“感恩有你 为伴携600万幸福”安利捷专场普拉多新政策解读

一汽丰田"感恩有你为伴携600万幸福，再出发！"主题活动在成都安利捷丰田4S店隆重举行，一汽丰田西南区以及成都安利捷一汽丰田4S店的相关领导出席本次活动，与成都安利捷一汽丰田普拉多车主共同分享车生活故事，并对"安享管家计划"品牌活动进行全面解读。

一汽丰田自2003年成立，经过14年发展，截止今年9月份，一汽丰田累计销量突破600万。为回馈600万车主的忠实信赖，一汽丰田专门制定了安享管家计划，该计划涵盖金融保险、维修保养、租赁置换等用车全周期的多重服务，致力升级车主的购车、用车体验，为车主打造出一站式、一条龙的安心无忧服务。

安享管家计划作为业界首创的涵盖顾客车生活全方位的顾客关爱计划，在汽车行业是绝无仅有的。一汽丰田开创业界的先河，将从购车、用车，再到再购的过程整合成为一体化的服务体系，对企业未来的发展有着至关重要的意义。与此同时，安享管家计划也开创了崭新的客户关系，企业于消费者不只是为消费者提供产品的供应商，更成为消费者的贴身管家，为消费者提供全程一体化的无忧用车生活。

安享管家计划解读

安享管家计划是一汽丰田基于"AAA品牌"以及"诚信服务"所打造的全新服务体系，将会给所有一汽丰田车主带去更多的附加值，为用户节省更多时间和成本。该计划包括服务、安心、纯牌零件、纯正精品、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融八大服务版块，形成了"人·车·生活"全程呵护体系，致力为广大客户打造一站式无忧生活。

在诚信服务方面，"服务无微不至"深入到一汽丰田方方面面，包括免费检测、免费首保保养服务、快速保养维修服务、救援服务养护服务、定保通、代办服务、GBOOK等多重服务。其中，快速保养服务就是一汽丰田于2007年启动的一项高效的特色保养服务体系。 "车辆快速保养绿色通道"，丰田车主的车辆从入场接待到结算交车的日常维护保养全流程被控制在60分钟内完成，大大缩短等待时间。

在贴心金融方面，增值、便捷、灵活三管齐下。更为快速的审批放款流程、使用范围更为宽广的个人融资租赁方案，以及涵盖了保养、保险、税费的复合型产品设计会为潜在客户群体提供更大程度的便捷服务和更大购车福利，让客户尽快拥有爱车。

"AAA品牌保险"是安享管家最重磅的版块之一，包括24小时免费道路救援、快速定损、理赔、车辆维修等，360°为客户提供真正的一站式服务。不仅如此，一汽丰田"AAA品牌保险"还统一确定手续费，在同一城市的所有经销店统一工时费价格，且保证使用100%原厂纯正零部件进行车辆维修，做到真正的高效、透明。

在AAA延保方面，原厂延保，服务更优。AAA延保计划的维修点已遍布全国，为广大消费者的爱车送去了更为长久、专业的保障。AAA延保维修由受过专业培训的技师完成，且保证使用100%原厂纯正零部件，厂家承保消除延保人的后顾之忧。一汽丰田AAA延保提供了畅行计划和安心计划两个方案，分别提供不同保修范围的延保服务，让车主乐享畅行无忧，省时省力还省钱。

在纯牌零件、纯正精品方面，具有 "安心 品质 高效"的优势。一汽丰田纯牌零件从设计开发到生产都以丰田全球标准，经过了严格的检验。使用纯牌零件不仅能够充分保障行驶安全，还会使得车辆的各项性能得到稳定发挥，更可以最大化的增加车辆残值。除了纯牌零件本身优势之外，一汽丰田还拥有成熟的零件供应体系，24小时不间断物流，使零件供应方便快捷。此外，纯牌零件价格透明且基本涵盖了售后保养维修所需的所有部件，还享有1年或2万公里保修期限，充分满足消费者需求，让消费者更加安心。

推出安心服务，双重认真，更专业更实惠。一汽丰田安心业务包括了安心与认证在内的品牌业务。从评估、收进、置换到安心销售和认证销售的所有环节。安心拥有国家与一汽丰田双重认证评估资格，9大认证优势让"专业"最大限度地保障购车者的利益。同时，安心还提供丰富的资讯和详细准确的车辆状况评估及价格建议，统一标准全面考核，从选车到过户，提供真正意义上的VIP一条龙服务。

推出安心租车服务，安全与实惠共享。一汽丰田安心租车是由官方提供的租车服务。车辆定期更新，且由原厂定期检测保养，保障车辆安全。安心租车不仅有着低于市场的实惠价格，更针对丰田车主推出额外的特别优惠。除此之外，车辆租期结束后可直接购买，租金可抵扣新车的购买金额，为消费者提供最大限度的便利和实惠。

一汽丰田官方会员制在部分经销店试行

一汽丰田官方会员制是针对一汽丰田的粉丝和现有客户而设置的，特别是针对已经购车的一汽丰田客户，该制度的实施将进一步满足现有客户车生活的用车需求，进一步升级现有客户的用车利益，让客户充分享受到来自一汽丰田多重权益的专属保障。

会员体制客户群体层层递进，不同级别的会员可享受差异化的多重待遇，一汽丰田根据不同会员进行等级划分，会员分普通卡、荣耀卡、尊享卡、至尊卡四个级别，按此顺序会员将会享受到持续升级的待遇。例如，参与一汽丰田举办的会员活动获得多重礼品奖励、生日当月以及节日活动赠送积分奖励等等，客户层级越高就会得到更多的权益与奖励。

会员卡采用积分制，进一步保障客户利益。会员卡积分的获取和使用都非常灵活，客户入会、推荐购车、增换购新车、在经销店消费等均会享受到不同的积分待遇。所获积分可抵现金用来购买一汽丰田的新车及价值链产品，包括维修保养、定保通、续保、纯牌零件等，让会员花更少的钱就能享受到诸多服务。

获得一汽丰田会员卡主要有以下几种方法：粉丝在线上或经销商处注册即可获得普通卡，现有客户根据拥有的车辆台数，注册入会获得相应荣耀卡、尊享卡、至尊卡；另外，一汽丰田还会采用积分晋级制，积分达到一定程度所享会员卡级别就会得到升级，享受到更具吸引力的会员服务。

今年9月，一汽丰田累计销量突破了600万，这意味着一汽丰田收获了超过600万客户的忠实信赖，拥有了一个庞大的客户基盘。在以前的很长一段时间里，一汽丰田一直在思考，如何做好服务工作，让这一庞大的客户群体，得到更好的服务体验，回馈客户们对一汽丰田的忠实信赖。而会员制政策的推出，则实现了所有一汽丰田客户利益的进一步升级，并在此基础之上，采用分级化管理，使得客户利益得到充分保障。

做好600万客户基盘的管理工作，更好的服务车主

随着客户基盘的不断扩大，未来一汽丰田将形成统一的客户资源管理的体制，采取一体化措施，来更好的服务车主。客户基盘方面主要从以下工作入手：

构筑客户基盘中央数据库，对客户之声及内外部数据进行分析、挖掘，洞察并汇总客户的个性化需求，引导我们更好的提升客户服务体验。

利用数字化的手段搭建会员的管理体制，根据客户级别赋予相应的权益，实现分级管理，给客户提供一个很好的消费体验，提升客户的满意度。

建立呼叫中心，将呼叫中心从一个投诉受理变成一个全面的客户服务中心，建立起FTMS、客户中心和经销店之间整合的、高效协同的客户运营管理模式，客户管理更加系统化。

为客户提供超越期待的客户体验，实现对客户拥车生活的全程呵护，打造人车生活的生态圈。