教师节送给企业家礼物

18年9月10日教师节

今天是一年一度的教师节，感谢一直以来对我们工作和生活给予帮助的老师们节日快乐，家庭幸福！！！我参加工作已经有6年多的时间了，记得上学时候还给老师写祝福语，写贺卡还有送鲜花表达对老师的敬意，而现在对于老师的理解跟定义，有时候比古人还有刻板，古人更尊师重道，叫一日为师，终生为父。我们现代人，反倒是听到学习就怕，看到老师就点烦，又要布置作业，作为一个当今的企业家，除了要当一个好学生，更要当一个好老师。用老师理念，来带出一支优秀的团队！今天华子谈电商就来分享一点关于电商团队组建中一个部分，那就是如何去制定电商客服岗位?

电商客服职责篇

第一：企业为什么要制定电商客服的岗位职责呢？

对于企业家来说，就是要规范好员工的工作从而提升管理效益，对于客服来说，明确自己的岗位职责才能知道如何做好工作，从而提高工作效率，提升企业网销业绩。

明确就是力量

第二：如何提升客服岗位价值

我们都知道要想从网上接到订单需要让客户在网上找到你--了解你--爱上你--（把你的产品）带回家，对应需要推广人员去引流，有编辑策划人员去写文案，写素材，有些工作还需要美工去处理图片在网站或者网页表现形式上增加吸引力，这些工作都是幕后的工作，那么客服的工作就是把幕后人员的结果呈现在客户面前，启到承上启下的作用。所以作为企业管理者如何强调客服的价值呢，那就是可以这样理解，客服人员代表企业的形象，客服人员良好的形象将会带来好的品牌形象。

客服对岗位认识价值

第三：电商客服的岗位目的

为销售做准备【拿到客户的联系方式，了解客户的基本需求也就是摸清客户的底细】为销售做监督和跟进的作用

第四：电商客服的具体职责

电商客服7大职责

1、接待员：首先接待所有客户在线询盘的渠道，比如网站、微信、阿里巴巴、淘宝等，其次通过沟通传递的品牌、实力、服务优势留下一个专业的好印象，最后就是解决客户的疑问并索要客户的联系方式以便好分配给销售去跟进成交。

2、录入员：讲推广渠道信息和客户信息以及沟通的信息录入CRM系统【客户关系管理系统】里面

3、分配员：把客户的线索包括联系方式，沟通要点分配给销售人员去跟进。

4、监督员：监督销售人员的跟进情况，以便促进成交

5、分析员：除了配合推广人员并且及时反馈客户来源信息

6、回访员：回访分配出去的客户跟进情况。

7、配合员：配合团队完成业绩，分析客户不成交原因，配合销售回访客户促进成交。

客服7大职责

第五：职责制定的原则

1、塑造岗位价值：明白为什么这么做比做什么更重要

2、明确角色是干什么的，激发客服人员的主动性和创新性。

3、职责归类，需要有条有理

4、需要不断更新

职责制定原则