面对新消费模式传统商业要做“厚植沃土”文章

□ 周莹 文/图

【连网】疫情下，港城一批消费新经济快速崛起。社区团购、线上购物、线上直播等新消费模式正在改变人们的生活常态。面对这样的机遇，港城如何为他们培植沃土呢？

无接触消费需智能化

下午2点，一场直播在吾悦广场如期举行。吾悦广场万国臻品代购店铺的工作人员借助直播平台，现场推出了他们家的秒杀产品。在过去的1个月，这样的直播，每两到三天都会举行。吾悦广场品牌负责人介绍，目前，他们正在搭建广场的无接触消费平台，形成直播带货+小程序销售+吃播小视频+上门试衣为内涵的线上线下全矩阵销售模式。

这种模式顾客买账吗？一位女装柜台的店长表示：“效果还是不错的。直播2小时，我们销售业绩上万元。特别是一些折扣产品，消费者接受度还是蛮高的。”

疫情期间，港城不少服务业企业搭建了无接触消费平台。但是业内人士表示，光靠企业的单打独斗肯定不行。因为无接触消费平台关键要穿点成线，打造互联网+消费生态系统。

如何打造互联网+消费生态系统呢？遵义的做法值得港城借鉴。2019年4月，阿里巴巴天猫新零售团队宣布将在贵州遵义搭建一个24小时营业的本地智慧商圈小程序。这个小程序整合了遵义市所有的商场、商户，通过创新型的技术应用，让智慧商圈范围内的商家快速精准感知消费者需求并及时做出响应和提供服务。简单地说，借助这个小程序，商家可以根据顾客的特征更精准地推送优惠券商品信息，让用户更有消费动力。比如，给年轻的未婚白领女性推送化妆品和奢侈品的品牌商券；给妈妈们推荐婴儿用品店；给男性推送运动品牌门店活动等，从而构建了基于数字化用户运营为核心的新商业模式。

南开大学人工智能学院副教授史广顺认为，智慧商圈是城市综合体在O2O探索路径上，实现功能互补、资源整合、信息互联的高阶生态产物，即通过线上工具来提升顾客线下吃喝玩乐和购物的体验，让顾客真正感受到O2O时代的新型购物模式，满足顾客多样性需求，真正地实现线上线下融入。

新基建可以提升新消费体验

众所周知，新基建能够给新消费开拓更多创新空间，创造更多可能，并从基础层面进一步广泛地、根本地提升新消费的体验。例如当前最热的在线娱乐、远程教育、远程医疗、智慧零售等新消费业态都必须有新一代信息基础设施和大量绿色智能产品。

目前，我市的新一代信息基础设施正在加快建设。2019年，我市8个景区、5个商超、4个购物广场实现免费WiFi覆盖，累计覆盖500个公共区域；在农村建成4G站点约7000个，光纤宽带端口总数200万个，行政村百兆光纤宽带入户率达到98%。

新基建的效果怎么样呢？近日，记者在海州区的吾悦广场、苏宁广场、利群广场和高新区的万达广场分别试用了一下商场的公共WiFi。结果显示，视频打开速度不快，网页刷新的速度也算不上流畅。有时候，付款所需要的流畅度都达不到。现场的销售人员表示，他们大多建议消费者使用自己的流量付款。

新基建和新消费不畅不仅影响消费终端，在消费生产端也存在。“我们的客户在外地，因为疫情影响，我们不能像往常一样跑业务。”市区一家物流企业负责人告诉记者，“为了接单，我们不仅自己开设了云会议平台，而且还搭建一个临时的接单平台，让客户可以像淘宝购物一样享受物流服务。目前，因为疫情防控的常态化，我们计划对早前的平台进行升级，但是费用比较高，我们资金压力比较大。市内也没有愿意提供信息贷的银行机构。”

新基建推动新消费是必然，如何将好事做好也是一个大学问。专家提醒，新消费和新基建彼此助长，还需更广泛地调动企业尤其是民营企业的积极性。因为无论是新基建还是新消费，创新活跃、机制灵活、专业细分的广大民营企业都具备较强参与力和贡献力。民营企业和民间资本对市场变化更加敏锐，他们置身于广袤丰富的经济和产业网络中，能够在投资和消费的双向高效互动中创造出更多让消费热起来的多元空间。因此，要通过持续深入的改革不断为民营经济营造更好的发展环境，帮助民营经济解决发展中的困难，让民营经济的创新源泉充分涌流。

刺激政策应充分尊重市场

成本高涨、电商冲击、消费升级……疫情影响下，传统商业遭遇了前所未有的产业寒冬。为了鼓励市民消费，各地都推出了一系列的政策刺激消费。在梳理这些政策时，专家提醒各地要尊重市场规则，尊重法律要求，确保每个消费刺激政策精准、公平、公正。要找准“合适的人”，中低收入水平（包括工资不稳定）以及受疫情影响而失业的消费者应是重点关注对象。要关注消费端的消费者收入问题，通过工资补贴、保险补贴的方式，增加他们消费的安全感。

众所周知，随着数字经济的快速发展，经济开放度正在加速，消费市场背后存在着巨大的市场竞争和利益博弈。这就要求政府在出台消费政策的时候，应该考虑市场竞争主体公平参与的同等机会，因为所有的消费政策在惠民背后，仍存在着巨大的商业利益，如果舍此而及彼，显然有违公平和公正的原则。例如南京在信息消费券发放时，兼顾了中国三家通信运营商，即移动、电信和联通的公平参与机会，三家用户的市民都可以参与信息消费券的摇号。这就是体现尊重法律和市场秩序的原则。

“这个‘五一’节，我们将推出一系列的折扣活动，就是希望能够让更多的人走进商场，让更多的人用自己的消费行为支持小微商户复工复产。”一位商业综合体的负责人希望更多的市民能用自己的消费行为，让港城消费力稳步回升。