跨境出口电商须掌握12个邮件写作的正确方式

邮件仍然是销售人员常用的一种沟通方式，且多达50%的消费者也更喜欢通过邮件接收优惠信息。然而，消费科技公司Edison Software最近的一项调查显示，74%的消费者因数量爆棚的邮件而不堪重负，有时还会因此错过一些重要的邮件。而作为营销人员，如果想让收件人真正阅读你的邮件，你又该怎么做呢？为避免你的邮件最终落入邮件垃圾箱中，或者在收件箱里保持未读状态，你必须学习一些高效的邮件写作技巧，从而让人们真正阅读你的邮件。以下是你需要考虑的12种写作技巧，也许它们会给你带来想要的结果技巧1——创建有吸引力的邮件标题通过创建一个有吸引力的、让人想要更深入了解的邮件标题，邮件被阅读的机会也会随之大大增加。如今，人们在发现促销活动信息方面非常敏锐，所以一个有针对性又吸引人的好标题才能让该封邮件实现其真正价值。当然，你的邮件标题也要尽量简短。如果你的邮件标题行有8个词或者更多，那么在屏幕较小的移动设备上，标题行的部分文字会被隐去，而你就难以将标题的讯息完整传达给收件人。技巧2——内容保持简明易懂在你起草了一个杀手级的邮件标题之后，你就通过了让收件人打开邮件的第一阶段。现在，你需要简明扼要地将邮件内容毫不费力地传递给忙碌的收件人，如果内容枯燥无聊，你的收件人马上就会拒绝再阅读剩余的邮件内容。请谨记你的邮件主题，不要在同一封邮件中涵盖其他主题。如果你还有其他主题，请将其作为另外的邮件发送给你的收件人。有时候，你无法避免书写长篇邮件。在这种情况下，你至少要保证邮件易于阅读，这意味着你的邮件需要注意以下这几点：内容应该要分段，并且尝试分列小标题创建项目符号列表用粗体突出显示重要部分避免使用专业术语，邮件内容应该尽可能保持通俗易懂依照以上这几点，收件人在阅读你的邮件内容时会更加轻松。事实上，当人们阅读邮件这样的文本内容时，他们只会花20%的时间用于处理内容，而80%的时间都在移动眼睛快速浏览文本。技巧3——重视邮件开头第一句话你的收件人会在看完邮件标题和邮件开头第一句话之后做出是否继续阅读的关键决定。而为了说服他们继续往下阅读，你的第一句话必须做到引人入胜。许多手机不仅会显示邮件标题，而且还会在人们打开任何文件之前预览文本的前几个单词。最近的一项调查显示，55%的人会通过移动设备打开电子邮件，这就使得你的开头第一句话变得更加重要。技巧4——保持真诚，不要硬推销大多数人都遭受着邮件量爆满的困扰，所以，放弃那些硬性推销和直接促销方式吧。你应该在邮件中解释清楚联系收件人的原因，你所能提供的产品、服务或福利，以及他们将如何从中受益。请记住，你是在为一个问题提供解决方案。你应该诚实表达意图，让他们相信自己的确需要你的帮助。技巧5——邮件内容个性化事实上，那些通用类邮件都不会被点开阅读。因此，你需要试着联系你的潜在顾客，了解他们的相关信息并在邮件中用到这些信息。当收到一些私人的、有意义的事物时，它们会更有可能引起人们的共鸣。发送邮件也是一样，人们想要知道你是在一对一跟他们对话。在邮件中给出相关信息表明你知道自己在表达些什么，以及收件对象是谁，这会为你的邮件增添更多的价值。邮件内容个性化包括在邮件标题行中使用收件人的姓名，这通常是一个卓有成效的做法。技巧6——给予一定的激励现实是，不管邮件内容有多么给力，大多数人并不会因为收到促销邮件而感到兴奋，这就是为什么有时候你需要提供一些激励措施。激励措施可以是提供免费试用服务、产品折扣或为订阅通讯简报的人提供服务折扣，这也就为你的收件人提供了进一步阅读的理由。技巧7——优化邮件署名部分大多数人对邮件署名部分并不在意，这使得它成为邮件营销中一个被低估的工具。一个包含发件人姓名、头衔、公司Logo和联系信息的通用署名其实毫无作用，所以不要盲目跟从，充分利用署名部分也能够推动销售。你可以做的是：在署名部分提供相关文章和视频的链接、推荐你的社媒账号以及你所提供的产品或服务。技巧8——优化邮件附言部分与署名部分类似，邮件附言部分的效果同样被营销人员所低估。事实上，一份良好的附言同样具有增加点击率和转化率的潜力。附言部分允许你推广一些与邮件其余部分没有直接关系的产品或服务，它还可以吸引读者的注意力，并且可以起到鼓励读者再次浏览你的邮件的作用。例如，如果你了解收件人的信息，你可以通过提及他们的一些信息来实现更个性化的接触方式，或者你也可以分享一些公司的成就。技巧9——润色邮件正文众所周知，错误的语法和拼写错误极其容易让人分心。垃圾邮件的语法错误是出了名的，你应该避免自己的邮件也被丢到垃圾箱中。如果对自己编辑的内容没有信心，你可以借助一些工具和服务来帮助润色文章，Grammarly和Handmadewritings等校对和编辑工具都可以帮助你避免一些常见的错误。第一印象至关重要，所以在发送邮件之前你应该再三校对邮件内容。技巧10——抛弃表情符号你会想通过表情符号结束邮件来展现自己的亲和力吗？如果是，请三思而后行。虽然笑脸符号更有利于公司的内部沟通，但接触潜在顾客是一个全新的游戏。近来发表在《社会心理与人格科学》杂志上的一项研究表明，在工作场合使用笑脸符号并不会增加人们对温暖的感知，反而会降低人们对工作能力的感知。这与人们碰面时的真实微笑的作用截然相反。所以，不要让表情符号给收件人留下你不是称职传播者的印象，请跳过使用表情符号。技巧11——加强邮件内容设计邮件营销的目标是吸引你的收件人，而正如人们所知，仅使用文本内容并不总是足够有效的。如果在整体布局中插入图片能够让邮件更吸引眼球，你不妨考虑这么做。但请记住，图片只能补充其他有价值的内容。你可以利用视觉传播技能来获得想要的回应，从而让读者从头到尾都感觉到自己参与其中。你也可以让视觉元素可以点击，这样就能把你的读者引向你的产品或服务页面。技巧12——使用邮件追踪软件得益于近来的技术革新，追踪软件使得营销人员知晓收件人打开邮件的时间成为可能。当收件人打开邮件或单击其中一个链接时，你将会收到通知。随后你就可以通过电话直接联系对方来增加销售机会。你可以尝试一下，看看这种方法是否能带来更多的销售。请记住，邮件只是你的第一个接触点，你并不是要在邮件中做成一笔买卖。成功的邮件营销应该会带来进一步的交流，例如电话交谈或面对面的会议。以一个读者易于回答且无需花费太多时间的问题结束邮件才是合理的做法，不要用太多问题淹没读者的兴趣，一个足矣。与此同时，你也需要注意保持沟通的一致性。如果你代表一个品牌，人们会对你寄予厚望。请确保你的邮件符合这些期望值，并尽可能从好的方面来刻画自己的公司。