新经济·新教育|“流量”变“留量” 在线教育发展的新机遇
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封面新闻记者 雷强
2020年初,受新冠肺炎疫情影响,全国各地纷纷延期开学,“停课不停学”让在线教育成了大家关注的焦点。
疫情期间,在线教育行业出现了怎样的变化,不同领域的企业又是如何应对,整个行业未来将走向何方?教师节来临之际,封面新闻推出“新经济·新教育”系列报道,为用户揭开这个行业的新面貌。
“停课不停学”线上教育迎来发展新契机
最近,“要不要给孩子的网络课程续费”这个问题让成都的舒妈妈纠结不已。
年初,受新冠肺炎疫情影响,今年上小学四年级的舒小微(化名)每天只能呆在家里线上学习。尽管学校开设了线上课程,但舒妈妈还是通过在线App给孩子购买了语文、数学、英语等课程。“这半年身边的小孩都在上这些课程,总感觉自家孩子不上就会落后一步。”
和舒妈妈一样,成都的李女士也购买了线上课程。此前,李女士上初中的儿子一直在线下补课,今年也转战到了线上,“儿子上了整个暑期的线上课程,感觉进步挺大的。现在,我暂时还不会考虑线下辅导班,毕竟疫情还没彻底结束。”
今年这样的例子不在少数。疫情防控期间,在线教育走进更多人的视野,被越来越多的学生和家长所认可。
来自中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,疫情期间有2.65亿在校生普遍转向线上课程,线上用户需求得到充分释放。
暑假期间,在线教育又迎来一波发展小高潮。8月31日,作业帮发布2020年暑期业绩显示,付费课学员总人次780万,同比增长超过390%;暑期正价班学员就读人次超过171万,同比增长超过350%。7月30日,好未来公布最新季度财报,净利润为8165.10万美元,而上年同期净亏损为1620万美元。跟谁学市值相较于年初更是一度暴涨300%。这一亮眼的数据也佐证了市场对在线教育巨大的需求。
教师资源和学习体验是在线教育发展的关键
尽管在线教育的渗透率在短时间内大幅提升,但获客成本高于实际营业收入仍是行业的一大难题。现下,随着国内疫情得到基本控制,秋季开学后广大师生陆续回归校园,在疫情期间大放异彩的在线教育到底是昙花一现,还是会持续保持热度?面对家长们的担忧,在线教育企业又将如何创新技术产品,客服自身困难迎接新的挑战?
对于作业帮来说,自有流量就成为解决获客成本居高不下的“法宝”。根据作业帮数据,2020年暑期正价班新增人次中,超过67%来自有流量,相比2019年暑期的53%,自有流量对新增学员的贡献提高14个百分点。合并计算自有流量转化和外部投放,综合获客成本不到行业平均值一半。
其实,这就向市场放出一种信号,当外在获客成本居于高位时,充分挖掘自由流量池,实现流量转化对企业是大有裨益的。
而面对家长们的种种疑问,各在线教育企业也是使出了浑身解数。在师资侧,作业帮增加在教研、师资及科研综合实力的打磨和投入,并通过渠道沟通与全国各大顶级院校合作;在技术端,猿辅导实现古诗文背诵系统识别语音完成判分,系统自动批改手写英语作文。很明显,企业的风向不再是一味地拉新扩充流量池,而是转向抓产品、拓师资等内功的“修炼”。
在作业帮执行总裁苏静看来,只有结合学生在线学习的特点和需求,对硬件、软件、课前、课中、课后等各个环节进行系统性再造,才能组织好一堂在线教育课程。“源源不断的学生行为数据将沉淀在数仓,大数据的效能将进一步得到发挥,推动数据决策、管理、创新真正发生。届时,互联网+教育的效用也得到了真正的展现。”
有业内专家认为,在线教育并不是线下课程的简单线上迁移,在线教育企业能否留得住学员,关键在于在线教学是否提升了学习效率和效果。疫情过后,学生学习回到线下,在线教育企业若想“流量”变“留量”,必须要通过优质的教学内容、精细化的管理及高品质的运营实现。