欧阳文章：直销行业“在线”是转型升级着力点

最近我接到一些直销企业领导人，专业媒体记者和监管部门的负责人的电话，问了一个同样的话题：疫情下中国的直销行业如何发展?我认为，疫情下的直销行业急需转型升级，而“在线”则是一个很重要的着力点。

权健事件发生不久，直销行业就遇到了新冠肺炎的疫情，可谓是雪上加霜。据我了解，第一季度的直销行业业绩下滑得非常厉害，很多直销企业显得百般无奈。但我们也发现一些优秀的直销企业，在疫情面前大力尝试“在线”模式，比如有的直销企业开启了直播，有的直销企业和社交电商嫁接，收到了较好的效果。所以，疫情下直销发展不应该是一筹莫展的，也不会是毫无建树的。只要在“在线”模式上谋发展，就会成为未来直销行业转型升级的着力点，成为构筑未来发展优势的发力点。直销企业一定要明白这个发展趋势。

直销原本上是一种人与人面对面销售产品的方式。疫情发生后，这种销售方式遇到了严峻的挑战。我们了解到，由于原来的直销人员大多是40岁以上的人员，而直销人员中80后特别是90后的年轻人比例并不高，所以，“在线”模式对有的直销企业有一定的先天不足。对此，我认为直销企业必须科学研判经济社会大趋势，牢牢抓住产业变革大机遇，加快推动“在线”大发展，全力打响新生代互联网直销品牌。所以，直销企业不要在拘泥于面对面的销售方式，一定要加强对直销人员的“在线”培训，使直销人员基本上都能掌握“在线”的基本技术，从而使直销企业成为“在线新经济”的一支重要的生力军。

直销企业应该十分清醒地知道，当前，互联网引发的产业变革浪潮正在纵深推进，这次疫情防控催化加速了各行业“在线”的发展进程。我认为，“在线”实则上是生产服务消费深度融合、线上线下应用场景深度融合、传统产业和新兴产业深度融合的新重构，不仅是生产和消费的模式创新，更是生产关系、生活方式的深刻变化;不仅是行业和领域的拓展创新，更是生产能力、生产效率的革命性提升。明白了这一点，我们才能自觉地想方设法发展“在线”直销，使直销企业、直销人员、直销产品“开花”在线上，“结果”在线下，走出疫情给直销行业带来的困境，促进直销行业进一步的健康发展。

发展“在线”经济，直销企业具有一定的优势。比如，各直销企业都有庞大的直销人员队伍，这是发展“在线”的人力资源基础。所以，直销企业要抢抓机遇、率先成势，奋力创造新时代互联网发展新奇迹。一方面，要集聚高端人才，瞄准世界前沿，加快吸引培养行业领军人才，厚植创新发展根基。一方面，要强化品牌建设，做好品牌规划，打响自身品牌，以一流产品和服务在全国乃至全球直销市场上展现影响力、体现竞争力。直销企业要发挥自身优势，顺应“在线”发展潮流，不断提高服务效能、提升用户体验，更好实现逆势飞扬。如此，直销企业则可在线上“九天揽月”，更可在线下“五洋捉鳖”，实现我国直销行业新的大发展就会指日可待。

(作者系中国市场学会直销专家委员会专家，中国直销经济研理论究学者。）