哈尔滨市开展“营商环境主题监督月”活动 7月主题为“高频政务服务事项”

为提升哈尔滨市营商环境特邀监督(评价)员的监督质效，哈尔滨市营商环境建设监督局开展“营商环境主题监督月”活动。每月安排一项专项主题监督活动，月月有主题，件件见实效。作为主题监督月实行的第一个月，7月份的主题是“黑龙江省政务服务网哈尔滨站上高频的政务服务事项”。

特邀监督(评价)员以帮办、跟办为主要检验方式，从查询所办事项的有关信息为起始，包括电话咨询、网上预约，以办事申请人身份注册帐户、实名认证、准备材料、填写表格，直到窗口正式受理；跟踪体验审批过程，直至拿到受理结果。以群众的角度全流程检验能否问明白、看明白、办明白、办的顺畅。

监督内容包括咨询、预约是否畅通，平均回复时间和回复率；办事指南是否准确，线上线下的内容是否一致，法律法规是否动态更新；办事要件设置合法合理性；申请表内容的必要性；审批流程可否优化流程或压缩审批时限；审批结果获取是否及时、便捷；全流程是否顺畅，有无堵点、难点。

监督要求每位监督员至少体验2个不同事项。各区县(市)监督员(评价员)至少体验1个本地区事项。监督员认真记录流程检验开展情况，将监督流程的数量，发现的问题，与先进地区的差距，针对性、操作性强的意见和建议等作为必要内容形成专题监督报告，上报至营商环境局。随后，相关部门将针对监督员们对营商环境反映的问题，进行综合整理、分析，对短板问题，有针对性地进行整改。