迪士尼英语的“遗憾终局”

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文 | 创业最前线，作者 | 黄燕华，责编 | 蛋总

“迪士尼英语关门了，太吃惊，女儿在里面学了好几年，突然没了，不知道去哪里学口语。教育机构艰难啊，迪士尼都熬不住。”6月22日晚11点整，新物记创始人鲁振旺在朋友圈里感叹道。

谁都没想到，在中国做了12年语培生意、外加国际品牌光环加身的迪士尼英语，最终还是倒在了疫情结束的前夜。

6月22日下午，迪士尼英语在其官网和微信公众号发布致学员及家长的公开信，宣布关闭中国的所有迪士尼英语中心，6月22日起停止提供免费在线课程，6月26日起为学员陆续退费，同时公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。

消息一经发出，官方微信公号的阅读量迅速突破10万，人们在留言区里表达了对其的不舍及惋惜。

“昨天我女儿的班主任联系我们，称迪士尼英语承受不住中国区的压力，要将全国的学习中心都停掉。迪士尼英语主要的学校在上海和北京，北京学习中心因为二次疫情没办法开学，上海学习中心开学又无法保证学员都愿意去，因为政府要求比较严格，目前亏损已经很多，还不如把它（学习中心）先关了。”鲁振旺向「创业最前线」说道，他也理解迪士尼英语当前的困境。

同样地，在互联网教育业界资深投资人徐华看来，迪士尼英语退出中国的核心原因是疫情使公司财务出现较大压力，而其服务的学员年龄段偏小，难以用线上教学替代。“一些机构在疫情出现时可以及时转到线上，但对它（迪士尼英语）来说，由线下转型线上的难度较大。”

事实上，迪士尼英语退出中国，反映的是其掉队的窘境。随着巨头入局、资本涌入教育行业的这十年，催生了在线少儿英语行业的火热，从而对线下市场造成了巨大冲击。迪士尼英语因对在线教育“嗅觉迟钝”、未妥善布局线上业务、错失下沉市场机遇等原因跌出了一线阵营。

或许，今日迪士尼英语上演的“遗憾终局”，在几年前已埋下伏笔。

1、收获好口碑

「创业最前线」获悉，迪士尼英语于2008年3月在上海成立，是华特迪士尼公司直营的培训品牌，主要面向3-12岁的儿童提供英语学习培训服务，通过融入式讲故事的方式教学，已为10万 学员提供课程。

“迪士尼英语的教学方式对孩子的英语入门来说很友好，不会引起孩子对英语学习的反感，而是会激发孩子的兴趣。”某学员家长反馈说。

比如每次上课前，老师不是直接开始教学，而是安排一个课前热身和唱英文歌的环节，同时在课程中，迪士尼英语的教具也非常丰富，“这样一来，孩子就不会觉得她是在上课，而是在玩游戏，所以很喜欢去学英语。”

对此，鲁振旺深表认同。“寓教于乐，小孩子在里面学得挺开心的，跟玩一样。”他表示，迪士尼英语以口语练习为主，采用场景化教学。“每次都是设定一个场景，比如小朋友买东西，遇到了谁，在某个场景下说什么话。”

家长们的好评背后，是来自迪士尼英语员工们持之以恒的用心服务。“小孩子们提出的一些看似无理的需求，我们也会想办法满足。”一位曾在迪士尼英语工作一年的员工刘丹（化名）向「创业最前线」坦言。

刘丹之前去过美国迪士尼实习，回国后发现迪士尼英语跟迪士尼文化十分契合，都是推崇“快乐学习与生活”的理念，因此他很快就应聘进了这家语培机构当助教。

而作为一名教育行业资深人士，徐华认为，迪士尼英语因为背靠迪士尼集团，拥有一定的公信力，同时教学质量经过多年的积累沉淀，在家长们心中确实收获了不少好口碑。

事实上，迪士尼英语在教学质量和机构管理上也对得起迪士尼集团长期积累的市场好口碑。

例如，迪士尼英语在本次公开信中表示，确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费。自6月26日至7月21日，迪士尼英语中心将为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。对于受影响的员工，迪士尼英语也将提供各项离职补偿。

一位迪士尼英语的学员家长称，迪士尼英语的课程退费，算是其接触过最人性化的退费。“迪士尼英语承诺会把之前孩子没上的课百分之百全部退给我们。”

“目前我们正在办理退款。”鲁振旺告诉「创业最前线」，今年3月以来，迪士尼英语好几个月的线上课都免费，如今关停，也将剩余线下课费用全部退还给家长，真心感觉不错。“有的（机构）是线上两节课换线下一节课，有的（机构）是线上一节课换线下一节课。”

“迪士尼英语总体还是不错的，它的财务比较正规，而且拥有一定的社会责任心。”徐华认为此次迪士尼英语表现出了一个企业应有的社会担当。

2、“频频”掉队

不过，在收割市场好口碑的同时，迪士尼英语却难掩其“屡次掉队”的窘境。

自2013年以来，国内在线少儿英语行业开始被资本关注。据统计，2015年-2018年，至少45家少儿英语品牌斩获融资，融资总额超过120亿元，参投机构达60余家。

「创业最前线」注意到，作为迪士尼英语曾经的“对手”，英孚青少儿英语也于去年3月推出了线上线下一体化学习解决方案。

然而，迪士尼英语对于在线教育市场的嗅觉却似乎过于迟钝，且并未布局线上业务，而证实这一说法的在其最新公开信中：“在过去几年，我们注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验。”换言之，迪士尼英语注意到了行业中的变化，但是并未对这种变化做出相应的调整或应对措施。

除了错失线上转型的“窗口期”，迪士尼英语连下沉市场的机遇也没把握住，但这也与其教学模式的成本难以针对下沉市场做调整有关。

“迪士尼英语是纯外教授课，每个班配备的辅导员是中国人。”鲁振旺说。

过高的外教成本一定程度上让迪士尼英语“裹足不前”，只能主打一线城市。据「创业最前线」了解，以英语为母语的外教，目前平均月薪在2.4万元左右，加上招聘、管理等各种费用（有些外教还需要机构帮忙解决住宿问题），综合计算下来，一个外教的月支出在3万元左右。

此外，高昂的加盟费也意味着迪士尼英语很难把下沉市场做起来。公开信息显示，迪士尼英语县级市的加盟费用超过60万元，省会级城市的加盟费甚至高达150万元。

雪上加霜的是，新需求未满足、营销力不足等也让迪士尼英语连失学员。

有业内人士指出，由于迪士尼英语的课程主要基于迪士尼自身动画的衍生，无法满足近年来国内大量兴起的PET、KET考试需求，加之没有专注做线上营销，也没有完整的桥接体系等原因，最终导致学员的流失量非常大。

当然，学员流失也与迪士尼英语的教学体系“落伍”不无关系。「创业最前线」了解到，迪士尼英语的教学完全依托于线下，在面对众多在线少儿英语机构的激烈竞争时，缺乏更有力的对标产品。

此外，迪士尼英语教学中心的扩张进程让外界“难以相信”——迪士尼英语进入本土12年，在2013年于中国设有近50家培训中心，但随着国内在线教育的“攻城略地”，迪士尼英语逐步地关停了一些培训中心，截至此次宣布退出中国时，其仅在北京、上海、广州、南京、成都、深圳等全国六大城市共开设26家全直营培训中心。

相比之下，新东方泡泡少儿、英孚英语、瑞思等机构，各自的教学中心总量均已突破数百家，而迪士尼英语的发展却一路倒退，最终只能遗憾离场。

3、创业者应居安思危

迪士尼英语的突然倒下，引发的不止是家长端集体的“不可思议”，也让业内人士感到吃惊。

有业内人士表示，迪士尼英语在少儿英语赛道的实力雄厚，口碑一直也不错，此次宣布闭店，令人唏嘘，“受疫情影响，头部品牌尚且如此惨烈，中小机构的压力可想而知”。

“内心没有什么感受，大浪淘沙，很正常。”作为教育投资“老炮”，拼图资本创始人王磊就迪士尼英语关停一事，向「创业最前线」表达了他相对理性的观点。

在他看来，早在疫情爆发前，在线少儿英语市场已经开始冲击线下，此次疫情只是分水岭。自去年以来，资本趋于冷静，市场开始成熟，拥有独特且高壁垒独自造血能力的机构才有望成为幸存者。

“意料之外又意料之中。”同为教育投资人，徐华用简明扼要的一句话总结道。他坦言，疫情期间，不是所有知名机构的财务储备金都能撑这么久，意味着当中肯定会有扛不住的，只是不曾想到是迪士尼英语先倒下了。

诚然，疫情的复杂多变，让众多创业型教育机构的未来充满种种不确定性。

“疫情对线下，尤其极度依赖外教的机构冲击很大。”王磊认为，教育OMO（Online-Merge-Offline）是未来的趋势。“大家（线下机构）要加速在线化进程，尽可能将线下业务转至线上，从重资产向轻资产转移，从而抵御外部风险。”

徐华建议，当风险出现时，正处于热门赛道上的创业者要有多套手法降低风险带来的影响。

首先，要保持利润至上的追求。创业者要奔着利润去，即便公司因为短期快速发展而选择牺牲利润，但也应该有针对利润何时能实现的时间表。“良好的财务表现才是抵御风险的最好武器。”徐华说。

其次，也要提前做好现金储备。创业者平时通过融资、资金集中管理等方式就要储备好粮草。

此外，还要保证“来钱渠道”畅通。无论是银行借贷还是私人友情借款等门路，创业者都要提前培养好渠道。

更重要的是，创业者要拥有一种居安思危的心态。“想想这条线如果干不出来，那还有啥是这个团队能做的。”徐华如是强调。

4、结语

作为一个洋品牌，迪士尼英语践行迪士尼“坚持不懈地为顾客创造最佳体验”的文化理念固然没错，但这并意味着，迪士尼英语不需根据中国实际发展趋势及时做出正确改变。

面对市场的瞬息万变，“与时俱进”或许是一家企业最大的护城河，否则落后势必就要挨打。同时，正如投资人徐华强调的“永远保持居安思危的心态”，也是值得创业者们加以思考并借鉴的重要品质。