你的产品能不能给用户提供确定性？

你的产品能做什么？能为用户提供什么？解决用户什么问题？这就是产品给用户所提供的确定性。说到确定性，我们不得不说一个词“系统能力”。你的产品所提供的确定性，其实是你的产品的系统能力的结果。

什么是系统能力？

我们所看到的所有结果，都是系统能力的作用，或者说是系统能力的产物。一个人自然的自我呈现，是他长期的系统能力的结果。比如你想拥有良好的身材，你就要控制饮食，加强锻炼。你想成为某个领域的专家，你就要努力学习，积极实践。作为产品经理，当你要做一个产品，其实你是要建设一套系统能力。一个产品，其实就是系统能力的呈现。

产品和服务是两个不同的概念

我们经常会说产品服务这词，产品和服务其实是两个不同的概念。

产品是指能够供给市场 ，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

服务是以用户获得和用户满足为中心，给用户提供确定性。

比如：我们要提供一台打孔机，但是客户最真实的需求并不是想要一个打孔机，而是需要在墙上打一个洞。这个时候，你有两种方案：第一，做一个打孔机卖给客户。第二，做一个打孔机，客户有需求的时候借给他，或者提供上门的服务，帮客户打孔。

又如：客户想要去旅游。这时你可以做一个平台，推送旅游套餐，也可以开一个旅游公司，提供旅游跟团服务。你可以有几种方案：第一，提供跟团游。第二，提供自由行。第三，提供自驾游。客户所需要的只是从这里出发。这就是产品和服务的区别，做一个服务，其实就是以用户获得和用户满足为中心。

举一个ATM取款机的例子。ATM机提供的核心服务就是给现金，也就是给用户提供取现金的服务。ATM机提供的确定性是确定用户的ID和需求后给予现金。ATM机是银行为了资金分流，客户取款便利而投放的一种便捷性产品。所以在投放ATM机的时候，要考虑两个因素：第一，投放地点的人流量。第二，投放的ATM机需要存放多少现金。如果一个ATM机的投放位置很偏僻，人流量很小，钱很久都没有被取完。又比如一个ATM机的钱总是不够取。那么这个ATM机的投放是失败的。

一个ATM机的产品经理，在设计这个产品的时候，需要考虑的是用户的核心需求。用户的需求是取现金，用户需要多少现金，插卡确认账号密码后，能够便利的给用户提供现金，其他的并不重要。所以在设计ATM及的时候，考虑这个ATM机是什么尺寸、外观、颜色，并不重要。用户根本不关心这些。如果一台ATM机存放50万现金，一百台就是5000万。这就等于你把5000万分散到企业的外部。当你提供核心服务的时候，同时也是在分散企业的核心资源。

所以，一个产品在设计一个产品时，要考虑三个问题：第一，你的产品在点线面体的一个什么样的位置上？第二，你提供的是一个什么样的确定性？第三，你为保证确定性的持续提供，你需要的系统能力包括哪些环节？而且你有足够的成本资源来保证这些环节充分运营吗？