刘温梅：“夜空中最亮的星”

来源：中国保险报网

□王健

翻开《中国保险报》2018年4月3日的报纸，有一个名字反复出现在“泰康第十七届世纪圣典（迪拜）精英榜”中。个险系列：优秀业务代表铜奖；优秀营业组金奖；优秀营业部银奖；荣誉晋升。她就是泰康人寿厦门分公司业务总监刘温梅。

这是刘温梅第八次荣登“世纪圣典”的领奖台，她让自己和团队再一次收获了快乐与荣耀。

而这，也是她最后一次得到泰康的最高荣誉。时间，静止在2018年4月30日，她带着标志性的微笑和坚定的眼神，永远地离开了我们。

从打工妹到业务总监

20年前，家住陕西安康的刘温梅，毅然放弃医护专业，只身来到深圳打工。和数万打工者一样，温梅做着工厂检验员这样最基础的工作。在休息时候，温梅看到电视里播放“厦门新娘”这部电视剧，她立即被厦门的优美环境吸引了，心也飘到了这座海滨城市。

2003年，泰康人寿筹备厦门分公司，温梅来到了厦门泰康。经过15年的磨练，她从几个月不开单的业务员，一路晋升到高级业务总监，从没有一个朋友，到拥有1000多位客户。

坚持，这十多年，刘温梅每天8点前一定会出现在公司。

坚持，这十多年，她每天都对客户进行回访。

作为刘温梅的战友和领导，泰康人寿厦门分公司思明支公司业务总监钟松发这样评价她：刘温梅骨子里就是做保险的，她有着北方人典型的直率和刚毅，又有着女性独有的细致和亲和力，在她的人生中，没有服输的概念。

在团队里，温梅是一位恪尽职守的总监。遇到伙伴懈怠的时候，她总会用最高标准去要求；遇到伙伴迷茫的时候，她又会用慈母一样的关爱去进行心理疏导；遇到伙伴面临生活困难的时候，她会解囊相助。她用心做着事业，也用自己的亲身行动感染着身边每一个人。

有这样一件事让钟松发记忆犹新。那是在2015年，厦门团队表彰旅游，游船行至三峡库区，团队中一位伙伴突发急性胰腺炎。温梅二话没说，放弃行程。下船后，一路陪伴伙伴，驱车数百里，将他送至重庆治疗。待治疗后，医生感叹，如果病人不及时手术，后果不堪设想。

在厦门团队里，刘温梅拥有着众多荣誉：开单件数最多、高额社区保单最多，等等。

2015年，为了更好地服务客户，她自筹资金租下几百平米的写字楼并进行装修，作为自己团队和高端客户活动的“精英俱乐部”。她将团队的客户请到俱乐部，和团队的伙伴组织各种联谊活动，拉近了客户的关系，使客户对泰康有了更深的了解，同时也创造了更大的价值。

团队伙伴的领路人

刘温梅的团队成立于2007年11月，在她的带领下，这支五六百人的队伍屡屡斩获公司荣誉，已成为厦门分公司的一支“主力部队”。

在团队伙伴眼中，刘温梅是一个坚强、乐观、内心强大的女人，虽然饱受病痛折磨，但从未听到她有任何负面的只言片语，对伙伴永远只有鼓励。她经常说，等病治得差不多了，要继续带着大伙好好干！

团队伙伴遭遇业务低谷的时候，温梅经常说，一张保单要给客户服务20年乃至终身，如果我们不做了，客户谁来维护，如果我们做的出色，客户也会以我们为荣，坚持下去，就会有成绩，既然选择了保险这条路，就不要轻易放弃，为了客户，也要担起这份责任。

她把全身心都交给了保险

也许老天不都是眷顾善良的人，也许是它很爱和世人开玩笑。

2016年10月5日，刘温梅因腰伤住进医院骨科病房，并进行了PET-CT检查。

经过检查，直肠癌，4期。

“在我们20年的婚姻生活中，温梅把全身心都交给了保险。”刘温梅爱人这样评价自己的爱妻。

刘温梅爱人是福建客家人，按风俗，客家媳妇大多在家相夫教子，是不用在外面拼命工作的。

刘温梅没有像旧时客家妇女那样做勤俭淑娘，而是选择了保险销售，这个需要格外勤奋付出的职业。

在确诊的那段日子里，温梅告诉丈夫，她不会放弃治疗，也不会放弃保险事业，因为还有1000多个客户需要她。刘温梅爱人深知爱妻的性格，支持她在身体状态允许的情况下，继续工作。但他同时也叮嘱温梅，要注意工作节奏，不要太劳累。

在治疗期间，除了往返医院，刘温梅只要身体稍有好转，便会出现在公司，依旧同伙伴们探讨着业务，依旧精神饱满地和客户们沟通。甚至，在住院期间，她经常一边打着点滴，一边和伙伴们在病榻谈心得，聊客户，鼓励伙伴们展业。直到2018年4月15日傍晚，她病情恶化住进重症监护室前，她还在通过微信同伙伴和客户沟通，也就是在那一天，她的微信再也没有更新过朋友圈。

谈起妻子，刘温梅爱人说，她是一个非常敬业的人，在刚入行的时候，就给自己定了规矩：客户生日要问候，客户及家属生病要探望，客户有经济困难要解囊相助。后来有了微信，她就把客户组建成几个微信群 ，逢年过节发祝福，发红包。她把客户当作自家人，客户也喜欢她，信任她。

在刘温梅爱人眼中，妻子又是一个固执的人。2017年年底，一位泉州的客户要面签，刘温梅执意要弟弟陪她去。她说这个客户是转介绍来的，不曾谋面，为了表示对客户的尊重，自己必须亲自去。面签的时候，温梅因不能久坐，愣是用手支撑着椅子，完成了这次签约。客户后来得知刘温梅的病情，不禁落泪。

在刘温梅爱人眼中，妻子更是一个两个孩子的好妈妈。大女儿2018年要参加高考，为了不影响孩子复习考试，温梅和老公商量，不告诉孩子自己的病情。孩子上的是寄宿学校，她又在外地治疗，从2018年3月到离开的那段日子里，她也只是通过视频和女儿进行短暂的沟通。刘温梅爱人说，也许是妻子故意安排，在2018年春节，孩子18岁生日当天，她请人给全家拍了张全家福。从4月30日妈妈离开到高考结束的第一天，女儿才从爸爸口中得知妈妈离开的消息。

血液中流淌的都是保险

“姐姐像一位慈母，善良地对待每一个人；姐姐又是一个懂事的女儿，每次回到老家，不仅孝敬父母，还会给邻居家的老人带去礼物；姐姐还是一个勤奋的人，在工作上一丝不苟，宽于待人，严于律己；她更是一个坚强的人，在病重的时候，从未因病痛的折磨而放弃。”在弟弟刘超心中，刘温梅是伟大的。

刘超，现任泰康人寿厦门分公司业务总监。他说，他是被姐姐硬拉来做保险的。谈起这段经历，刘超讲了一个故事。

加入泰康，是刘超第一次来厦门工作，由于没有什么客户，当时的他对保险还有些茫然。一天，温梅让弟弟来家里吃饭。姐姐住的小区需要门禁卡才能进入，在进入门禁的一瞬，姐姐加快了脚步，刘超慢了一步，被关在门外。姐姐随口说了一句，我先回家做饭，你去前面的装饰城里“陌拜”吧。看此情景，无奈的刘超只好硬着头皮走进装饰城。谁成想，正好有一位老板刚好想买保险。就这样，刘超成就了自己的第一份陌拜保单。

每每在刘超工作上遇到低谷的时候，姐姐总会激励他说，只要付出就会有回报，我认定你就是一个做保险销售的人才。不光是语言的激励，姐姐还会在家庭聚会时不经意地“晒”出自己的工资单，并对刘超说，你看我的工资，高不高？我相信你也会做到的。

“姐姐的血液里流淌着的都是保险”，在姐姐的通讯录里面，对每一位客户都有着非常详细的划分和记录：客户的生日、客户的喜好、客户的关系网。她无时无刻不在想着客户，也无时无刻不在想着那些可以成为客户的人。

姐姐的成功经验影响了刘超，也同样影响了她团队里的每一个人，因为姐姐相信一句话，成功是可以复制的，只要坚持，就会有回报。

姐姐的坚持、执着和爱，在刘超知道她的病况那一刻，全部化做了泪水。

保险事业的传承

2018年春节，病情有所好转的刘温梅告诉家人，把今年扛过去，我就会好了。看到她的精神状态这么好，全家人都为她高兴，而在2016年确诊患病时，专家给出的时间表仅仅是半年。

刘温梅确诊患病后，泰康人寿总、分公司积极帮助她与病患作斗争。陈东升董事长要求公司为刘温梅精心安排最好的医疗服务，鼓励她相信公司、积极治疗并委托专人前往慰问。总分公司先后安排她在多家权威医院住院治疗。刘温梅本身也是公司客户，公司快速理赔，与医院直接结算医疗费，尽可能为她减轻经济负担。

对公司和客户的关心、关爱，刘温梅心存感激，她说，保险是充满爱的事业，我退休的时候，要让我的孩子继续为我的客户服务，一方面让自己开辟的事业后继有人，另一方面，不让自己的客户沦为“孤儿单”。

厦门分公司对温梅事业的传承和客户权益的保障非常关心。公司委托温梅的弟弟、前助理及所在机构续期督管员继续服务温梅的客户，让这些保单不会孤单，让泰康人寿依然成为他们心目中最值得信赖的保险公司。

刘温梅的时间静止在了2018年4月30日。

15年，在泰康人寿。

她带着微笑，留下一片美好。