设计沉思录

编辑导语：一个能让用户记住并深深映在脑海里的广告，能发挥出它的最大作用，比如很久以前的脑白金广告，洗脑的歌曲让用户记住了很多年；本文作者详细分析了如何用感染力提升设计价值，我们一起来看一下。

“58同城，一个神奇的网站！”相信每个人都会在地铁上，电视里或者各种场合听到过这句slogan，并且快速的被洗脑，留下深刻的印象。

每当提起58同城都能想到这句话，这就是语言的感染力。

那到底什么是感染力呢？

字典中词汇解释为：能引起别人产生相同思想感情的力量，启发智慧或激励感情的能力；简单理解就是能够让人引起共鸣，并快速产生记忆的点。

这说明感染力能够直击人心，给人良好的感染力会事半功倍，能够快速传达品牌，产生良好的口碑，让用户口口相传来扩大品牌的影响力。

一、商业需要感染力，设计亦是

商业产品更是需要强有力的感染力来促进用户进行商品购买主要动作，之后能够对满意度进行评价，并用商品自身的能力及服务来感染用户，使其能够自发的宣传产品；这样不但能够节省大量的成本，且可以将良好的品牌形象根植在用户心中。

做设计也是一样的，好的交互体验及视觉体验，能够给用户身临其境的感觉，也会带来很好的效果。

尤其对商业产品进行设计时，体验与视觉感受，呈现的调性等，都会给用户留下一个如何的第一印象，则是影响商品售卖成绩好坏的重要因素之一。

好的产品无论从口碑，体验还是视觉表达都是统一且令人感受深刻的，但并不是每个产品或设计都能产生良好的感染力；所有较好的产品都有六个共同的原则在起作用，并形成了它们被广泛传播的深层次原因，该六大原则简称为STEPPS原则。

二、STEPPS原则在设计中的运用

1. 原则一：社交货币（Social Currency）

如何理解这一原则呢？好比一个人的形象，穿着名牌开着名车，其他人会以此作为评价对方的重要因素，这就是社交货币。

那我们如何运用在设计上呢？

我们在做设计时，需要将产品以简单明了的叙述方式，身历其境的视觉感受来讲述给自己的用户，并符合其期望的样子；当产品符合用户希望的，或是认为本就应该有的调性，则会成为评价该产品或设计的重要因素；这时，我们的设计则成为了社交货币。

这就需要我们对用户进行深入研究及分析，能够做到迎合用户并让用户有意愿向身边朋友炫耀身份的行为，就是一款好的设计。

如同我们所做的“推广产品购买”项目，原有的页面非常老旧，无论从体验上还是视觉效果上均差强人意，这时有部分用户可能就不会根据体验去向其他朋友推荐了。

当我们进行改版过后，在页面上增加了视觉元素，并对产品增加了介绍说明，在套餐选择及标价部分也进行了优化，数据在改版过后均有上涨。

2. 原则二：诱因（Triggers）

那如何让公众想到我的产品呢？

可以用一些有记忆点的东西来瞬间激发人们的记忆，让他们想到相关的内容，这就是所谓的激活；如同我们看到红色会想到可口可乐，听到“一个神奇的网站”就会想到58同城一样，能够激活用户的内心与思想线索。

我们在做设计时也该时刻提醒自己，要对每个重要页面进行记忆点编排；比如在推广产品整体进行优化的时候，我们对图标进行了整体的设计与统一；希望用户看到该类型的图标就能联想到这些是某类推广产品，即统一了规范与样式，又能够为用户留下深刻的印象与系统性的感知。

3. 原则三：情绪（Emotion）

通常用户在关注某个产品时，并对其有感受时，无论是好的感受还是差的感受，都很有可能向朋友分享他们的体验。

有感染力的产品更容易激发用户的即时情绪，良好的产品给人惊喜，操作成本较高的产品会让人有负面情绪，能触动情绪的事物，用户都很乐意分享；所以我们要多给用户惊喜，增加他的分享的欲望。

就好比我们的产品介绍页面，冗长的文字会给用户带来巨大的阅读困难感；但能简明扼要的提出关键词或句，快速告知用户产品的功能，则会既给用户节省时间，又能很快的让用户一目了然，心情自然会很好。

4. 原则四：公共性（Public）

当用户使用一款产品时，可能并不会考虑是否符合自己的需要，特别“独树一帜”的产品反而会增加用户的理解成本；所以对于一些常规操作页面来讲，需要使用公共性且符合用户习惯的设计方法。

但如果有更优于现有方案，能够让用户更加降低理解成本的设计，会让用户有更愉快的体验。

比如公共组件的设计，以及同一套产品的设计规范化，能够给用户很快接受且操作无障碍感。

5. 原则五：实用价值（Practical Value）

如何设计出看似实用的产品呢？

人与生俱来就有互相帮助的本能，如果我们能够做到为用户真正解决了问题，他们就会尽力的将自己认为好的东西分享出去。

所以我们在做设计时，需要清醒的意识到，要将重点信息优先凸显，尽可能的为用户推荐更有性价比的产品。

6. 原则六：故事（Stories）

每个好的产品及设计，背后都有一个广为流传的故事；因为人具有分享及讲述相关故事的本能，所以每个伟大的品牌背后都有一个动人的故事；当人们传播故事的同时，也是在为我们的品牌做传播。

而好的设计也需要一个动人的“故事”，个人认为就是我们的设计初衷及原则，我们要始终保持着对用户的责任心与使体验最优的使命感来完成每次设计——这样我们的品牌才能够真正的做到有感染力，有能够让用户自发传播的感染力。

三、写在最后

这六个感染力原则，需要我们在设计时提醒自己——每个好的设计，都是要通过对用户的深度研究，对人的本性的探究，对设计内容的深度了解与高度提炼才能够作出好的设计。

路漫漫其修远兮，我们还需始终怀着使命感来不断努力。

参考文献：

[1]乔纳·伯杰，疯传-让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵

[2]蔡赟/康佳美/王子娟，用户体验设计指南-从方法论到产品设计实践

作者：温磊；视觉设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD）

题图来自Unsplash，基于CC0协议