畅想汽车后市场服务的新未来

春天，给人的印象总是阳光明媚，到处充满生机勃勃的气息，中国的汽车市场同样在经济大潮和社会进步的洪流中迅猛发展，蓬勃发展。

随着汽车后市场相关业务的深入开展，专营店的业务结构也开始发生变化，利润将从新车销售向汽车后市场转移。要充分挖掘现有资源潜力，合理优化现有品牌，以客户为核心，了解其需求，提供有针对性的服务。

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汽车产业盈利模式向服务业转变的趋势愈加明显，汽车后市场正在由“汽车制造和汽车消费”向“汽车服务”转型，混乱中挑战和机会并存。传统的买卖模式逐步向供应链管理模式转变，利用互联网和移动互联网，线上和线下的结合，进一步提高流通环节效率。汽车售后维修保养已经由对车的维修转为对车主的服务，而车主最看重优质服务和正品保障。只有真正了解车主的需求，把服务切实做好，牢牢抓住消费者。

顾客最看重优质服务和正品保障，就需要着重建立售后服务基于互联网的综合管理平台，对供应商，配件采购，配件使用，维修工时，维修成本进行全方位管控。不断分析维修每一环节的成本，效率，质量，反复改进和提升。在持续改善管理服务优质的同事，快速集客，只有这样才能以更优价格提供相同质量的和服务提升竞争优势。

在售后维修方面，4S店不仅仅是为车主提供咨询服务和简单的故障处理，其中也包含着专业的技术服务。这要求维修人员有过硬的维修技术。只有更好地使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善的服务，以此提升顾客的满意度，从而树立更专业和更规范的品牌形象。

近几年，在售后服务的模式上呈现多元化发展，包括互联网在内的多种创新模式被运用到汽车售后服务当中，敢于尝试，积极拥抱新零售、新能源、新业态，在其中寻求新的发展方向，奋发进取、积极作为，大踏步走向充满希望的新未来。