高达80%的无效沟通 毁了团队执行力

管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：

个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。

在现实中，我们也常会听到有人抱怨：

“我们的内部沟通非常频繁，无论是上下级之间，还是平级之间都会进行交流，可是为什么内部的执行还是一团糟呢？”

这是因为，一方只是传达了信息，而不够准确；另一方只是接收了信息，而不够理解。

这一切，都是因为“无效沟通”，对此，如何破解，才能提高团队执行力呢？

有效沟通的“4个步骤”

一般来说，有效沟通有4个步骤：注意、了解、接受、行动。

① 注意

所谓“注意”，就是引起沟通对象的关注，或者谈论对方感兴趣的话题。

如果对方对类似的话题非常感兴趣，就可能会表现出愿意进一步交流的愿望，这就为话题的延续创造了条件。

谈论对方感兴趣的人或事，谈论对方从未接触过的新鲜事物，尤其是那些不同寻常的事情，这些都会引起对方的兴趣。

② 了解

所谓“了解”，其实就是指双方在进一步交流之后，挑起话题的这一方应该想办法寻求一种共同语言，只有双方在同一个话题上找到共同点，才能够有效且顺畅地将话题延续下去。

一般来说，想要寻找共同语言，就需要事前进行了解，比如观察对方平时喜欢什么（包括衣服、食物、商品、运动等不同的类型），也可以观察对方的神情，弄清楚自己提出的那些话题是否能引发共鸣。

而在交流期间，双方会加深了解，并由共同的话题延伸到其他话题当中来，从而更好地转移到那些重要的问题上去。

③ 接受

所谓“接受”，是指沟通的受众对象接受交谈者的观点、命令、意见或者建议，经过前面两个步骤之后，谈话双方已经比较了解。

在良好的沟通氛围之下，双方已经建立最基本的信任。

在此种情形之下，对方也会更容易接受另一方提出的请求或者建议。

④ 行动

最后就是“行动”，指的是受众对象接受命令、意见或者建议之后，会立即采取相关的行动来践行自己的任务，并努力达到预期的目标和满足对方提出的要求。

这4个步骤也可以分为三个阶段。

在第一阶段，沟通双方只有很少的共同经历，表达方式不相同，立场不一致，很容易产生误解和矛盾；

在第二阶段，双方的了解开始不断加深，彼此愿意谈论一些共同经历，表达方式开始相互迁就，彼此之间也能相互理解和配合；

第三阶段，双方的共同话题越来越多，表达方式开始趋于一致，理解和信任程度不断加深。

在整个过程当中，沟通者需要把握一些要点：

* 对他人的话语进行正确的回应，赞同的就需要立即表态，不赞同的不要直接予以否定，可以先进行倾听，然后想办法进行进一步交流；

* 注意沟通的态度，不要过于情绪化，尤其是观点不一致时，一定要尊重别人的观点，并保持谦虚的姿态；

* 不要急于把握话语权，最重要的是注意倾听，尽可能了解他人的观点和想法；

* 不断确认沟通的讯息，以此来明确各自的立场和观点，同时确保重要信息不会被忽视；

* 使用让人印象深刻的沟通话语，这样可以有效吸引他人的注意。

沟通效率的“4个准则”

关于有效沟通，往往可以从不同角度进行解读。

比如语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了一套“合作原理”，在这个原理中，有4条用于保障沟通效率的基本准则：

① 量的准则

所谓量的准则就是沟通时要提供所需的信息量，不能过多，也不能太少。

如果上级提问：“你准备如何完成这件事？”而执行者给出的答案是“一切都计划好了”。

那么，这样的答案明显面临着信息量不足的问题，无法完成一次完整的沟通。

因此执行者的回答实际上违背了量的准则。

对方想知道“星星”的信息，而另一方却提供了“星辰大海”的信息，不对称的沟通，势必引发无效。

② 关系准则

这一准则的重点在于，沟通者必须保持叙述内容的相关性，不能够随意改变方向或者主题。

比如，部门主管问道：“这一次的会议中，经理究竟说了什么？”

员工回答说：“我已经呈交了那个方案。”

在整个沟通中，双方的交谈完全脱节，根本没有太多的联系，因此整个沟通无疑是失败的，违反了格莱斯的关系准则。

③ 方法准则

所谓方法准则就是指，在沟通中尽量避免晦涩难懂的描述和出现歧义。

比如，某员工说“三个部门的经理下达了指令”，这句话很容易产生歧义。

到底是三个经理参加了会议，他们分别来自三个部门？还是一个经理来参加会议，他身兼三个部门的经理职务？亦或是经理有很多个（不止三个），他们来自三个部门？

很明显，由于所说的话意思太多，很容易在沟通中引发误会。

在表达时，不求精炼，但求无过，哪怕是稍稍繁琐一些，也应以表达清楚，不产生歧义为准。

④ 质的准则

该准则要求人们在沟通中叙述那些绝对真实的事物。

比如，老板询问主管“是否按照要求去基层进行调查”，主管什么也没有做，为了避免受到责备，于是谎称自己完成了任务，甚至还伪造了一份调查报告。

这样的回答其实就违背了格莱斯第四准则。

要打造一支执行力高效的团队，有效沟通必不可少，作为员工，有口才是其次，能准确表达和理解才是关键；作为管理者，注重沟通的有效性，是会管理的一个重要表现。

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