服务生效应：2种极端的表现会毁了你 这篇文章手把手教你摆脱它

导语

我们都曾经会有过这样的经历：公司安排你处理一些工作，在最后跟领导汇报时，对于工作中能顺利完成的环节，我们对它的完成过程没什么记忆。而对于那些不顺利的、或者经过自己很多的努力才完成的环节印象反而特别深刻。这就是“服务生效应”的典型现象。

本文将从以下3点进行探讨：

一、什么是“服务生效应”

二、“服务生效应”的2种极端表现

三、怎么摆脱“服务生效应”

一、什么是“服务生效应”

“服务生效应”又称“蔡格尼克记忆效应”，是指人们天生有一种办事有始有终的驱动力，人们之所以会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同一动机便使他对此留下深刻印象，这些未完成的任务会引起你内心的焦虑，不断在大脑里催促你去完成它。

比如，你是助理，领导安排你去其他部门取资料。有的部门负责人可能很爽快、很配合你的工作，也可能遇到一些总借口推辞、不配合你工作的负责人。最后，当你把领导交给你的工作完成后，你会发现：自己对那些不配合你的同事反而印象更加深刻。这就是“服务生效应”。

那么“服务生效应”对于我们的工作中有哪些极端的表现呢？

二、“服务生效应”的2种极端表现

（1）专注于做完某一件事不能自拔

我们在工作中遇到一些棘手的工作一时解决不了时，因为“服务生效应”的作用，我们会一直专注于做这件事，甚至沉迷其中，心里产生一种非要把这件事解决了不可的想法。这时如果公司有其他的事情发生，我们可能也是会自动的忽略的。这很容易让我们造成忽略重要的信息，与公司的团队脱轨的情况，所以这种情况是非常不利的。

我在做销售时曾经有个这样一个经历：有一次上司安排我网上找一个客户的资料，但要上国外的网站，因为需要VPN设置，我一直再弄，搞了很久都没有弄好，当时我正在沉浸于处理VPN的事不能自拔。而这时公司里来了2位慕名上门拜访的客户，要求了解我们公司的产品的客户。当时部门的有几个同事出差了，也有几个同事被外派去其他地方开会去了，办公室里只有2个人。我一直沉浸在自己的事情里，没有留意到客户来了，所以我的同事接待了这2位客户。而且这2位慕名而来的客户，因为对我们的产品比较信任，只和同事谈了不到20分钟就确认了2个不错的订单。后来当其他同事回到办公室知道这件事后，他们都很不解的跟我说：“当时你也在办公室吧，为什么你没有接待客户呢？”我跟他们说，我当时正在研究另外一个客户的资料。我的同事都纷纷惋惜说：“多可惜的一个机会呀，你居然错过了。”这就是典型的过于专注于一件事情从而忽略了身边的其他事情。我专注于处理自己的事情，连客户来了都没有发现，错过了一个成交的好机会。

因此，“服务生效应”的其中一种极端表现就是专注于做完某一件事不能自拔。另外，因为服务生效应的一种表现就是：对“完成一件事”的追求很少、驱动力很低，所以才无法有始有终。

因为“服务生效应”已经明确揭示了，当一件事很容易、很快被完成的时候，你就很难记住它，所以很多人都会认为最好的办法，就是在做到一半时突然中止，以其他事项打断它一下，然后再重新回到工作中，这样对工作的记忆反而会更深刻。 这样久而久之，一旦养成了这个拖延的习惯，我们内心的驱动力底线就会越来越低，对于完成一件事的动力就会越来越少，也很难从“做完某事”上获得成就感。所以当失去了这种动力，我们就会出现做事情没有驱动力，拖延症严重的情况。

（2）没有驱动力，拖延症严重

另外“服务生效应”的另一种极端表现就是对任何事情都没有驱动力，心想反正只要没做完就会留下深刻的印象，那我干脆都不做吧。处于这种状态的我们，可能是追求完美，因为我们追求完美，想要把事情做得尽善尽美，所以对自己没有十足的把握能把它最完美时事就会一直拖延，心里想着等到我有十足的把握可以把它做好了，我才开始做。

比如，你在职场上感觉到自己的学历低，想提升学历。但是你可能又感觉自己现在比较忙，想等着有一天自己的空余时间多了起来，有十足的空余时间可以用来学习时再来提升自己的学历。所以提升学历这件事就会一直拖延下来。然而职场是一个竞争激烈的地方，在你的拖延的过程中，与你相同年纪、相同处境的同事，也许已经通过自己的努力拿到了学历，满足了公司升职加薪的要求，成功的升职了，那么你就落后了。

这就是“服务生效应”的另一种极端的表现。这种表现会让我们，表现出一种对事情毫无驱动力，显得非常消极。

三、怎么摆脱“服务生效应”

（1）只要求自己达到次

因为“服务生效应”的消极影响，我们可能因为没有驱动力，所以不会轻易的尝试。同时因为太过于执着于一件事情不能自拔，会耗费我们过多的精力。有时候投入与产出不成正比，过于追求完美，我们会把自己困在执着于做完某一件事情的思维里不能自拔，成为自己的思维囚徒，没有办法跳出思维的禁锢。

有人说：只有追求完美，才能够把事情做到极致。但其实并不尽然。有时如果我们对自己要求太高，我们就会耗费过多的精力在某一个件事情，容易忽略其他重要的事。

比如领导让你制作一份报表，里面有一个图表你不太会做，因“服务生效应”的影响，你一直在纠结着这个图表怎么做。如果这时公司正在开发展前景的会议，纷纷的讨论公司的新产品如何、公司下一步的战略与目标如何，让大家畅所欲言。如果你还沉浸在你自己的图表中不能自拔的话，你人在开会而你的脑子没有从做图表的这个事情中跳出来、心思不在开会上，听不进去领导的新想法。这可能直接导致你错失了发表意见，让领导发现你的机会。因为如果大家都发言，如果你一直沉默，很容易被忽略。那么最重要的任务，领导也许就交给其他同事了，而不是你。

所以有时我们不能对自己要求太高，只要求自己达到次优，不一定要追求完美。只有不追求完美，才会敢于尝试，就不会因为不敢尝而错失很多的机会。只有敢于开始，才有成功的机会，不是吗？所以，我们要让自己保持一种“不要追求最优，只要求自己达到次优”的心态。

（2）果断放弃不重要、无意义的工作

其实我们都知道，在职场每一份工作都有它的意义，即使是端茶端茶倒水的跑跑腿工作，它也有自身的意义。至少它是可可可以团结你跟同事之间的关系，有益于你跟同事友好相处的。但是对于提高自己的职业技能，从体现自己的职业价值的角度来说，我们就应该综合考虑什么是对自己不重要，没有意义的事情。譬如，同事让你去帮他拿快递，虽然这件事情这是一件很紧急的事情，但是其实它对你来说并不重要。也许你会认为同事让我帮忙，我们我不帮，那么这件事情我会一直牵挂着，会非常心烦。

其实我们应该明白：在职场如果你习惯了做这种对不重要、对自己没意义的工作，那么大家会习惯性的把你当成职场老好人，那么以后这种琐碎的事情你会越做越多，永远也摆脱不了这种对自己不重要、毫无意义的工作。因此，我们要学会果断的放弃不重要、毫无意义的工作。

在职场我们不能来者不拒，对于一些对自己毫无意义的不重要的工作，我们要勇敢的说“不”。比如你正在忙公司的一项非常重要的项目，如果做好了有升职加薪的机会。而这时同事让你去帮他买咖啡或拿快递，那么你其实可以理直气壮的拒绝说“我现在没空”。虽然说你拒绝了同事，如果遇到小心眼的同事，也许不利于你跟她之间的友好相处。但是在我们要学会分辨事情的重要性，对自己有意义的，有价值的事情我们要优先考虑，对于这这些意义不大的或者没有意义的事情，我我们要学会勇敢的拒绝，这样我们才能有更多的时间来安排我们的重要工作，才能够让我们在职场能够达到高效工作。

（3）把大事件拆分为多个小事件来完成

有时我们对一件事情没有任何动力，一直在拖延着，不到最后一刻不行动，其实并不是我们不想做，只是我们可能觉得太难了，没有十足的把握能把它做好，希望自己先收集资料，等到自己有十足的把握的时时候才开始做，这样可以避免是反复的修改。

但是我们我们要明白是：如果我们把事情拖延到最后一刻，那么最后只能导致更慌乱，没有好的结果，所以我们要学会化整为零，把大事件拆分成小事件来完成。

比如，领导交给你调查一个大项目，那么一个大的项目，它应该会包括市场调研、项目分析、风险评估、项目定位、资料汇总、报告制作、展示文档整理、与同事有不同意见的协调、最后的结果输出等等环节。那么我们就可以把这这件大事情拆分成一个个的小目标来完成，这样做起来就会更简单，我们也更容易达成目标。因为目标容易达成，所以我们的心里也能够得到满足，这样我们也才更有动力来完成下一个小目标。我们把这件大事情中的一个个小事件，只要这些小事件都完成了，那么我们离最后啃下这个大事件，完成这个大事件的最后目标，还会远吗？所以对于一些比较大的项目或者比较难的事情，我们要学会把大事件拆分成小事件，然后再逐一的去解决小事件。只要把小事件都解决了，那么我们的目标就完成了。

总结

既然我们都知道“服务生效应”会让我们走向另个极端化，而这两个极端化对于我们的工作都是不利的，那么我们就应该想办法摆脱它。怎么摆脱呢?做好以下3点，就可以摆脱：1.只要求自己达到次优；2.果断放弃不重要、没有意义的工作；3.八大时间拆分成多个小事。