京东一句文案得罪所有人 营销要以尊重消费者为基础

一个好的文案，是在产品和消费者之间架起一座桥梁，既突出产品的卖点，也能撬动消费者的购买欲望。以杜蕾斯为首的不少品牌用文案成功打响了产品的知名度，成为文案标杆。但也有文案不但没能起到中介作用，反而败坏消费者心中好感的案例。

10月30日，京东文案“不涂口红的你，和男人有什么区别”在网上引发热议，女性网友认为自己遭遇了性别歧视，男性网友认为自己没有受到尊重。一句普通的文案，究竟为什么会造成这样的影响呢？

图片来源：@写字楼大妈

舆情分析

29日11：04，互联网资讯博主@写字楼大妈 发布了京东美妆盒子文案存在性别歧视的相关博文。19：26，该博主再发博称京东文案侮辱消费者，并@京东美妆 。

30日午间，京东文案“不涂口红的你，和男人有什么区别”一度登上新浪热搜榜前三，之后#京东文案 不涂口红的你#形成话题。13时左右，舆论到达最高峰。

下午14：20，@京东美妆 就此事发表道歉。

发展趋势，来源：识微口碑

此事以普通博主传播为主。随着女性经济实力的提高，她们在各方面追求男女平等。而京东本次文案“不涂口红的你，和男人有什么区别”被认为存在性别歧视、不尊重消费者的嫌疑。

重点博主，来源：识微口碑

北京、广东、上海三省讨论热度居全国前三，这三省经济较发达，网民活跃度较高，对性别平等、消费者权利等问题较重视。

地域分布，来源：识微商情

网友观点

京东这则文案似乎引起了众怒，网上以负面情绪为主，占比81.6%。

对于女性网友来说，这则文案被解读成性别歧视，女性似乎就应该涂口红，不涂口红、化美妆，就成为男人。在网络上，“糙汉子”、“女汉子”等自我吐槽不少，但若这话从一个陌生人、品牌商、企业口中说出，就显得不合适了。且即使男女平等提倡多年，生活中不平等的现象仍然存在，男尊女卑的思想依然存在于部分人的脑海中。而京东文案中透露出的女性一定要化妆的刻板印象是对女性自由权利的不尊重、性别的歧视。

同时，文案也透露着对男性的不尊重，将男性等同于糙汉子。随着生活水平提高，思想观念的开放，一些精致的男孩也开始走上护肤、化妆的道路，爱美并不是女性的专有权利，男性也同样享有这样的权利。而京东将不涂口红的女性视为男人，背后同样透露着对男性的不尊重。

情绪分析，来源：识微商情

@昏君o_o你纳命来：这个文案策划绝对是直男！

@吼吼吼龙猫：我特么天天都是个男人了？？？被男人了。

@美兮Cynthia：京东果然是直男癌老板开的公司。不知道现在口红都是小鲜肉明星在代言么？

@Monica_朵朵：现在的小哥哥也涂口红的，就是色号比较浅。

@JksJksJksJksJks：这个广告明显是歧视男性好吧。潜台词就是很多男性根本不懂打扮。

@St_Loooo：这到底是歧视男性还是女性。

@是智宥啦：不涂口红的女孩子和男孩子一样，那涂了口红的男孩子是不是和女孩一样，什么沙雕文案。

舆情点评

近年来，有些文案剑走偏锋朝着打压式方向发展，但如果这钟打压没能引发情感共鸣反而让人生出反感，往往会给企业带来严重影响。京东的这则文案，不但得罪了女性消费者，也让男性躺枪，即使事后道歉，给消费者留下的影响一时之间也难以消除。

在双11到来之前，各大电商平台都想利用营销来争取消费者的好感，而京东美妆的文案无疑是在关键时刻败好感。毕竟消费者在考虑选择电商平台时，除了产品质量外，服务质量也是重要考虑因素之一。

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