地铁站里的一幕幕暖心画面 诠释了什么是“畅达幸福”

青岛新闻网9月23日讯（记者 孙志文 通讯员 单菁）因为老人一句无意的感叹，他们一路搀扶，带乘客搭乘地铁赶乘回老家的火车；遇到女孩晕倒在地铁站，他们争分夺秒、冷静应对，将乘客及时送医；了解到一位患病乘客的小小心愿，他们一路相伴，带乘客“畅达幸福”。最近，发生在青岛地铁车站里的三件小事，体现了人间真情，传递了正能量，也充分彰显了地铁人强烈的社会责任感和良好的精神风貌。

五日之约，车站为两位老人铺设“爱心回乡路”

9月14日，一对正要进站的老夫妇引起了地铁万年泉路站工作人员的注意。看到两人互相搀扶行走不便，工作人员立刻上前引导乘坐无障碍直梯，老人叹了口气说道：“咱们这腿脚，过几天回老家可怎么办？”

老人无意说的一句话却被车站员工记在了心里，工作人员主动询问老人有何困难。老奶奶轻轻拽了拽工作人员衣角，低声说道：“姑娘，过几天我们要回老家，车站可以来接一下我们吗？”原来老人已经80多岁，孩子不在身边，当天坐地铁是专程去青岛北站买火车票。了解到老人的出行困难，车站马上与他们约定好时间地点，给老人吃下“定心丸”。

9月19日，车站员工提前到达约定好的地点，拿上行李，搀扶着老人进站。与此同时，车站各岗位早已做好准备，与青岛北站提前联系，沟通好所乘坐的车次，查询到站的准确时间和上车的位置，确保服务无缝衔接。整个行程畅通无阻，十分顺利。临上车，老奶奶紧拉着工作人员的手，连声说着“谢谢”。半个小时后，车站收到两位老人已顺利到达火车站的消息。

女孩列车上晕倒，车站上演接力救助一幕

9月14日8点22分，正是上班早高峰，地铁3号线列车上，一名年轻女孩身体突发不适晕倒。同车两名热心乘客主动伸出援手，在列车到达错埠岭站后，把女孩背到了站台。站台岗将情况上报车控室，值班站长马上到达现场了解情况并拨打120，两名乘客简单告知事情原委，匆匆搭上下一趟列车。

在等候救护车到站期间，车站工作人员不断轻声呼唤乘客，并与其家人取得了联系。看到女孩一直冒虚汗身体发抖，一边为她擦拭额头汗水，一边喊人拿来工装外套。经医护人员检查并询问病史确定为低血糖症状，送往医院进行后续治疗，一段紧张救助告一段落。

9月15日下午，女孩和其父亲带着感谢信和月饼来到车站，向地铁员工表达谢意，女孩回忆说：“当时迷迷糊糊不知道发生了什么，感谢车站和那两位好心人在黄金时间的紧急救援。”

乘客身患重病，地铁工作人员帮他完成心愿

9月16日14点，五四广场站接行调通知，下行列车上有名乘客身体虚弱，需在本站下车，请车站做好接应。

14点25分，车站顺利接到了这名乘客。经了解，乘客身患重病，却独自出门，一心只想去五四广场周边看看。他非常坚定地说出自己的愿望，令车站员工动容，随即安排保安及站务人员陪同前往五四广场，游玩后又将乘客送上回家的列车。

不断提升服务质量，竭尽所能满足乘客需求，让乘客享受到温情、便利的服务，是青岛地铁一直以来的愿望。让温情得以传递，让文明不断发扬，将“畅达幸福”理念渗透在城市的每个角落，青岛地铁一直在路上。

【来源：青岛新闻网】

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