石墨文档吴冰：企业应用中的消费者化
来源：中关村网
“不管是做2B还是2C，不管是做企业服务还是消费者服务，万变不离其宗，最重要的还是你的核心价值，你的产品。”在2018年8月8日脉脉赋能大会上，石墨文档吴冰在谈及做产品时，指出了核心价值对于一个产品的重大意义。
石墨文档通过互联网技术，打通了办公中必然存在的内容生产与团队协作两大核心场景，在保证安全性的前提下，通过云端轻松实现了多人在线协作办公，作为中国第一款支持云端实时协作的企业办公软件，已服务近千万个人用户、12 万企业用户，覆盖互联网、教育、新媒体、金融、服务外包等行业。40％的需求来自移动端。
成立于2014年5月，产品于2015年6月正式上线。其优雅而简洁的设计是很多忠实用户青睐石墨文档的重要原因。这一款简单又有内涵的产品是如何在市场上脱颖而出，如何在快节奏的办公场景中仍然保持着自己的仙气？
在2018年脉脉赋能大会上，我们邀请到了做出这款高颜值产品的高颜值CEO吴冰，听他谈谈石墨文档在新经济领域的精致分享。
石墨文档创始人兼CEO/脉脉CXO俱乐部会员 吴冰
以下为石墨文档创始人兼CEO/脉脉CXO俱乐部会员吴冰先生的《企业应用中的消费者化》演讲实录（略有删减）：
大家好，我是石墨文档的创始人吴冰，从2014年开始做石墨文档这款产品。在当时，我基本上没有任何人脉，也从来没有接触和参与过互联网产品的设计过程。这一年，我们拿到了天使轮到投资。
现在4年过去了，我们成为云端办公领域，在基础办公套件，文档、表格、PPT领域最好的产品。今天我想跟大家分享一下，这4年来我们这个团队所做的一些体验和心得。
不管是做2B还是2C，不管是做企业服务还是消费者服务，万变不离其宗，最重要的还是你的核心价值，你的产品。有的时候我们在谈论2B的时候，我们会过于强调销售、工程、安全性，这些固然重要，但是在走长远的时候，你真正长期体现出的核心价值也会非常重要。
石墨文档诞生记：企业应用的消费者化
我们一开始做的是一款办公产品，也是属于企业服务的领域，当时，我们非常注重产品设计和用户体验，以至于在行业内有口皆碑，在一线的互联网产品圈子里面，很多人都认为我们的产品体验非常罕见的，已经达到了硅谷的水平。
在2014年的企业服务领域，美国的2B里面被提出来一个概念： “企业应用的消费者化”。
大家会发现，在2C领域，大家平时用的微信或拍照类、视频类app，都会觉得这个体验非常好用。但是回到企业办公的时候会发现他们所使用的工具的体验远远不如2C。这样的一个差距在2014年的时候已经被提出了，也就是个人使用工具和企业使用工具中间的界限越来越模糊。
做产品，最重要的是“漂亮”
我举一个非常典型的案例，全球个人云盘提供商最大的一家企业，在两三个月前上市，这家公司估值130多亿美金，个人云盘的体验是非常好的。作为企业主经常会发现，在公司里70％或者80％的人都在用这个存储文件，所以干脆号召整个公司全部使用。这种现象的出现是因为这个体验非常干净和简洁。即使像谷歌、苹果都出了类似的产品，在免费化和同等价格所提供更大的空间，仍然没有办法碾压这样的企业。不禁要问这是为什么呢？
一个很重要的原因就是这个产品的体验是最好的体验。这是非常典型的“在企业办公领域的消费者化”。大家会更加关注用户体验和产品体验。
在消费者应用里比如社交产品微信、年轻人用的QQ、视频类的抖音等等，它们细节打磨的非常棒，注重视觉设计和用户体验，在2C领域这是非常重要的一件事。
其实在2B领域，也有这样的先锋出现，我们做了4年的中国企业服务，SaaS领域，感觉大家对用户体验和产品设计还没有像2C那么关注。
这是全球第一的办公领域使用的即时通讯，相当于全球版的钉钉或企业微信，这家公司创造了增长的奇迹。如上图所示，前5个月里面，这家公司的日活，每个月翻倍增长。前两年每个月平均增长率在20％到40％，日活在第6个月之后增长了50倍，直到现在它的日活仍然保持每周5到7个增长。
三年过去了，有200万日活，70万的用户付费，它估值在50亿美金。它拒绝了微软70亿美金报价的并购。硅谷非常知名的一个投资人说：“我从来没见过一个企业服务的APP在发布之后如此陡峭的增长曲线，从来没见过。”
这么高速的增长有一点因素是非常有意思的，这款企业服务APP的视觉设计、用户体验，如果是放在消费者应用里面绝对是最好的。不亚于苹果，不亚于谷歌，不亚于互联网领域的任何一款产品，这绝对不是巧合，这些全球最知名的SaaS公司或者企业服务，他们都非常非常的注重用户体验、产品设计。这是我们觉得非常有意思的地方。在2015年我们上线第一款产品时，在设计方面非常注重，也因此获得了很好的用户口碑和增长来源。这是非常重要的一件事。未来除了销售，除了功能，除了安全性，还有产品本身的价值。
做产品要做有灵魂的“品牌”
再说一个事情，也是跟企业应用消费者化有关的，就是品牌。在消费者领域大家都非常重视品牌的力量，比如说可口可乐其实就是糖水，但是我就会经常买它不同的包装，在消费者领域非常注重品牌，但是在企业领域，在这一点还有所欠缺。
品牌的力量是很大的，如果现在有人买日本人的车，它的品牌形象是很温顺的，非常含蓄。如果你要买美国人的车肯是比较夸张，比较大一点。如果你要买意大利人的车，是自由很奔放的象征，每个国家的车的品牌设计都有它品牌的定位。
还有一个比较经典跟办公相关的就是IBM，T40和T43是最经典的一款，它给人黑科技或者说职业的感觉是非常非常扎实的。
再举一个2C的例子，就是无印良品，大家可能觉得他们的产品比较简单，比较清新，但是他们有很多的理念在里面，产品一定是环保的，工艺里面一定是简化了包装和无序的流程，这些都是品牌，你简简单单穿一件衣服或者居家用品其实会有很多价值观在里面。
用户买的并不单单是一个产品，而是价值观。
石墨文档，简单中的内涵
我们当时做成了企业服务中的另类，我们注重用户体验，注重产品设计，并且注重品牌。
举个例子，我们是做协作性的文档、表格、PPT的。我们想让大家有书写的感觉，想让大家有安静办公的感觉，我们去掉了小红点，让人更加专注。我们不追求前沿的绚丽，但希望一点怀旧，一些时间的经久。
另外，我们在logo上面会有一些中国文化的东西，我们对笔画的粗细比例进行了调整，符合石墨产品轻便的设计，还做了中国文化视觉设计的调整。这些都是在用户体验和我们的一些对外宣传的品牌上做的一些工作。用户觉得产品体验非常好，能够找到自己的产品定位。
希望在这样的一个互联网浪潮中，每一家创业公司、每个人能找到自己的一个位置，安安静静做自己想做的一个产品，谢谢大家！