面临共享单车押金难退的情况下 用户写一封邮件 ofo屁颠秒退！

共享单车为我们带来方便的同时，却面临一个巨大的难题：押金退还困难。一位网友在尝试多种办法后，剑走偏锋，开发了新技能：冒充外国人写了一封投诉邮件。万万没想到，ofo立刻秒退押金，还用英文回了一封道歉信。网友立刻炸开了锅，表示对小黄车顿时累感无爱了。

造成用户的相对剥夺感

在服务业有句名言：顾客就是上帝。共享单车虽然搭上了共享经济的风口飞了起来，但是其本质还是服务业。服务业最忌讳的是区别对待，每位顾客都是金主，难不成外国人宁有种乎？这使笔者想到了在父辈流传的一个笑话：一位外国人在北京想对良家妇女猥亵，然后这名妇女要求帮忙追凶的好心人要注意国际影响。虽然我国已经成为了第二大的经济体，国际实力已经有了质的飞越，但是跪久了确实腰板直不起来了，凡事都让外国人体验了一把“特事特办”的VIP优越感。任何行业只要对用户厚此薄彼都会造成负面影响，而且这是会造成口碑的不可逆转。

共享单车的最后一里路仍需加油

共享单车虽然解决了出行的最后一里路，但是在完善用户体验的最后一里路就翻车了。共享单车和众多服务行业一样，只要最后一里路不能尽善尽美，即使前面做的服务做得再好，也会有归零效应。这就好比你去饭店吃饭，前面几道菜都是100分，但是最后一道菜却有一颗老鼠屎，作为食客肯定会抹杀掉前面良好的用户体验，直接差评。而作为共享单车的龙头，ofo应该要以身作则，为整个行业做好模范作用，别让押金成为了那颗“老鼠屎”。

资本助长了ofo的傲慢

在大众创业，万众创新的背景下，只要是新兴产业，都会得到资本的青睐。共享单车在资本的追捧下，野蛮成长，但是也逃脱不了优胜劣汰的厄运。在被淘汰的浪潮中，ofo依靠资本的不断加持烧钱，侥幸地存活了下来，在行业中获得了垄断地位。任何企业如果在行业中没有谦卑的态度，最终会被消费者所抛弃。

负面营销不是每次都能玩得转

在成功的营销案例中，有一种非常规的方式是通过制造负面口碑，来吸引消费者的好奇和流量的关注，从而获得光顾。比如影视剧，观众为了满足对烂片烂剧烂到何种地步，或者为了有吐槽的谈资去看下烂片烂剧。这种负面营销的做法不仅减少了广告推广费用，还能获得超额收益，可谓是置之死地而后生。但是对于依靠口碑来吸引回头客重复消费的共享单车来说就不灵了。服务行业只要名声臭了，用户的忠诚度就会大幅降低，而且那些被坑的消费者还会帮你做免入坑的宣传。服务行业有时候就只有一次机会，稍纵即逝。

眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了，任何企业即使获得垄断地位和共享经济概念的加持，都不会获得免死金牌。服务行业由于门槛低的缘故，更新换代的频率更加快速，对手都在虎视眈眈，只要你犯错就会被同行所吞噬。只有不忘初衷方得始终，用服务质量说话，而不是靠资本的溢价能够安全上岸。