程序文件没有用？管理全靠你盯着？也许是你对程序文件有误解

很多公司从创立到发展到有一定的规模，期间会应要求也好或者为了增加公司的美誉度也好，都会请咨询公司来公司做体系文件，比如ISO9000，ISO13485等。

问题是，正在看文章的你回想下，你们公司的程序文件运行得怎样？

不用回想了，我告诉你结果。

自从咨询公司走了之后，绝大多数公司有两种情况：

第一种是，程序文件非常苍白无力的存在了电脑的某个硬盘的文件夹中，基本就不再打开；

第二种是，按照咨询公司给设计的表单，安排人员每天打卡式的填写理论上合规的数据，或者月底、年底集中补签一次，浪费了大量的人力和纸张，对公司的管理毫无帮助。

你所在的公司是哪种情况？

什么？你说你公司的体系文件运行得很好，对企业管理有很大的帮助？那么请你在下面留言说出一两点运行得好的点，我会逐一给你回复。

当然也不是所有的公司都用不好，肯定有些公司做得比较好的。比如华为、阿里、中粮、格力这些知名企业，我想应该是运行得不差的。

问题来了，那么程序文件如何才能运行得好呢？

且听我娓娓道来。

一、程序文件管理的要义，在于不要让死的文件去管理活人，要让文件变活；要让文件变活，就要让文件里面的人变成活人，不要成为死人。

你单位的各种程序文件，文件里面的人都是执行者，是被动的，是“死的”。

而你要做的是，让你公司的各种文件里面的人要承担管事的责任，从被动变成主动。

这里说的责任，不是说责任心，而是要打造一个责任的场景。这个场景就是，你不去追究别人的责任，别人就来追究你的责任，你逃避不了，久而久之，每个人都有责任感。

就像抽烟这件事，把你天天放在烟鬼的群体里面，来一支，来一支，后面你也变成烟鬼。例如你同伴天天打牌，三缺一拉着你打，久而久之，你也会打牌。这个东西不需要学习，只要把你丢到这个场景里面，你自然就会。

责任，也是如此。天天讲那些要有责任心之类的屁话，一点用都没有。责任心不是强调出来的，而是做出来的。

二、要让程序文件起作用的核心之一就是将一些可以标准化的动作通过程序文件的形式流程化。

而要流程化，就需要发动交叉查核，即让流程上的人相互管事，让流程中的相关人员互相牵引和牵制。如果只是编制了流程，而没有设置流程上的人的责权（每个流程上涉及到的人都明确知道自己的责任与权利），没有发动流程上的人主动的出来管事。那这个流程就是一张废纸，甚至会起反作用。

因为没有流程的话，至少管理者会盯住人做事，就算此种方法不科学；但是有了流程，管理者会告诉下面的人，按照规章制度做事，会放松对事情的管控；但是下面又没有按照流程做事情，那么对事情的管控就会失控，反而带来坏的影响。

所以，这就是上面提到的交叉查核，以及要发动交叉查核的原因。交叉查核，是让做事的人相互检查、牵引和牵制。

请注意，是做事的人，不一定是管理者。

这样一来，流程上的每个相关人员都会根据自己的权责去履行职责，一旦有问题就会被下个流程中的人员发现并行使相关的职责。起到互相监督和促进的作用，慢慢的就会形成一个体系的场，并自动自发的运行起来。

作为公司的经营管理者，只需要发现其中不合理的地方，根据实际逐渐的优化流程即可，直到一个流程能很好地适应公司现有的管理。然后PDCA，不断循环。

三、每个程序文件制定出来后要全员培训学习，要大力宣传，要考试。

这些都是利用流程管理的场景，把流程里面的人变活；只有这些人活过来了，流程才会顺畅，才能把管理者解放出来。

一切，都在于宣传，宣传到位，交叉查核的难以为情之类的东西就会消失，当相互监督检查成为一种习惯，责任的场景就会打造。

每个人按照承诺的东西做事情，把自己的事情做好，流程就会顺畅，你的压力自然会减轻，这是依靠体系的力量来打造一个企业管事的自动自发的循环系统，此路通，则管理通；此路不通，则茫。