论是｜南京部分小区自建快递柜扭亏为盈启示了什么？

丰巢超时收费引发的争议仍在持续，丰巢“铁了心”要把对用户收费当成盈利的“救命稻草”。而南京部分小区物业，自建快递柜让用户免费使用却扭亏为盈的案例，则提供了另外一种解决方案。今天的“论是”，我们继续关注小小快递柜引发的更多思考。

近年来，快递行业经历了爆发式增长，小区里有不少快递员骑着电瓶车来回穿梭，快递也被堆得满地都是，引发了不少业主的投诉。为了规范管理，有些小区物业创新做法——自建快递柜运营。这不仅方便了居民24小时收件，也提升了快递员的投递效率。其实，南京部分小区自建快递柜的尝试已进行了多年，这些由物业公司自建的快递柜自运营开始就没有向业主收取任何费用。比如，早在2014年银城物业就购置了30多套快递柜投入到所管理的小区中，现已覆盖了南京70多个小区。

跟丰巢一样，目前物业自建快递柜的收益主要来自于快递员支付的使用费，根据格口大小的不同，价格从0.3元到0.5元不等。而位置相对偏远的小区，收费还会更低一些。自建快递柜初期的硬件成本很高，设备使用5年以上也需要更换，此外还有来自短信、网络、维修方面的运维成本，前期一直处于亏损状态。

如何来扭转亏损的局面，是丰巢和自建快递柜的物业公司面临的共同难题。可与丰巢不同的是，物业公司并没有把“矛头”对准用户，而是从自身出发去破除僵局。精准服务不仅可以化解矛盾，还可以扭亏为盈。比如，如果发现业主超过48小时没有取件的，物业就会电话询问快递员要不要拿出来放到客服中心；比如，对于生鲜快件物业会直接送上门。这样，既是把矛盾消解在了服务中，又可以因提高柜体的使用效率而获得更多的收益。一面是丰巢以收费来倒逼用户尽快取件以期来提高柜体的“翻台率”，一面是以到位的服务来提高柜体的使用效率，谁更能获取用户“芳心”，结果显而易见。

自建快递柜扭亏为盈的经验也启示丰巢，做好背后的服务，也许比“赤裸裸”的收费，更能打破僵局。一方面，商业快递柜公司要与快递员一起做好投递“最后100米”服务；另一方面，快递柜公司与物业公司并不只是“交租”与“收租”的关系，尽快实现后台信息共享，遇到超时存放的包裹，快递柜公司可以委托物业帮助取出来寄存甚至是送货上门。这样用户既不用交费，快递柜的资源使用率也可以大大提高。

小小柜子，关系各方利益。拔掉电源，丰巢被封巢，便民收件箱变成一排废铁，这是谁也不愿看到的。商务部办公厅、国家邮政局办公室4月17日曾联合发文表示，智能快件箱、快递末端综合服务场所将会被纳入公共服务设施相关规划。想象中，快递柜应是未来小区的标配，丰巢可以和更多物业公司合作，让更多快递柜走进小区。可眼前，由收费引发的此轮风波似乎正与愿景背道而驰。孰轻孰重，丰巢还得仔细考量。

杨丽

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