优质服务促发展 细节之处做文章

优质服务，意为向客户提供各种服务，从而使客户产生满意感，舒适感，安全感。服务的好与坏，直接决定着到银行的生存和发展，决定着银行的声誉和经济效益。山东路支行特殊的地理位置、林立的商业店铺、周边众多的小区，决定了我行服务对象的复杂性。为在此环境和形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展我行各项业务，支行从细节处入手，让客户时时刻刻能感受到支行的温馨服务。

大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用。不仅承担着分流引导客户，耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察，不放过任何一个细枝末节，以优质服务提升客户满意度。一天下午，一位肚子隆起的孕妇正要推门进入，大堂经理见状快步上前帮助客户打开门，微笑着向客户交流需要办理什么业务，得知客户要打印社保发票后，大堂经理帮助客户抽了号并搀扶着客户坐在客户等待区。客户坐下后，应该是走累了呼吸有点不均匀，大堂经理接了一杯温水递给客户，并提示客户多喝水，注意休息，客户很是感动，向大堂经理竖起大拇指，不停地道谢。大堂经理通过和蔼的态度、平实的语言，亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。在此基础上，及时把我行新产品介绍给客户成功的营销了一张信用卡，从而实现个性化和差别服务。

银行的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，注重细节，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，使交通银行立于不败之地。