K12在线教育的东汉末年

公元184年，朝廷腐败、宦官外戚争斗不止、边疆战事不断，国势日趋疲弱。在百姓深陷水深火热之际，大瘟疫又频繁爆发，四处流行。走投无路的贫苦农民揭竿而起，成就了历史上知名的黄巾起义。

公元2020年，疫情再次突袭，华夏儿女众志成城，合作战“疫”。“闭门在家”的百姓这次不再饥寒交迫，他们利用互联网，度过了难忘的“云端时光”。中国数亿学生群体也同各个在线教育企业，共同完成了史无前例的群体“大实验”，其中苦乐，唯有自知。

以史为镜可以知兴替。

当下的在线教育产业，像极了东汉末年的这场纷争，疫情期间教育部多次下发通知，号召数亿学生群体利用网络平台“停课不停学”。一声令下，K12在线教育行业的烽烟也被彻底点燃，业内耕耘多年的知名企业，新进入行业的创新者，纷纷闪亮登场，挑动风云。

（图片来源于网络）

诸侯并起，在线教育规模膨胀

东汉末年是一个人才辈出的时代，而一场场的纷争中，众多诸侯也相继陨落，四世三公的袁绍、袁术家族，曾掌握近三分之一的天下，却于战争中失去了所有，而原本是小宗起家的曹操，靠着中山靖王之后的名声屡败屡战的刘备，却能一步步成为魏武帝、汉昭烈帝。

在线教育同样在风口浪尖之下，疫情的影响使在线教育加速渗透全国市场，产业链也下沉地区，尤其是新一线城市和二、三线城市，成为在线教育最大增量市场，随着暑期的临近，更是让在线教育企业迎来进一步发展的契机。

《2020年K12在线教育消费者认知状况》报告显示，我国在线教育相关企业注册量逐年攀升，2014年在线教育企业注册量突破1万家，至2020年8月，数量已经达到22万家，但与此同时，2019年吊销注销量近1.5万家，同比增长了121%，在线教育企业的出现与消亡数量同比大幅攀升。

数据来源：《2020年K12在线教育消费者认知状况调查报告》

报告显示，国内在线教育行业中融资轮次在天使轮、种子轮的相关企业数量最多，达372家；融资轮次在Pre-A至A+轮的相关企业数量次之，达279家，新三板、上市的相关企业则有149家。

随着在线办公落入互联网巨头的厮杀，在线医疗因为政策原因进展缓慢，在线教育成为了后疫情时代最耀眼的互联网新星。全网舆情监测调查数据显示，2020年1月至8月期间，在线教育信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等，从消费者情况认知角度来看，共监测到在线教育（网课）相关信息212万余条。

一方面51Talk、跟谁学、猿辅导等深耕在线教育市场多年的企业开疆拓土，另一方面昂立教育、凤凰传媒、科大讯飞等上市公司跑步进入市场，新兴公司从技术支持、到内容提供再到平台分发推广，已经涵盖了在线教育各个流程环节，一时间，在线教育行业人才济济，明星企业云集。

民怨加重，消费者投诉激增

在我们阅读《三国演义》时，对那个跨马横刀的岁月向往不已，但也不能忽视的是，每逢乱世，受到伤害最大的是普通的百姓。而一个在高速发展中的产业，因为过度膨胀，也会产生出各种问题与纠纷，伤害最深的，便是消费者的利益。

上海消保委公布的《2020年上半年投诉处理情况通报》显示，上半年受理教育培训投诉5625件，同比上升20.9%，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请，部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

51Talk创始人兼CEO黄佳佳表示，新冠肺炎疫情期间，在线教育异军突起，用户规模和市场规模持续扩大。在线教育以其兼具灵活性与适应性的显著优势，陪伴中国广大学生群体度过了“停课不停学”的难忘时光。但在线教育市场发展驶入快车道同时，行业也暴露出不少值得关注的问题，比如课程质量参差不齐、技术卡顿、教师缺乏相关教学经验等。

数据来源：《2020年K12在线教育消费者认知状况调查报告》

如一位消费者反映，她在上海某教育科技有限公司购买了价值数万元的在线英语网课，今年年中时候该公司以课程服务升级为由，在未经消费者同意的情况下，把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课，时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期，引发该消费者不满并向有关部门投诉。

近期召开的“K12在线教育服务与评价标准研讨会”上，北京市消费者协会相关负责人介绍，这几年北京市消协受理的教育培训类的投诉呈大幅上升态势，今年上半年的统计数据显示，服务类投诉的20%都是跟教育培训相关，其中不少是在线教育。这类投诉涉及的侵权问题主要涉及三个方面，一是虚假宣传，二是拖延退款，三是不公平的格式条款，此外还有诱导贷款。

中国社科院研究员龚顺一语道破真谛：“目前在线教育行业还没有一个标准，在市场需求急剧扩大的同时，因为企业质量良莠不齐，更需要一个标准规范企业行为。”

造五色棒，推动行业健康发展

“乱”世不仅出英雄，乱世更要用重典，虽然东汉末年是一个诸侯纷争并起，王权衰落的年代，但并非没有秩序可言，曾是京城守门官的曹操，造五色棒整治四门，有人触犯禁令，不规避豪强，一律都用棒打杀，连皇帝宠臣的家眷犯错都不会徇私。

北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，"在近几年法院的判决中，法院在工作实践中虽不会将行业标准作为判决依据，但一定会作为参考。因此，自律公约和团标的发布对于在线教育行业的发展、法律的推动具有重大意义。"

诚然，在线教育行业也需要有自己的“五色棒”，近期国内首个关于K12在线教育服务与评价团体标准正式启动，团体标准起草小组由多位知名法律、教育专家，以及在线教育行业头部企业共同组成。

K12在线教育服务与评价团体标准围绕行业和消费者普遍关心的问题，从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范，以推动K12在线教育市场健康发展，向社会公众征求意见后公布。

51Talk成为此次在线教育的团体标准制定者之一，并会同其它参与标准制定企业共同签署了《K12在线教育企业自律公约》，公约从在线教育企业备案、课程设置、师资、广告宣传、公示收费、退费办法、格式合同、个人信息保护等方面进行了约定。

51Talk能够成为团体标准起草的参与单位，除了占据在线青少儿英语赛道头部企业的“天时”之外，还通过树立企业服务标准完成的“地利”，以企业自身经验出发，标准从课程研发、产品技术、外教服务、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。

黄佳佳在谈到制定企业标准的初衷时说：“51Talk已走过九个年头，经过多年的摸索和优化，我们在课程、产品、外教和用户服务等多方面积累了较为丰富的经验，逐步形成了一套自有标准。作为K12在线英语教育赛道头部企业，51Talk也希望以身作则，以更高的标准来提升自己，同时为行业提供借鉴经验。”

群雄争霸，头部企业展露峥嵘

东汉末年是一个群雄并起的年代，也是一个金戈铁马让人热血沸腾的时代，而对在线教育从业者者来说，从年初的“野蛮生长”到如今的“”这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。

政策对在线教育敞开大门，资本也积极投资在线教育创业公司，行业虽然有先行者却没有绝对领导者。而随着新秩序的建立，在线教育的团体标准让市场竞争走向正规化、阳光化，行业进入门槛有所提高，但也提升了行业的品质与信誉。

随着在线教育产业的扩张，行业细分下头部企业也逐渐显露，视频类的有网易公开课、新浪公开课；一对一教育类的有51Talk、掌门一对一；工具类的有百词斩、扇贝；题库类的有小猿搜题、万题库等等。

在线教育企业虽然大多处于市场扩张阶段，但也不再是肆意跑马圈地，行业头部企业更注重内在的品质提升，因为相比优惠的价格，消费者日益重视教学品质与企业品牌。

近六成消费者对师资水平高度关注，数据来源于《2020年K12在线教育消费者认知状况调查报告》

作为最早上市的在线教育公司，良性发展也让51Talk成长迅速，最新发布的财报显示，公司今年第二季度净营收达到4.93亿元，同比增长40%，而且51Talk已连续两个季度实现运营利润为正，连续三个季度实现净利润为正。

黄佳佳表示，只有在规范中发展，在线教育行业才可以“春风可劲，未来可期”，只有在规范中前行，在线教育公司才可能打开更为广阔的新天地。

【结束语】

“东汉末年分三国 烽火连天不休”，林俊杰一曲《曹操》，宛转悠扬间道出王朝更迭的兴起沉沦，这是无法打破的历史轮回。而互联网公司也有自己的魔咒，那就是“只有第一、第二，连第三、第四都很难生存”。

在这个比东汉末年还要残酷的市场竞争中，51Talk已经占据了地盘（活跃学生数约为29.82万人）、名望（行业标准制定者）、实力（外教数量已超2万余名）优势，竞逐在线教育三分天下。