「假如我是服务对象大讨论

疼痛科 周婉宁

近些年来，随着社会的发展与进步，医务工作者的世界观、人生观、价值观在发生变化，当传统的医德医风经受严峻的考验，出现了一些人民群众不满意的热点问题。我也常常在思考：“假如我是服务对象，我盼望什么样的服务态度？什么样的就医环境？”如下是我的心得体会：

假如我是服务对象，在就医过程中，如果遇到不懂得问题，我希望能被耐心对待，能不厌其烦的向我解释清楚。在医院最突出的问题是服务态度有待改善，生、冷、硬现象仍然存在，尤其是医院窗口单位十分突出，病人通常会抱怨来医院花钱买气受。我们所有人都有渐渐老去的那天，我希望医护在对待理解能力差的老年患者应当更有耐心，服务到位，热情及时与病人接洽，尽可能做到亲力亲为。作为疼痛科理疗室的一名医生，我们不能单单只是减轻了病人身体上的病痛，而是更多的用言语和关怀，减轻病人心理上的病痛，多考虑患者的主观感受，理解患者的担心与顾虑，加强患者的心理护理。这样才能提高服务质量，提高病人满意度。

假如我是服务对象，我希望拥有良好的就医环境，希望医生能与病人换位思考，在思想上尊重患者，希望医院能制定相关措施，强化为人民服务的理念。例如：就医方式不够方便快捷，就医体验感差，医院路标不够清晰，“当心脚下，当心碰头”的提示牌不够显眼，只有创造良好的就医环境，病人才会放心来看病，不会因为找不到地方而耽误更多的时间。在思想方面，在实际工作中，各科室没有予以必要的重视，只是做表面文章。制定的有关措施也往往是写在纸上，贴在墙上，导致科室部分人的思想政治素质滑坡，全心全意为人民服务的宗旨淡化。在遇到棘手的事情时把解释工作做到位，医护与患者之间应建立信任感，相互理解。我们作为医务工作者，应当牢记当初入行的誓言。“...忠于人民，恪守医德...”。医德高尚，爱岗敬业，业务精湛，态度和蔼，这些并不是嘴上说说而已，应当记在心里，刻在使命里。

通过这次大讨论，在今后的工作中，我要做到无论在哪个岗位上，都要在心中永远给患者留个位置，与患者换位思考。从古至今，医生都把“大医精诚”奉为圭臬，然则，现阶段作为新入职的医生我的业务水平虽不能达到精，但是我会要求自己做到以病人为中心，对病人要有爱心、关心、耐心。自己的不足在今后的工作中要调整落实，优点应发扬光大，从容易忽略的小事做起，把服务做得更加细致，实在。构建和谐医患关系，优化医疗环境与风气。

【来源：襄阳市】

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