掌握超级用户思维 帮你一箭击穿人性（下）
01
产品力就是核心价值
今天第一趴主题我把它称为「超级用户思维」，里面提到了两本书《超级符号就是超级创意》与《超级符号原理》。前一段时间我深入研究了一下华与华的作品，甚至跑到他们官网上去研究了一番，研究完之后我有一个有趣的发现：
这家公司完全不做销售。在官网上，他们就明确讲了这么几句话：
华与华坚持所有资源集中服务现有签约客户，以声誉赢得业务。不参与比稿，不设专门团队发展新客户，没有专职的业务开发人员。前几天我写了一个私房课的答疑，其中有一个问题是：「这个课为什么这么贵？值钱在哪里？」当时我拟了一个答案：「爱马仕很贵。爱马仕从不解释自己为什么贵。需要解释这门课值钱在哪里的话，您可以再等一等再来。」
后来有同事说，这句话不好听，像在怼用户。然后我问：你觉得应该怎么答呢？如果有个人跑到保时捷、爱马仕去问设计师：为什么这么贵？我觉得保时捷和爱马仕的设计师一定是很骄傲的。我是这门课的设计师，请允许我骄傲一下。我不骄傲，用户可能都觉得这个产品不行。
所以如果我来答疑，我一定这么答。但是我也跟同事说，你要是觉得不合适，你去选择让你觉得合适的方式去解释。毕竟身份和角色不一样。
我自己这些天研究华与华的过程，有点像看到了自己理想中公司的样子吧。希望自己能有足够充分的时间，只关心生产，不关心销售。只关注于客户的投入，不想花时间在无关人和无关事上。比如社交啊、资源啊等等。包括要去解释为什么贵。
前两天高洁分享的纷享销客的案例中就有提到，罗旭在创业的过程中受到过「机会主义」的诱惑，为了一时的利益去投入，但后来发现，他完全拒绝「机会主义」。
听到这一点的时候，让我非常欣慰。我在这一点上甚至过于坚守，让我时常会怀疑自己是不是对名利拒绝得太厉害，但我深知创业过程中碰到的很多看似是机会的诱惑，对我们长期发展其实并不利，所以很多诱惑坚决拒绝掉了。
通过产品力来构筑的公司，最后要形成一张价值网。比如苹果，诸多的软件开发者们是围绕着苹果生态去发展的，还有各种保护壳、保护膜、充电线。。。这就是产品力所构筑的价值网。
当然，著名的WinTel联盟也如此。Windows+Intel的联盟称霸了计算机行业二三十年，大量的PC制造商、周边产业都是微软和英特尔所塑造的价值网。关于价值网这个话题以后可以专门阐述，在这一趴先重点讲产品力。
三年前我曾去红点创投的CEO大会上做过一次分享，红点创投是一家硅谷的基金公司，他们是360、一下科技（秒拍、一直播、小咖秀）等公司的早期投资机构，他们有一位全球合伙人你一定知道：Android之父Andy Rubin。你可能没听说过这个人的名字，但你一定用过他的产品。Android系统基本上已经全面渗透进我们生活和工作的方方面面了
在这个CEO大会上我讲了一个观点：最好的传播能嵌在产品上。
（我翻出来了当时的PPT。。。）
这一句话有两层意思：
产品要能自带传播产品就是最好的自媒体当时我举的例子有「花点时间」和「WePlay」，花点时间这种产品类型就非常好：年轻女孩把花订到办公室，一周一束。周围的女同事看到觉得好就会问：你用的是哪家的？不过我对花不熟悉，而且已经有三年没关注这家产品了，不太知道它在用户中的口碑如何。
但我想表达的观点是：在办公室摆上花这个场景，以及女孩每周通过买一束花来取悦一下自己这个痛点，都是真实存在，而且可以很容易通过口碑在办公室自然传播出去。
WePlay是一家成人钢琴培训学校。他们可以做到让你一个小时学会周杰伦的一首歌曲，然后发到朋友圈秀自己的作品。一个小时学会、然后可以在朋友圈秀出来，这就是能自带传播的产品。当然了，成人学钢琴究竟解决了用户的什么痛点、这个痛点有多痛，需要再讨论。用户可以去「炫耀」自己的成果，就是把产品设计到了传播中。
我两年前在一块听听开了一门写作课，当时每一节课之后我都会布置一个作业，作业的一个小要求是：投稿到简书，并且在一开头注明一个关键词「师北宸一块听听写作课」。如果你去百度或简书搜这个标签，能搜到一千多篇作业。其中有一位同学有一些训练营的同学很熟悉：周岭。从那之后，他开始更新自己的公众号，现在每一篇平均都有好几千的阅读、有些甚至是好几万的阅读。
后来有一位合作的老师和别人介绍我的时候就说，去百度搜「师北宸」，有很多关于他的信息。我自己在这件事情上的投入就是：在设计作业的时候，多花了三分钟。引导所有的同学带上这个标签。这样无论别人去百度上搜「师北宸」还是搜「一块听听」还是搜「写作」，都更容易找到与我相关的信息。这一个小的动作，就是把产品嵌入传播。
当然，写作这一个品类还有一个很好的地方就是：作业就是自带传播的文化基因。
师北宸写作训练营从第一期就定下了一个核心目标：一定要写作业。
自从两年前我做完「职场写作」课之后我就发现一个问题：很多人并不会听完一整门课。虽然你对每一节课程的用心程度都差不多，但令人遗憾的事实是，只有10%几的人会听完最后一节课。我问了一些平台的数据，发现这在知识付费领域是普遍现象。
如果用户因为焦虑、压力等因素「冲动消费」完一门课程，可是连听都没听完，他们的收获又有多少？如果没有收获，就不会有改变，没有改变，这个产品就无法传播出去。通过这个观察，倒逼我去思考，如何让用户有所变化，从而使得这个产品成为更好的产品。
还记得前面那个原则吗？用户思维核心关注的要点是：用户周围的人觉得用户变得更好。
从第一期开始，我们所有的设计都是为了一个目标：一定要写作业。写作是一项技能，不练习不可能成长。健身房我们都去过，很多健身房的商业模式是，持续去健身的人大概只有办卡人数的不到10%。看起来商业模式很美好：健身房不需要添置器材、不需要增加场地。其实健身房这么搞反而搞错了：
它应该提价，然后给办卡的人各种威逼利诱，「逼」着让他们来健身。
对于贪图便宜，花了5000办年卡，但一年只去了5次的人；如果你能收一万，让这个人一年能来50次，这个客户一定会续费，还会为你传播。可能贪图性价比的人不一定会来，但是真正在健身上投入时间的人会来。
高洁在前天的分享中给了一个问题，两个公司的客户和留存率数据分别如下：
A：1000个客户，留存率是50%；
B：500个客户，留存率是80%；
你会选哪个？
答案是B。
第一年下来，A公司还能留存500个客户，B公司只能留下400个客户，看起来B公司要少。
但是到了第二年，A公司只能留存250个客户，而B公司能留存320个客户。年份越久，B公司的生命力越强。
所以你现在能理解，当我听说知识付费平台的完课率只有10%几的时候，我都替平台创始人和投资人担心：两年后怎么办？新用户的获取总会碰到天花板的；但是当新用户获取碰到天花板的时候再来想着提高留存和复购，恐怕来不及的。
我们从一开始就要做一款高留存、高复购的产品。从第一期到现在，我们基本上能做到最后一天提交作业率是60%。我和一些同行交流过，有一些训练营能做到90%以上的打卡率，但是细问一下作业如何布置，发现只需要写一句话就算提交作业。
在我们这里，很多人的文章超过1000字，3千字、5千字的文章也层出不穷。最新一期是第十三期，毕营之后还有好几个同学每天深夜在群里发复盘作业。毕营之后还继续写作的同学，ta的变化是最大的。
参加过师北宸训练营的很多同学就讲：我变得更自信了，朋友说我变得更美了。训练营里有一位同学叫梦凡，梦凡的孩子前一段时间问妈妈说：妈妈，你怎么不看电视了？她说，我要写作业。以前每天梦凡要花3小时看电视，现在梦凡一天花8小时写作业。因为妈妈写作业，过了一段时间孩子也不看电视，晚上就开始读书、写作。
当我看到这样的现象的时候，我觉得我们实现了这句话：用户周围的人觉得用户变得更好。不仅如此，用户周围的人，因为我们用户的变化，他们也在变得更好。妈妈影响了孩子、影响了老公、还影响了周围的朋友和同事。
去年我读完《用户思维+》，就记住了一句话：要让用户周围的人觉得用户变得更好。一年以后，我们除了做到「让用户周围的人觉得用户变得更好」，更做到了「用户周围的人，因为我们用户的变化，他们也在变得更好」。
昨天我写了一篇文章，在这篇文章里我谈到自己是如何学习的。这几个方法中第一是读书，第二是实践。读完书，立马实践，一定要实现书里给我的指引。一年下来我做到了。也感谢诸位来听今天分享的用户，感谢你们做到了。因为你们做到了，所以我做到了。
我们就是一个不断践行自我成长、自我突破的团队。我们身体力行。如果你希望有改变、有成长、有突破，请继续关注我们。如果你觉得我们做得不错，请告诉你身边的人，这样我们就不需要去操心销售，从而可以全身心投入于「生产」。
现在有一些人加了我，问我能不能打折，有没有优惠。希望有一天我可以在我们自己的宣传页上写：师北宸只负责生产，如果你有写作、个人成长的话题，欢迎与师北宸讨论。
如果你想问问有没有优惠，那暂时先不用来，也不要问客服。因为我们团队每一位都是客服，我希望他们能有更多精力放在解答用户写作的问题上，而不是解答打折的问题上。我希望我们能把时间用于创造，而不是用于打折。我也希望我们的用户能更多关心这里能提供你什么成长，而不是提供多少打折。
在训练营和私房课的群中，关于写作和个人成长的交流上，我的投入是无限的；关于打折的问题上，我的时间投入是0。
02
生命的意义在于创造，生命的意义不在于打折
我的个人梦想是：希望做出一款让每个人在同一时间段内，学习效率最高的课。也就是说，你来参加我的课，比参加其他的课，你提升得更快，继而帮助你成为一个更好的人。
去年刚开始创业时，我说希望一把钥匙能让每个人有一技之长，但是前两天我意识到，一技之长不重要，更重要的是拥有一技之长之后，用来干什么？
奥本海默是著名的科学家，他曾被美国的权威期刊《大西洋月刊》（The Atlantic）评为影响美国的100位人物第48名 。他的成就是发明了原子弹，原子弹的出现，虽然更快速地结束了战争，但是它也直接造成了许多无辜的人的死亡。奥本海默拥有极为优秀一技之长，优秀到能制造出原子弹。而技术可以造福人，也可以伤害人。
技艺也如此。你学会了写作，你可以给自己的爱人写感谢信，也可以写一封泄愤信。我更希望，你学会了写作，给你的爱人、甚至是你恨的人，写一封感谢信。
借着用户思维的话题，我希望一把钥匙能让每个人变得更好。只要你变得更好，无论会不会写作，会不会万能写作法，写不写作业，都没关系。最重要的是，你变得更好了。另外，我们也希望这样的文化和态度能传承。
有一次线下课，有一位同学问我：有时候我为了写作业，儿子需要我陪，然后我对他态度很差，请问我应该怎么兼顾？我的回答说：去TMD的写作训练营，去TMD的师北宸，去TMD的的作业。你学写作是为了让自己变得更好，是为了能有更好的能力去照顾你身边的人，此时此刻，你的孩子需要你，他只有6岁，你不能等到他16岁学好了写作、学好了运营、学好了…这个那个之后再去对他好。这十年，错过了就是错过了，你哪怕成为莫言，你也无法弥补这十年的缺憾。
有一天晚上我前女友腰疼，她上了一天班回到家十一点多，我也上了一天班，回来也十一点多。我帮她按摩了半个小时，她的腰舒服了一点，然后就都去睡觉了。睡了半个多小时，她过来拍拍我，说：我的腰有点疼。我转了一下身，嘟囔了几句：啊，又疼了，刚刚不是捏过了吗？她说，是啊，但又疼了，你能不能再帮我捏捏？
我翻了个身，又睡了过去。
第二天早上起来，想到这件事，我突然觉得不太好意思。我向她道歉说：我经常说我爱你，可是我在行为上并不够爱你。你觉得腰疼，我觉得自己很累、已经给你按摩过腰了，但我还是选择了自己睡觉。我觉得爱不应该是：我想对你好、我能对你好的时候，我就对你好；爱更应该是：当我也很累、当我也痛时，我忘记了自己的痛，先关心你痛不痛。
如果只关注自己，怎么是爱，怎么是对别人好？
如果有一个人在旁边，请你忘掉写作。请你照顾好ta。我们每个人存在的意义，除了让自己吃好活好，我们存在的意义，还要把身边的人照顾好。什么是用户思维？帮助你身边的人变得更好。当你孩子需要你的时候，忘掉作业，去陪你的孩子。
作者：师北宸 写作两年即成为前凤凰网最年轻主编，在行最贵写作咨询行家，对外经贸大学MBA写作客座导师