家用汽车的三包常识——系列文章之13

国家质量监督检验检疫总局于2012年6月27日颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(质监总局令第150号)，简称为“汽车三包政策”或 “汽车三包规定”，于2013年10月1日起施行。这个汽车三包规则，许多有车者，很少有十分清楚自己具体有哪些三包权益。

家用汽车的“保修期”

《汽车三包规定》第十七条明确了家用汽车产品的“保修期”，保修期内出现产品质量问题，购买者可以获得免费修理的权益，保修期是不低于3年，或6万公里，以先到者为准。在保修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

家用汽车的“三包有效期”

《汽车三包规定》第十七条明确了家用汽车产品的“三包有效期”，要求三包有效期限不得低于2年，或者行驶里程不得低于5万公里，以先到者为准。如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车FA票等选择办理退货或换货手续。

家用汽车的退货或换货情形

退换货条件问题，国家质检总局在“汽车三包规定”中明确列出如下四种具体情形之一种时，购买者取得退货或换货条件：

第一，从销售者开具购车发票60日内，或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏；

第二，是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用；

第三，严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障；

第四，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用。

上述四种情形之外，视如下情形由经营者承担退换及提供备用车责任：

①换车：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

②退车：退车条件为上述第一至第四点。只是需要注意的是如果购买者符合更换条件，经营者（销售商）无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品可给购买者（消费者）更换的，购买者可以选择退货，经营者应当负责退货。

③修车时间超5天时，车主有权要求经营者提供备用车。修理时间不足24小时的，按一天计算。

需要注意的是：汽车的保修期与三包有效期是两个不同的概念，要注意区分，不要混淆，保修期保住在三包有效期内。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

经营者三包责任的免除情形

三包仅针对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供三包服务。同时“汽车三包规定”规定如下情形，经营者不承担三包责任：

①消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的（可以理解为购买的是处理品）；②家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；③使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的（擅自改装的车辆）；④发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的（这一条时常被经营者利用，如未送至4S店修理）；⑤因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的（如加错了油品）；6因不可抗力造成损坏的（这一条还是有道理的）。

吴跃飞律师；吴宏飞律师；合同E院于2019年5月11日晚