读用户很重要。

3，为什么要做智能排序，而不是严格按照时间线排列文章？

微信相关负责人：

我们是如何去思考（公众号和关注者）关系这个事情，在这里其实告诉大家的是我们背后去思考为什么要做智能排序。平台用那个消息列表的盒子，是你们所有的文章或者是视频内容能够暴露在用户面前的一个最直接的窗口。

这个窗口它意味着什么呢？我们会认为消息盒子是平台赋予公众号一个客观上 Push 用户的权利，它是强迫未来的那个用户去看到未来的那个你，但是通过的是曾经的那个关系去看到的。因为你们所有想要 Push 给用户内容他不得不看，不得不收到，哪怕这个时候他不是你的常读用户，他不想读你的文章，他也不会取关。

在我们数据里面统计会发现，其实在用户的列表当中有大量的文章，用户读的时候会滑走，不想读，他不想读可能有很多原因，其中有一个很重要的原因是因为现在的他其实已经不喜欢现在的你了，但是正是因为这个固定的关系，所以导致这个强迫的权利一直都存在着。而常读是什么意思？代表这段时间他很喜欢你。

你是他的常读号，你可能是三个小时之前发的，但他那个时候没时间看，有时间看的时候你已经被大量淹没在前面的卡片当中了，这是严格的时间序带来的问题。

在原来的时间排序方式中，用户在消息列表看到的卡片，大多其实都是完全不读的帐号，用户本身常读号的卡片，大量都没有被用户看见。

我们发现好几亿的高活跃用户，他们列表当中有大量的文章他们都不读。所以我们要去优化它，我们不能去改变关注关系本身这件事情，就用智能排序去抑制这个权力的表达。

4，智能排序效果怎么样？谁是受益者，谁是受害者？

微信相关负责人：

前面我其实给大家讲的是我们从底层到上层的一个推理的过程，推理完了以后总得实践吧，实践过后的一个结论是什么呢？

结论是，用户更喜欢进入消息列表，用户看得更多，整体平台常读关系有更高的增长，用户更愿意往下滑了，可以说公众平台这一年小幅上涨背后的原因都是因为这个功能。

大家想一下，平台的蛋糕因为这件事情变得越来越大了，那大出来的这部分 PV 和流量到了谁那里呢？其实是到了各位原创公众号运营者手里。

我们还在灰度智能排序，还是有一些不完善的，问题在哪里？

第一点是反馈最多的，对时间敏感的高级用户他没有预期了，尤其是媒体的朋友们对社论新闻要求时效性，但很多的用户不能第一时间第一个卡片看到。我们的团队也在加紧对时效性的问题进行更新，我们不是让时效性的文章一定会出现在所有用户的第一位，我们会通过算法调节，让喜欢看时效性文章的用户，他的时效性文章能够更快地排到前面去。

另外就是算法当中会有一个 Bad Case，这是不可避免的，因为机器不是完美的。

我在这里解释一下大家经常问的一些问题。第一个是我们刚才研究出来的，就是用户不喜欢看的内容到底是什么。

这里可以告诉大家（用户不喜欢看的）是服务型的内容，大平台是有多样性的，有很多的类别，不会因为类别而受到任何影响，主要是因为在每一个类别内都会有一些作者受到影响，这些影响主要在服务性质类的。什么是服务性质类的？比如说某某银行发了一个什么利率调整或者是某某银行它做了一个什么信用卡的活动，类似于这些会受影响。

还有一种是营销类的或者是硬广，他本来是写情感类的，突然有一天为某个汽车品牌打了一个广告，跟他本身没什么关系，用户不喜欢看，只要用户不喜欢看就会受影响，而且影响还比较大。

5，引导关注者把公众号设为星标和点击「在看」对智能排序有影响吗？

微信相关负责人：

点击星标和在看对排序有影响吗？其实是没有影响的。因为点赞和在看根据我刚才分析的理论，它代表的是过去，我们的算法不会算过去的事情，它只会算现在的事情，我们不会拿过去的依据参照现在的事情，我们整体都是变化的。

如果全部用户都打了星标，这是不可能的，我们的算法不会那么笨，所以星标只会影响很少量的用户会点到右上角的号流，有一部分人还是习惯于寻找比较固定关系的查看，那部分的用户毕竟是平台特别少的少数，不构成最大的影响。

另外一个比较重要的是，为什么用户说没有收到推送，很多用户会给你们的后台留言，没有收到推送什么的，其实不是的，我们的算法有一个底线，只要是你们的推送推给了用户，他点到那个消息列表里面就一定会有，这是 100% 的，不可能没有。

那他为什么会说他没看到呢？第一个原因是这个用户他点进去的时候你的推送还没完成，第二个可能性是因为用户点进去的时候其实是已经被智能排序过的，可能你的推送卡片被排到了很下面，用户他没有耐心翻到下面，他可能按照以前的习惯进去发现前几个没有你，所以到时候你可以回复用户说：请你们点击我的头像进去，这样就可以看到了。

6，微信还在做什么来促进公众号生态的发展？

微信相关负责人：

总的说来平台对所有的内容是一视同仁的，不会专门扶持什么内容，但是平台会做很多的工作。

公众号平台里面像音频这样的内容，是比较少的。就是因为它其实是很难以被社交分享的。而公众号内容需要多样性，这样平台才会有更加健康地发展，这是我们需要看到的局面，那我们如何去做的？

我们正在做「发现」这件事情，在你们的消息列表当中可以很少量看到「发现公众号」的卡片，这只是我们在实验当中的一个小的分支而已，但这个实验已经做了很长时间了，请你们相信我们的决心，以后我们会对其他很多方式都会尝试，总之目标就是能够让用户看到更好看的内容，能够去把我们的平台好的内容更加的盘活起来。

但首先这个内容要保证什么呢？第一点它一定是原创的；第二点是用户真正喜欢看的。

我们的「发现」和其它平台的推荐是不一样的，因为我们主要目的不是以点击率为主，用户愿意看愿意点的内容就排前，我们不是这样的，我们的目标是以平台的多样性，以平台的平均价值能够更好的去体现来去做。

另外还有一点就是我们会为不同形态去做不同的功能，比如说像对待音频、对待视频都会是很不一样的，甚至是漫画，最近出了漫画原创，付费专辑也会上线，然后专辑里面会有音频的专辑，它会带来连续听的能力，还会释放其他能力去带给其他的内容形态更好的管理方法，我们会陆续推出很多不一样的功能。

我们也在积极去拓宽整体的池子，让更多的用户能够去到消息列表的盒子里面看到更多更好的内容，其中视频会是我们非常重要的抓手，这里仰赖于在大家能够提供更好的内容，你们也会看到更多更惊喜的数据会在你们的身上呈现。

最后，再解释一个最近被吐槽比较多的功能，就是这个相关阅读。在我们公众号主的眼中你们会认为你们所有的文章都是自己的地盘，你们会觉得那是神圣不可侵犯的，其实真正能够出现在你们下面的那个卡片或者你们自己，都是相关阅读的受益者，因为你们代表的是原创的力量。

但是我还是想说，们只是在灰度，而且测试的范围比较小，而且时间也不会太长。这只是一个非常初级的阶段，它最终的形态不会长成这样，至于它后面以什么样的方式再出现在大家面前，我们已经有方案了，请大家期待。

7，公众号适合做视频吗？

微信相关负责人：

公众号的一个视频能力是我们非常重要的一点，公众号的视频能力从去年 6 月份以来到现在其实有非常多的一个变化。

我们一讲微信公众平台，很多人心里面第一认知可能是，公众平台是不是更适合图文？当时我们就想应该不是这么一回事，我们可以看到微信有这么多的用户，我们每一个人在自己的微信群里面分享各种小视频是不是分享得不亦乐乎，这也说明用户有阅读视频类内容的一个诉求所以说从这个角度上来看，用户是有阅读视频这样的一个诉求，微信公众平台其实不仅仅是给图文提供一个平台。

我们要加强公众号视频，一个非常重要的原因就是创作者们也需要，为什么这么讲？有的运营者把他的内容发了一篇图文，把自己做的视频一张一张截图下来，做成一个几秒钟的动图插入到自己的图文里面，这种事情大家也看得不少，可能大家会想公众平台是倾向于图文的一个生态。倾向于图文的生态是过往的一个结果，并不是我们的目的。为什么公众号还要去做视频，这个事情和竞争本身一点关系都没有。实际上我们考虑的只有两个事情，第一个就是我们的用户内容消费的需求，第二个就是释放我们的创作者们在视频创作能力方面的需求。两者通过微信公众平台的一个特征或者微信生态的一个特征把它结合起来，所以说我们的很多做法和别的平台是很不一样的。

在过去一年以来我们从用户视频内容消费的场景来看，我们做了这么多的事情，包括提供了更好的产品体验，现在基本上有一种沉浸式阅读的感觉了，但是并不是说我们现在做的是最终形态，现在还在持续的一个优化当中，因为我们视频刚刚起步还没多久，从微信或者微信公众平台一贯的态度来看，实际上我们是非常欢迎创作者们和我们从这个形态还很小的时候一起成长起来。

从我们最近半年的一个数据来看，一个是群发视频消息数在呈现一个稳定且坚定上升的趋势。视频消息的整体播放的 VV，也是呈现一个上涨的趋势，人均播放的 VV 现在也处于上升的趋势。

我们可以从创作者的角度来看一个数据，公众号在视频领域今年呈现出了上升趋势。公众号视频这个赛道现在还是一个比较快速的增长，包括用户在阅读这类内容的喜好程度以及我们平台对视频类的创作者的某些倾斜、粉丝的上涨是比较给力的。

最后总结一下，在沟通中，微信很明确地向爱范儿表示，公众平台的流量还在继续增长，其中主要原因就是智能排序的结果，这个功能提高了公众号的分发效率，而原创内容和垂直领域作者是受益最大的群体。在未来，微信会开放更多能力，来帮助公众平台生态发展，与此同时，各种数据显示，公众号视频将会是公众平台的重要机会。