快递员遭投诉自杀 顺丰总裁王卫“检讨” 用户黑名单能否建起？
杨军是江苏常州的一名快递员，因为顾客的一次“恶意投诉”，杨军被公司处罚，同时公司还让他写500字的书面检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”
6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。
运单联系电话少位数
快递员打电话求证被投诉
杨军告诉红星新闻，他是一名快递员，负责大件派送。端午节期间，由于同事们放假，平时需要3个人负责的配送区域，只有自己一个人负责。6月8日，他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，“由于运单上收件人电话号码少了一位数，我联系不上，于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”
杨军说，对方接到电话后，态度非常恶劣，在一阵谩骂后，对方让杨军提供运单号，“当时我正在开车送货途中，无法立即查询号码，而且当时正值中午，也收仓了，我也不能查到。”
可是，还没到家，杨军就接到公司打来的电话，让杨军去公司面谈，“当时我就知道，我被投诉了。”
除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外，单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。杨军在纸上写下：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。
当晚，杨军在家越想越生气，他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息，告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息
顺丰公司：正核实，若员工受到侵害公司会为其争取
顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉红星新闻记者，目前公司正在了解具体情况，并在给杨军做安抚工作。
该工作人员称，顺丰是一家服务型企业，如果员工服务态度不好，是会有处罚；但如果员工受到侵害，公司也会为其争取利益。
今天（6月13日）早上，顺丰总裁王卫在顺丰内部的交流平台“丰声”上回应称，“可能服务考核制度有问题，要马上检讨，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。
延伸阅读：
快递行业将建用户黑名单
圆通快递一女快递员因客户快件出现破损而遭遇投诉，并被公司罚款两千元，甚至面临被辞退。快递员到客户家里下跪以求谅解，当地民警为其开具“证明”，从而引发网民热烈讨论。
6月12日，中国快递协会回应称，正在研究建立不良用户黑名单制度。业内专家认为，快递员等一线劳动者遭遇恶意投诉现象时常有之，行业应快速建立不良用户黑名单制度，这样有利于减少类似恶意投诉。但反之，该制度建立的同时也应考虑消费者，使其可约束双方的“恶意”行为。
中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
快递员和消费者之间因投诉引发矛盾频频发生。快递专家赵小敏认为，目前快递网点生存压力过大，配送员招聘困难，加之总部的高额罚款，导致快递员压力增加。快递企业应该随时关注网点动向，适当进行疏导，加强对网点员工的人文关怀，才能减少此类现象的发生。
早在2014年，国家邮政局引发的《邮政业消费者申诉处理办法》中明确表示，企业在处理消费者申诉时，应以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。以目前来看，企业为了自身品牌形象和“高效”的处理方式，通常以罚款为 “常态处理准则”。
在中国物流学会特约研究员杨达卿看来，不良用户黑名单的建立有利用保护快递员权益，也可以弥补快递企业不完善的快递员申诉机制。此前，一位不愿透露姓名的行业专家对北京商报记者表示，快递企业内部实际早有“隐性黑名单”，针对消费者多次投诉或恶意投诉行为，企业可能会将其拉入“黑名单”。
来源：综合澎湃新闻、界面新闻、北京商报
流程编辑：tf011