刘润：教育行业的未来 是可复制的服务

今天是9月1日。终于开学了。疫情，让教育行业受到了不小冲击。今天，我们就来聊聊教育。

有一次，我和晨兴资本的创始合伙人刘芹聊天。刘芹是中国最知名的风险投资人之一，也是小米最早的投资人。

我常常从他的深刻洞察里，获得启发。

我们聊着聊着，就聊到线下教育，聊到在线教育，聊到教育行业的未来。

教育行业的未来，是什么？他说：

教育行业的未来，也许不是无差别的产品，而是可复制的服务。

突然，我眼睛一亮。感觉一团被迷雾遮挡的思路，立刻清晰起来。

果然。果然一个好的概念，总是能帮助人们纲举目张、瞬间抽象出现象背后的本质。

那么，什么是“可复制的服务”？为什么这个概念让我如此兴奋？

今天，我试着用一篇文章，讲讲这概念背后的逻辑。

以及，这逻辑背后的机遇。

—1 —

要理解什么是“可复制的服务”，你要首先理解什么是“服务”。

你参加一个好朋友的婚礼，想做套显气质的西装，于是去找老裁缝。

老裁缝很负责任，仔细给你量身材、选面料、定款式。过了两周，他给你打电话，说做好了。

你一试，哇，太合身了，太有气质了。私人订制就是不一样。满意，非常满意。

这，就是服务。

服务的核心，是个性化。

老裁缝让你如此满意的关键是什么？

是做了一套“对你合身、也只有对你才合身”的西装。这就是个性化。

裁缝是个性化的，理发是个性化的，我做的战略咨询也是个性化的。它们都是服务。

那么，教育呢？

教育也是服务。

因为最好的教育，永远是个性化的、1对1的“因材施教”。

有一次，子路问孔子：对的事，就该去做吗？孔子说：别急。

另一次，冉有也问同样的问题。孔子说：去做。

公西华很迷惑：老师，为什么同样的问题，你的回答不同呢？

孔子说：子路勇猛，我提醒他退让；冉有谦退，我鼓励他进取。

这，就是服务。

服务的关键，就是个性化。

但是，但是，但是，看似美好的个性化的服务，有一个非常明显的缺点：边际时间成本太高。

什么是边际时间成本？

边际时间成本，就是每多服务一个客户，服务者所必须额外付出的时间成本。

比如那个老裁缝。水平非常高。但是水平再高，给我量身材、选面料、定款式，至少也要1小时的时间。

老裁缝每多服务一个像我这样的客户，就要多付出1小时。

这1小时，是老裁缝的“边际时间成本”。

边际时间成本，是刚性的，是独占的。给我服务的时候，他就不能给其他人服务。

所以老裁缝再努力、再勤奋，一天顶多也就只能服务10-20人。

规模的天花板很低。

那老裁缝怎么赚钱呢？提升不了规模，就只能提升单价。

所以，越好的裁缝、越好的医生、越好的战略顾问，价格就越贵。

服务的优点，是个性化。服务的缺点，是边际时间成本高，价格贵。成本高，价格贵，所以服务的可复制性就很低。

再好的老师，也只能1:1辅导很少的学生。

那怎么办呢？

从做服务，变为做产品。

老裁缝为了解决服务“成本高、价格贵”的问题，决定不再1:1的量身材、选面料、定款式了，而是用标准化的版型，流水线的方式，生产“成衣”。

这样，因为每件成衣所包含的，老裁缝的“边际时间成本”大大降低，甚至降到几乎为零，所以衣服的价格也因此非常便宜。

这，就是产品。

产品的关键，就是标准化。

但是，但是，但是，标准化的西装也有个问题：因为不是1:1定制的，所以很难完全合身。

领口对了，腰围不对；腰围对了，袖长不对。总有地方不对。所以穿着效果，终究不够完美。

教育的产品化，出版，也是一样。

2003年，麻省理工学院（MIT）做了一个非常大胆的决定：把MIT的一些明星课程（比如BirgerWernerfelt教授的《2003春季课程：营销策略》），录成视频放在网上，供所有人免费学习。

这就是慕课（MOOC：Massive Open Online Courses）。

Briger教授在现场讲学，边际交付时间很高，是服务，是对少部分人的个性化。

但录制成视频课程，边际交付时间很低，是产品，是对大部分人的标准化。

慕课的本质，是教育的产品化。这是个了不起的想法。全世界都为之振奋。

这个创举，迅速获得了哈佛、耶鲁等很多全球顶尖大学的响应。大家都纷纷免费开放自己的课程。

我有两位朋友，还专门组织了来自14个国家的700多名志愿者，呕心沥血地给这些英文课程加上中文字幕。

网易，还专门上架了“网易公开课”，把这些慕课免费提供给中国学生。

但是，但是，但是，慕课并没有获得巨大的成功。

为什么？

有的同学需要老师的答疑，有的同学需要排名的激励，有的同学甚至需要考试的他律。

但是这些，慕课里都没有。

自学都是反人性的。再好的课程，如果缺乏互动、缺乏他律，大家很容易学着学着，就坚持不下去了。

慕课的完课率，特别低。

那怎么办呢？

如果产品无法替代服务，出版无法替代教育，那有没有一种可能性，一条道路，可以融合服务和产品优点，同时避免它们的缺点呢？

所有消费者的巨大挑战，都是创业者的伟大机遇啊。

无数创业者，开始苦苦探索。

—2 —

一位创业者想，我能不能从最右边的出版往左走一步，保留产品标准化带来的低成本优势、但增加一些服务，以大幅度提升教育的效果呢？

这就是“得到APP”的“知识服务”。

2016年，我受罗振宇邀请，在“得到APP”上开设专栏《刘润·5分钟商学院》。

《刘润·5分钟商学院》，本质上是一个音频出版物（ISBN：978-7-900840-26-4），是标准化的产品。

但是，罗振宇提出一个要求：你要提供一项“服务”，每天回复学员们的留言。

罗振宇希望通过“回复留言”这种“一对多的服务”，从出版，向教育迈出关键一步。

9月26日，专栏上线。我收到了潮水一样的留言。一讲课程1800字，但留言有7600多条，累计几十万字。

天啊。大家太热情了吧。

我也被这些留言激发，认真地精选留言，逐一回复。

学员又被我的回复激发，更热情地留言。

如此循环。

从产品端向服务端迈出的这关键一步，让“得到APP”获得了不小的成功。

那另外一端呢？

有没有创业者在尝试，从服务的最左端，往右迈出关键一步呢？

那就太多了。

比如小班课。

1对1的私教虽然效果好，但边际交付时间太高，所以当然贵。

不过，老师的时间虽然不可复制，但学员的人数可以复制啊。

把1:1私教，改为1:2，1:3，1:5，或者1:20呢？这不就复制了吗？这就是小班课。

小班课的本质，就是用“稀释”服务的方式，小幅度牺牲个性化，大幅度降低成本。

那如果继续稀释呢？能不能稀释到1:100，1:500，甚至1:2000呢？

这就是直播大班课。

一个老师，同时面对2000人讲课。1:2000的杠杆足够大，所以商业效率足够高。

但是，也因为稀释得太厉害，教育的个性化几乎完全丧失，其效果越来越接近标准化的出版。

那怎么办呢？

能不能保留大班课的低成本，高效率，但同时加入个性化，提升教育效果呢？

那就是双师大班课：1个大班讲课名师 + 1个小班答疑老师。

1、大班讲课名师。先请一个教学功底扎实、讲课生动、能抓住学生注意力的讲课名师，给2000人大班讲课，获得标准化带来的最大商业效率。2、小班答疑老师。再把学员分成100个20人的小班，每个小班配一个相对成本低、可以复制的答疑老师，获得个性化带来的最大教育效果。

双师大班，不是通过学员数量的杠杆来“稀释”老师，而是通过分工协作的方式来“复制”老师。

1:1私教 → 小班课 → 直播大班 → 双师大班。

创业者们永不停歇，从服务的最左端，一步步向右，不断用降低成本的方式，提高服务的可复制性。

知识服务从右向左，双师大班从左往右。

那么，他们会最终会师吗？

—3 —

我不知道。

但是，有道精品课的“互动大班教学”，让我看到了会师的可能性。

这种可能性，来自人工智能等技术。

先列举几个普遍的学习场景：

在过去，讲课名师是这样布置作业的：

这5份卷子，今晚一定要做好，明天交给答疑老师。

第二天，答疑老师收上来100多份卷子，批改了2个小时。一个答疑老师2小时，100个答疑老师，就是200个小时。

批改作业这项“服务”，边际时间成本依然太高。

如果用类似人工智能等技术手段，辅助教学呢？

有道精品课，有一款连接手机的“智能笔”。

学生用这款智能笔在试卷上答题，他的每一次书写，都被自动记录，上传到云端，并用光学识别技术（OCR）把笔迹识别为文字，然后接受人工智能的自动批改。

这道题计算有错误，那道题证明不完备。人工智能批改完试卷，提交给答疑老师。

答疑老师用20分钟，完成了复查。

原来2小时的批改，被缩短为20分钟。答疑老师，是“可复制的服务”。

但是因为人工智能，这个服务的复制成本，大大降低。

再比如，在过去，讲课名师怎么布置背诵作业？

回去请背诵今天的课文“分封制与宗法制”。一定要背熟。明天检查。

第二天，答疑老师要逐个检查，或者按比率抽查。边际时间成本很高。

现在呢？

现在有了“人工智能互动教学”。

你在有道精品课里点击“开始背诵”，人工智能打开麦克风，自动检查你背诵内容的准确度，熟悉程度，并打分。

检查背诵这项服务的成本，几乎降为零。

有一次，我儿子让我帮他检查英文作业。我把这段作业，复制到了有道词典里，一点“确认提交”。

然后我就惊了。

有道词典，指出了这段作文的语法错误，并给出修改建议，综合维度打分，列出参考范文，最后总体点评。

这些是在课堂外。

在课堂内，尤其是网课内呢？

隔着屏幕，无法抓住学生注意力，家长不知道孩子到底听进去没有，一直是家长眼中网课最大的“弊病”之一。

人工智能和互动技术，能在这件事情上，起到什么帮助呢？

在有道精品课里，我看到了一种每隔几分钟就会出现一次的、学生和技术自主互动的学习场景。

△滚筒题

△搭配题

从探索中获得乐趣，是人的本性。这个互动的过程，就是探索。

用探索的乐趣，取代老师的他律，从而提升注意力，对缺乏自律能力的小学生，尤为有用。

而和技术互动，这项“可复制的服务”，是没有边际时间成本的。

这种种尝试，给我看到了一种可能性，就是利用技术，利用人工智能，不断通过替代人工、或者至少减少人工参与的时间，降低“可复制的服务”的成本。

教育的未来，从来都不只是把线下的课堂搬到线上，而是如何把个性化教育低成本复制的不停探索。

最后的话

教育到底是服务，还是产品？

服务更加个性化，效果好，但是成本高；产品更加标准化，成本低，但是效果差。

各有利弊。

但是，鱼与熊掌，就真的不可兼得吗？服务和产品的探索之路，最终会会师吗？教育的未来，到底是什么？

服务和产品会师的地方，也许是：可复制的服务。

个性化的服务，效果当然最好。但只有降低成本，服务才可复制。

但是，怎样才能降低复制的成本呢？小班课？直播大班？双师大班？

这些都是特别好的尝试。但也许，人工智能，才是降低复制成本的终极武器。

有道精品课的尝试，给创业者们做了一个很好的示范。

但这条路上还有很多奔跑者。

祝福有道精品课，祝福所有奔跑者。

因为教育的不公平问题，也许最终会因为你们的努力，而消失。

加油。