闲谈小米雷军微博互动 以话题交流驱动口碑效应

“顺势而为”是雷军经常强调的一个成语,也被他认为是小米取得成功的关键要素之一。事实上,小米的成功,除了借力于移动互联网的大势之外,也同样在微博大爆发的洪流中赚足了红利做个不是十分恰当的比喻,如果说论坛是小米整个营销体系的地基,那么,微博才是真正撑起其整个社会化营销大厦的钢筋栋梁。在小米,几乎每个员工都拥有一个微博账号,以雷军为首的小米创始人团队更是如此,雷军等小米合伙人早已经习惯了在微博中回复用户的各种提问。

雷军认为:“就属性而言,微博和QQ都有很强的媒体属性,它们的传播都是一对多的,很适合做事件传播。”而广大追求潮流和时尚的米粉也更愿意通过微博这样的具有新时代意义的平台来与品牌实现沟通。比如,2012年年初,小米与中国电信达成合作即将发布电信版小米手机的消息不胫而走便有部分米粉在黎万强的微博中询问具体的发货时间,在黎万强给出“3月中旬开始对外发货,但仅有黑色机型”的回复后,立刻获得了100多条粉丝回复和4000多次转发,更有粉丝呼吁:不仅仅是黑色我们更想要银色!

注意到粉丝这一要求后,黎万强立刻与生产部门做出即时沟通,并在3个小时之后于微博中更正:新增银色版1-20000台。正是由于微博的存在,让米粉与小米品牌间的沟通变得前所未有的直

观和快速,从用户意见反馈到集团做出决策调整,仅仅用了不到3个小时的时间,这在传统媒体时代是完全无法想象的。这也正凸显了微博等新媒体平台的重要作用。

遗憾的是,即便已经有很多小米这样的先驱者率先放下身段,以一种前所未有的亲民姿态得到了广大用户的认可和支持,却仍然有许多保守主义者对现代化的营销模式畏首畏尾,十分担心自己“一不小心说了句错话引来众怒和围攻,让好不容易积累起来的企业形象毁于一旦。就连将微博营销玩儿得得心应手的黎万强也不得不承认:“社会化媒体是有雷区的,而小米的成功哲学在于有效避开雷区。以微博经营为例小米最常规的做法是:以话题交流驱动口碑效应,给粉丝一个话题,向下延伸的部分,留给粉丝们自由发挥也就够了。”黎万强认为,微博营销技巧多样,最关键的一点就是抓住粉丝,而粉丝们关注的重点除了产品本身之外,还包括与产品相关的任何爆炸性事件。

因此，事件营销一直是小米增长粉丝的秘密武器之一