化“不欢而散”为“愉快沟通” 会说话的人会记住这几条

原本只是想说说你用的是华为还是苹果？

不知怎么，说着说着就变成了民族主义和爱国主义的冲突，变成了不欢而散的对话。

我们有时候会刻意地避免一些容易引起冲突的话题，避免这样的不愉快对话。

但有时候防不胜防、避无可避。

有时候如果处理得当，这样容易引起冲突的话题其实也会让我们得益良多。

但是，关键是该如何处理？

首先，想在冲突对话中有所得，不要把对话处理成自己的一个人的讲堂。

一定认真，用心，倾听。

可以随时问一问自己：

我的分享真的是对方真诚想听的吗？

如果不是，那么停一停听一听，对方想说什么？

其次，快速建立起类似朋友的情感纽带。

和陌生人的谈话，更容易在一些敏感话题上起冲突，但是和朋友之间就会好很多，原因是朋友之间本身就有一定的信任和情感纽带。心底里是相信朋友的本意是好的，有一定的信任存在。

那么，怎样在陌生人之间快速建立起类似朋友的这种情感纽带呢？

我们也可以分成三步。

第1步是日常的聊天，在最简单的随意的聊天中，也许你会发现，你们两个曾经住在同一个小区过。

第2步，当对方谈到他的经历时，不要反射性地想到自己的类似经历。先别急着谈自己，先追问对方关于他的经历的细节，从而建立起类似朋友的情感纽带。

第3步就可以开始遵循情感纽带三原则。

原则一，用开放的态度理解对方想说什么，并用自己的语言，更详尽更中立和客观地再次描述出来。

原则二，再次强调双方共有的共同点。

原则三，再次找出你从对方的谈话中学到了什么。

最后，在已经建立起的融洽气氛的基础上，就可以尝试表达自己的意见。

以求知的方法向对方讨教，试着去理解对方。

如果对方说着说着难以继续下去，那么对方自己就会自省。

如果对方的确是专家，那么你也可以学到很多。

如果对方笃信自己的观念，不愿意相信证证据，可以从逻辑上让对方自己发现矛盾之处和谬误之处。

我们要清楚，有一种现象叫做方言现象。

我们经常认为自己说的语音非常标准，而对方的口音我们一下子就能听出来。

事实上，这只是由于我们习惯了自己的口音，而误认为自己的口音是标准的。

这一现象在价值观中也同样存在。

所以当你感觉自己是对的，急于向对方证明的时候，一定要记着，可能自己才是有口音的那个。

不要急于确信自己就是对的那个。

这样想着，才可能把“不可能的对话”变成更愉快沟通的对话。