翼鸥新教育论坛聚焦少儿英语行业 口碑要“回归教学 回归孩子”

鲸媒体讯（文/胡莹）5月21日，翼鸥新教育论坛05期在京举行，本次少儿英语行业大会聚焦一片红海的商业模式下，少儿英语赛道的机构获客难题。呼吁教育机构在商业和教学中找到权衡，入手建立自我生态。在这个口碑获客的时代，一起“回归教学，回归孩子”。

本次论坛邀请Proud Kids创始人Chris Leeson，小鸟上学创始人叶安然，贝乐教育集团学术副总裁刘建、新东方在线儿童产品事业部总经理陈婉青，翼鸥教育副总裁张颖，就在线少儿英语赛道的现状和未来发展提出观点。

新东方在线陈婉青：在线教育机构是时候考虑“留存”

“比起增长和扩张，现在在线教育的关键词应该是‘留存’。”新东方在线儿童产品事业部总经理陈婉青如是说。如何达到留存，陈婉青从产品分类来说，互联网产品更需要产品驱动，社群轻课要更注重运营驱动，在线培训则需要更注重服务驱动。

（新东方在线儿童产品事业部总经理陈婉青）

“To家长还是To学员，是K12在线教育机构考虑留存时，要想通的问题。”陈婉青表示，K12在线教育机构考虑留存，既要关注家长也要关注孩子。要靠产品体系和教学规划留家长，同时，特别是在推行素质教育的机构，要靠成长激励和成就感去留孩子。有了学习伙伴，对于孩子的成长激励是有帮助的，这样看来，小班课对于孩子的激励体系还是利好的。

在这个口碑获客时代，服务和口碑才是教育产品实现留存的关键点。陈婉青表示，能够实现留存的产品体系一定要做到“梯度可延，效果可见”。要打好整个教学体系，覆盖全年龄段、全学科体系化教学。

要想建立学员成长体系，要注重“分享”，陈婉青表示，尽管微信近阶段对于朋友圈打卡重申了一定的规范，但是还有很多其他渠道可以做分享。分享是对孩子很好的成长激励手段，有助于自主学习习惯的养成。

“以正合，以奇胜。”陈婉青表示：“作为教育行业，要首先做好产品这个“正规军”，同时其他的运营体系和服务体系等方面要尽力做好，这样才能在现在的资本红海背景下实现留存。”

小鸟上学叶安然：研发极致的产品应该是教学机构极致的追求

“产品才是作为一个教学机构最应该重视的，过于追求极致的服务会耽误产品的极致。”提到少儿在线教学的教学目标，叶安然将教学产品和精细化的教学管理提到了最前面。

（小鸟上学创始人叶安然）

在叶安然看来，在线外教模式目前存在的问题很多：在初级教学方式，一问一答为主，缺乏教学理念；在线外教课常常由老师主导，孩子被外教拖着节奏走，被动式学习；多数机构没有自主研发能力，没有针对国内学生进行个性化定制内容；基本只局限于满足英语听说方面的需求，以听力为主，对于阅读、写作等方面影响有限；低龄儿童无法直接适应线上英语外教模式。

同时，在叶安然看来，To B外教双师质量难控。线下中教师资能力达不到要求，缺乏专业的教学方法，难以实现线上线下有效配合，实际教学效果不佳。“因为当时我们To B业务没有办法直接助力学生，因此2018年我裁减我们公司的To B业务至剩余10%。同时转向教学课程产品的研发升级”叶安然表示。

小鸟上学是专注TBL英美双师外教连锁机构。主营基础教育领域的中外教双师教育，主要针对幼儿、小学和中学。2017年11月28日， “小鸟上学”宣布获得中路资本千万级Pre-A轮融资。

小鸟上学坚持布局二、三线城市市场。纵观整个英培行业，线下较为成熟，出现了双师、TBL（Team-Based Learning，小组合作学习）、PBL（Problem-Based Learning，问题式学习）等形式；而叶安然发现线上教育相对初级，更多还停留在与老师一问一答互动。叶安然就尝试将TBL、PBL移植到线上，全方位培养孩子的英语表达能力。

贝乐教育刘建：少儿英语教学要尊重孩子认知发展规律

贝乐教育主打低龄端幼儿线下纯外教教学，在贝乐教育集团学术副总裁刘建看来，关注教学之前要首先关注孩子本身。“大约65%的00后，未来可能会从事我们目前根本没有了解过的新职业，因此教学要关注到孩子真正需要的技能。”

（贝乐教育集团学术副总裁刘建）

刘建表示：未来势必是全球化的时代，在线少儿英语培训要关注的是孩子的国际思维和交流能力。“比起教会孩子托福答高分，我们最迫切需要孩子具备用英语形成和表述自己的意见、做出详尽的研究报告的能力；能够使用英语与人协作解决技术难题，从而提出有理有据的沟通解决方案与效果的能力。”

贝乐通过对于其在三四线城市学员的调研发现：在三四线城市线下少儿教学的市场，在读学员家长年龄在31-40岁的达到84.07%。调查到的69.03%的在读学员家长最想解决的问题是家里没有语言环境，49.56%的家长担心自己的英语口音不纯正无法更好地辅导孩子。

刘建在会上表示：英语教学最重要的是“不要和孩子的认知发展脱节”。“美国小学”教材教学下，“小学二年级是孩子英语学习的一道分水岭。”在贝乐的学员中一半以上的幼儿园小朋友，在学习英语一年后能够在一分钟内能正确读出20个英文字母。三年之后，他们能够在一分钟内流利阅读理解50个英语单词的短文。

在刘建看来，少儿英语学习要以年龄划分，尊重孩子的心智发展规律。在学龄前的“萌发阶段”，要锻炼孩子的语音识别能力，为了能够真正帮助家长读懂绘本，更好地促进家庭沉浸式英语教学，互动式绘本将成为较热的产品。在少儿英语文学素养培养的“开始阶段”，要注重孩子的自然拼读和句式理解能力，要提供足够的阅读资源。在少儿英语文学素养“独立阶段”，孩子将达到独立阅读儿童作品的能力。

刘建在发言中提出：无论是线上还是线下产品，都应该有明确、科学的分级课程体系，合理平衡课程的标准化和个性化。在少儿英语教学中，要避免一味追求夸张的表演效果，忽略幼儿认知能力，忽略幼儿小肌肉群发展及协调性，忽略语言学习中的社交及情感因素。同时，也要在尊重学员的同时善待老师。要在商业化的阶段下，保证老师的最大利益。

Proud Kids创始人Chris Leeson：下沉市场获客要重视与产品使用场景的结合

Leeson通过一线城市线上英语辅导的情况入手，他发现近年来，聚焦一线城市市场的在线外教机构“各家争做‘外教中介’”。直播技术发展突飞猛进，降低了参与外教课的成本，跟随外教学习英语的热情被空前提高。

（Proud Kids创始人Chris Leeson）

用Leeson的话说，在线外教课程研发的速率被大幅度提高，原来需要1年开发出的1套课程，目前两个月就能“研发”出来。但“师资培训=0，教辅=续费服务”。Leeson提出了一个问题：“K6市场在线外教课当前在读学员小于80万，剩下超过800万尝试过产品的人都去了哪里？”

在一线城市的市场已经存量不足的情况下，各家机构纷纷将目光投向了广阔的三四线城市和区域的下沉市场。经过调研，Leeson发现下沉市场的学前启蒙英语年龄定位在6-7岁，相较于一线城市定位到3岁来说，三四线孩子错过了2-5岁的语言学习“黄金期”，纯外教在下沉市场时受到孩子已经完全形成的母语思维体系的隔阻，教学效果打折。

在Leeson看来，外教在下沉市场中的意义，应该是提供一种较为真实的英语语境，将三四线孩子已经学习到的英语知识，能够有机会放到较为真实的英语使用语境中加强学生的认知。要打好下沉市场，需要中教和外教结合，中教基于中文母语思维的英语教学，可以提高三四线英语学员的教学效果。因此，Leeson提出“中教做基础知识输入，外教做练习和输出”的三四线外教英语教学模式。

提到三四线市场如何实现获客，Proud Kids提供了固定老师、固定学员、固定时间 的“三固定”模式。同时Proud Kids并不采取班主任对接学生的课后服务的模式，而是将这个工作交给了中教老师们。“中教老师是真实给学员授课的人，更了解学生的教学效果，可以更有效地服务学生。”

同时，良好的课后作业系统也可以保证师资和学员的留存。“如果线上教育不能脱离即时通讯工具，中教的压力会很大，Proud Kids开发了新的作业系统，中教老师可以集中批改作业,集中进行教学复盘，将数据存储在系统中，随时可以调取。”

提到获客，离不开“流量”。“跟产品有一定使用场景结合的流量才有意义。”Leeson提出，要在三四线城市建立与产品使用和教学场景有一定联系的元素，比如“线下体验课”等。同时，因为三四线市场，对于线上教育的认可度较比一线城市比较低，Leeson提出线上教育要打下沉市场，需要建立线下实体机构门店，构建线下“根据地”。

翼鸥教育副总裁张颖：回到少儿英语良性健康生态

“线上外教英语教育是一架悬崖上起飞的飞机。其实线上外教英语教育并没有完全准备好，只是因为直播技术已经铺好了，市场中受众的认知度已经很强了，资本狂潮席卷而来，推着这架悬崖边的飞机不得不起飞。于是现在在边飞边修发动机。”张颖对于在线外教英语教育有了这样一个有趣形象的定位。

（翼鸥教育副总裁张颖）

对于“发动机的修理方法”，张颖提出一些观点。在教学设计方面，课程分级要重视少儿的语言发展和认知发展相辅相成，要有真正有效的课程活动设计，不能局限于“表演式”教学。另外，张颖也指出，在口碑获客的时代，合理有效系统化的课程设计才利于线上教育机构的经营。

教材方面，张颖注意到，线上教育大部分选择使用的都是线下教材，真正供线上教育机构使用的教材还很匮乏。而由于线上无法完成线下教育中丰富多样的课堂互动，线下教材的教学效果也就打了折扣。“因此线上教育需要自主教材研发能力了。”

提到教师管理，张颖表示：“不要被教师管理一贯的粗糙限制了我们的想象力。”由于“教师发展是机构发展的源动力”，线上教育要搭建包括入职培训、课程产品培训以及持续性职业发展培训在内的完整的教师培训体系。要打造标准化的教研和教师课堂表现，实现二次备课，真正了解学生，形成个性化的教案，同时进行课后的教学反思。

技术方面，张颖表示在线教室要真正赋予学生以自信展现自己的能力，同时能够促进教师教学专业方面的想象力和创新，能够联结广阔的知识的海洋，赋予知识以流动，真正促进教育公平普惠。