兰州 小细节彰显大文明
兰州 小细节彰显大文明
环卫工人摆放共享单车 新甘肃·甘肃日报记者 文洁
新甘肃·甘肃日报记者 文洁
刷手机乘公交车，动动手指垃圾免费上门收，通过数字城管平台，让市民了解并参与城市管理……在兰州市，这些如今都成为现实，虽然细小，却处处贴近百姓生活衣食住行。
“我们就是要用‘绣花’功夫来管理城市，从市民工作、生活中的一件件小事入手，悉心解决各种‘疑难杂症’，让市民理顺心气，舒心过日。”兰州市主要负责人表示。
交通出行，小细节暖人心
“来来，大家凑一下零钱。哪位乘客有零钱，麻烦帮忙换一下……”
“不用找零钱，用手机扫码就能乘车。”
3月9日，山西游客刘钢一行4人从兰州西站乘坐公交车，正在为零钱不够着急时，司机的一句提示，解了燃眉之急。
“公交车开通手机支付，外地游客尤为方便！”刘钢赞许地说。
2018年12月24日，兰州市公交一票制线路接入支付宝扫码乘车，部分线路还可以同时使用微信扫码支付。今年3月5日，兰州公交集团所属14条多票制线路开通微信、支付宝、甘肃一卡通（万支付）扫码乘车功能，兰州公交所有线路已全部实现扫码乘车。
“有次出门我忘带公交卡，身上没零钱……最后还是一位大姐帮我投币解围。现在有了手机支付，避免了没零钱的尴尬。”说起自己的糗事，兰州市民周婉莹有些不好意思。
如今，公交车上不时响起的“扫码成功”让大家多了一种选择，多了一份便捷。记者从兰州公交集团获悉，截至目前，公交卡、扫二维码成为市民乘车主要支付方式，零钱使用率大幅下降。其中，扫码乘车使用率近20%，同时也减少了纸币、硬币清算、对账、运输等成本。
1月10日17时许，50路公交车司机张晓德驾驶车辆行驶到秀川新村车站时，一位男性乘客上车后既未刷卡也未投币，车辆行驶到达二通厂站时，张晓德提醒乘客购票。只见这名乘客刷卡后站在驾驶室附近，骂骂咧咧不肯离开……这时，坐在最前排“守护员专座”的乘客和站在车厢中门处的一位乘客及时上前进行制止。张晓德心里格外踏实，他专心驾驶车辆。
兰州公交集团工作人员介绍，为全面加强城区公交车辆的运行安全，兰州公交集团从去年12月12日起，在过桥、高坪的49条线路，968辆公交车辆设立“守护员专座”，号召乘客承担，运行一段时间，效果不错。
日前，记者登上正在运行的35路公交车，发现车厢内新设立的“守护员专座”一直没“闲”着，乘车的市民争相“抢座”。“守护员专座”设置在距离前车门最近的坐椅上，椅背上“守护员专座”的红色标签格外醒目，坐椅上方也贴着“人人争做守护员”“当发现乘客与驾驶员发生争执时，请及时劝导或制止”字样的标签。市民张晓锋看到前一位“守护员专座”上的乘客下车后，立刻坐了过去。“同坐一辆车，每个人都有责任和义务保护大家的安全！”张晓锋说。
在兰州市的各大公交车站及十字路口斑马线两端等区域的路边，不知何时多了黄色的反光立柱。
原来，这是兰州交警部门安装的防撞立柱，在市区的公交车站点、十字路口斑马线两端等区域共安装5000根。“设置防撞柱，主要是为了防止交通事故对行人造成的伤害。安装距离为1.2米左右，足够行人通行，太窄不利于行人通行、太宽则起不到防护作用。”在兰州市平凉路，一名正在执勤的交警告诉记者。
垃圾，环卫工免费上门“取件”
3月12日下午1时38分许，一辆红色的废旧家具专业运输车停在城关区武都路东口路边，环卫工人拉着装有沙发、床、桌椅等旧家具的板车从民勤街小巷中出来，装卸人员根据车载空间、家具形状和体积大小等充分利用空间，麻利地搬运家具、装车。
曾经，大量废旧家具随意堆放、到处乱扔的现象屡禁不止。为彻底解决废旧家具收运问题，2016年3月，兰州市城关区环卫局引进废旧家具专业运输车辆，设立热线电话，市民拨打服务热线告知具体位置及家具量，废旧家具专业运输车及装卸人员就会上门进行清运。
社区工作人员告诉记者：由于废旧家具利用价值低，经常有住户将不要的旧家具堆放在楼道，影响其他住户出行，还存在火灾隐患。现在好了，住户只要打个电话，或者社区直接联系环卫部门，就会有专人上门清理废旧家具。
兰州市城关区东北部雁滩乡聚集着建材、家具、瓜果、粮油、汽配等多个市场，商铺、门店外垃圾乱倒乱堆现象时有发生，路边垃圾箱常被各种杂物塞满，环卫工甚至来不及清理。为打造精致兰州，提升城市品质，雁滩环卫市政管理所组建工作微信群，辖区内沿街商户在微信群里发布需要清理垃圾的消息，环卫工免费上门“取件”。
3月14日上午，垃圾清运车响着音乐沿雁宁路收集垃圾……环卫工王小春手机提示音不时响起，看到有两家广告公司需要上门清运垃圾的消息，王小春和垃圾清运车驾驶员迅速驾车前往。
“我们在微信群看到消息，10分钟之内赶到现场进行清运，遇到堵车，清运车辆无法及时赶到，我会第一时间赶过去进行清理。”王小春说。
据了解，建微信群初期，发布清运垃圾的信息从早到晚不间断，环卫工工作量加大。如今，商户和环卫工达成默契，每天早上九时和下午五时，大家集中发布信息。商户如果遇到特殊情况，或是垃圾较多，垃圾清运车和环卫工随叫随到。
商户吴箫群告诉记者，店里每天产生大量塑料泡沫、纸板、木条等耗材垃圾，以前习惯了塞进路边的垃圾箱，垃圾箱塞不下就堆在一旁。现在只需要在群里说一声，三五分钟，环卫工人就来清理，根本不好意思乱扔……
数字城管，让更多人参与城市管理
“您好，这里是12319城管热线，城关区大砂坪左家湾126号院内有10只流浪狗……”“好的，我们已做记录，会尽快处理，感谢您来电！”
“女士您好，您反映的七里河兰州四中门口占道经营问题已处理，请问您对处理结果是否满意？”
走进兰州市城市管理数字化监督指挥中心，热线电话此起彼伏。接线员正在接听“12319”城市管理服务热线。
指挥中心副值班长蒋婷告诉记者，每天都有市民通过“12319”热线、微信“随手拍”平台、“12315”兰州民情通热线，实时举报有损市容市貌、环境卫生、扬尘治理以及违法建设等城市管理问题，参与和监督城市管理。“市民举报涉及流动摊贩占道经营、夜间施工扰民相对较多。接到举报后，我们会第一时间对案件分类派遣，督促有关单位限时查实处理；案件处理后，平台通过微信公众号、热线等方式，向市民进行反馈。”蒋婷介绍。
2018年10月11日，《兰州市数字化城市管理指挥手册》上线运行后，市民可以通过“12319”数字城管热线，反映市容环境、宣传广告、街面秩序、施工管理、突发事件、其他事件、公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施等12大类116小类城市管理问题，实现通过1个热线、1个部门反映，解决上百个问题的转变。截至今年2月底，短短4个多月时间，“12319”热线投诉2057件、视频抓拍问题230件、微信平台上报问题126442件，解决了一些涉及群众切身利益的城市管理问题。
兰州市城管委还聘请51名热心市民组建了一支城市管理监督员队伍，引导发现、上报城市管理问题，并提出相关改进意见，陈琦就是其中一员。
陈琦告诉记者，2018年3月19日，她第一次使用微信“随手拍”，对人行道上共享单车乱停乱放现象进行举报。“公众号上会即时显示有关部门处理状态，不到3个小时，就收到了处理完毕的反馈，这增加了我参与城市管理的信心。”
这之后，陈琦不遗余力发挥城市管理监督员的作用，每当看到垃圾处理不当、店外经营、店外乱堆杂物等问题，陈琦都会第一时间拍照，举报城市管理问题。
“人民的城市人民爱。城市管理问题少一件，我们的生活质量就会多一分。希望更多热心市民参与城市管理，让我们这座城市更美丽。”陈琦说。
“小细节”彰显“大文明”。金城兰州，这座有着悠久历史的丝路名城，如今文明春风拂面而来，让生活在这座城市的人们多了几分暖意。