生活中各种关键时刻的对话 应该如何应对？解读《关键对话》

在生活或工作中，会遇到很多关键时刻，我们都希望关键时刻不要掉链子对吧。

比如你跟老板谈升职加工资,老板不同意;比如朋友向你借钱很久了没有还,怎么跟他要;比如跟爱人商量过年去谁家，再比如让孩子少打点游戏等等，很多很多类似的关键时刻。该怎么应对这些难以处理的对话场景呢？《关键对话》这本非常经典的畅销书，能给你答案。它专门来介绍怎么应对关键时刻的对话。

《关键对话》

这本书的作者一共有四个人，他们一起写过的4本书都是超级畅销书。他们还成立了一家公司，给300多家世界500强的企业做过培训。

这本书被无数名人引用过，我花了很长时间整理其中的精华，希望你可以收藏起来慢慢看。如果你真的理解了这几个方法，我相信可以解决很多关键时刻的对话的问题。

下面正式开始:

先弄明白一个问题，为什么大部分人，搞不定关键对话呢？

原因是进化。因为在原始时期，我们遇到危险，比如看到老虎这样的猛兽，我们要么干掉它，要么就逃跑，站在那不动的人往往就被吃掉了。所以，自然进化，让我们留下来了这个习性，早就写在了我们的基因里。

原始人

一旦出现危险，大脑会把血液输送到四肢，我们的身体就做好战斗或者逃跑的准备，所以这个时候我们的大脑是供血不足的，所以我们也就没办法再去理性思考。

而关键对话的氛围，往往就带着危险信号。

所以，大部分人，关键时刻容易掉链子。

那应该怎么处理关键对话呢？有四个方法，下面我们来详细说说这四个方法：

第一个方法，明确自己的目的

很多时候,跟别人的冲突,本来就是为了一件小事儿，结果就往往会上升矛盾，比如大喊大叫，甚至暴力。

你要做的是，发现自己有逃避或者暴力倾向的时候，就要把自己拉回到对话目的上。时刻提醒自己不要忘记这次对话的目的是什么。

我体会最深的是房屋中介，他们的目标都很明确，就是要成交，中间无论买卖双方有多么不好伺候，往往都会先放到一边。

目标清晰能让一个人回归理性。

第二个方法，营造安全的对话氛围

这个场景你可能不陌生，就是看到妈妈一直在跟孩子讲一个道理，孩子在玩手机，或者玩别的，因为孩子早就不想听了。这种对话完全无效。

一般我们都认为，要说服别人，就要比较有理有据，对方才会听。但是作者说这样是错的，好的沟通场景，应该是先建立好的氛围，这样对方才可能敞开心扉去聊。

安全的沟通氛围

怎么才能重建安全的对话氛围呢？

三个方法:

一个是勇于道歉

比如你可以说"对不起,我没有注意到..."一旦道歉,对方会感受到你的真诚.

还有一种方法，创建共同目标

比如,我们看香港黑帮电影，黑帮双方互相看不顺眼，想要火拼的时候，往往会有一个和事佬出来，他劝大家的时候会说“大家出来混，求财而已”。你看，他一旦说出了共同目标后，双方往往就冷静下来了。

第三个是对比说明

就是告诉对方，你的目的是什么，不是什么。比如跟孩子说“我只想告诉你，这件事情还有别的处理方式，不是想批评你”。

第三个方法，从事实入手

我觉得，这个观点是这个视频中最重要的部分。

你可以回忆一下，是不是所有的吵架基本上都无法解决根本问题。

因为，这样会让双方越来越情绪化，远离事情本身。

我们稍微扩展一个知识，心理学上有个“ABC”法则，其中A指的是事情本身，B是我们对这件事情的看法，C才是我们的情绪。因为B，我们才会有了C。

作者说，我们要从事实入手，也就是从A入手，而不是带着情绪和观点入手。这样能最大程度地避免争吵，高效地解决问题。因为在事实面前，大家更容易达成共识。

比如一对夫妻之间说，“今天昨天和前天，这三天总的9顿饭，都是我做的，你没有做过一顿饭”，这个是事实。“你对我不好，你太不负责任了，太没有担当了”，这个是情绪和看法。

所以，就算是要吵架的话，也是要先说事实，达成共识。不至于大吵一架之后，才发现事实弄错了，误会了对方。

第四个方法，引导对方

在很多对话中， 我们怎么滔滔不绝，但是对方就是不愿意开口对吧。这个时候就需要引导对方了。

怎么引导呢？我觉得书里说的这三个方法最有启发。

获得许可：

就是开始聊的时候，要先经过对方同意。

比如妈妈跟青春期的女儿说“你觉得我平时管你太多了是吗，那咱们聊聊这件事情咋样？”。如果女儿同意了，再进行聊，这样对于女儿来说，感觉被尊重。就想先敲门再进门一个道理。

反之，我们看到很多人，尤其是伴侣之间，经常随时发飙，或者随便说对方的过错。这都很忌讳，无法解决问题，而且会让关系更糟糕。

确认观点：

还是上面的例子，女儿是觉得妈妈管的太严了，还是觉得管的不对呢？作为妈妈要先弄明白基本观点。这样才能有的放矢。

有的时候对方可能说的不够清晰，这个时候，你可以通过观察，帮助对方整理出来。比如“你是说，因为穿破洞牛仔裤会显得比较酷对吗？”

确认感受：

很多时候，直接问的话，对方不一定会开口。如果你将他的感受说出来，他会觉得你很懂他，会有一种更大的安全感。

比如“感觉你是不是有点生气？”。只要我们的说话语气和表达方式恰当，可以让对方感受到我们并不排斥对方的情绪，他就能获得更多的安全感。也就能帮助对方增加，坦率地交流的信心。

总结：我们面临一些关键对话的时候，总是会掉链子，是因为进化的结果。解决的方案是四个方法。分别是：

1，首先明确自己的目的；

2，营造安全的氛围，其中最核心方法是：道歉、共同目标和对比说明；

3，从事实入手：不要从情绪和观点入手；

4，引导对方：方法是，获得许可、确认观点、确认感受。

你最近或者过去有什么关键对话的场景吗？欢迎在评论区互动，我评论必回。