建行济宁兖州支行：我自豪——您为我竖起了大拇指

2月3日，也就是农历腊月二十九，建行济宁兖州支行兴隆庄矿分理处送走了押款车，柜员也已经结完账，网点经理正准备和同事们一起下班，迎接年假的到来。

这时，突然看到一位老大爷和一个小姑娘正着急地拍着网点外面的玻璃窗，好像在示意我们要进来办理什么业务，小姑娘搀扶着老大爷，像是一家人。网点经理赶紧找到摇控器，把卷帘门升起来，让老大爷进来说话，老大爷咿咿呀呀的不停用手比划，原来老大爷是聋哑人，身边陪着的是他的孙女。他孙女说：爷爷想取5000元钱回家过年，可是密码输入3次都不对，卡已经被锁上了。网点经理一边安抚焦急的老大爷和他的孙女，一边打开了STM机，给老大爷办理挂失补密码的业务。在办理业务的过程中，大爷耳朵听不见，反应也比较慢，所以采集影像时连续失败了两次，为了克服交流障碍，网点经理首先把拍照的注意事项用白纸写下来让大爷看，然后在逐一演示“眨眨眼”“点点头”“左右看”来提升照片采集的通过率。在网点经理和大爷孙女的共同引导下，通过了视频拍照，成功预留了新密码并帮助老大爷取出了5000元钱，老大爷终于可以开开心心地回家过年了。

看到老大爷微笑着为我们竖起大拇指点赞，我们感到非常的骄傲和自豪。年末的最后一笔业务给客户解决了燃眉之急，客户的赞许也鼓励了我们，新的一年来到了，所有工作人员将继续以饱满的热情，真诚地为客户服务。（通讯员 王媛）